【正文】 9 5 銷售額無法突破 5 1 5 3 1 15 2 顧客討價(jià)還價(jià)又未成交 5 3 5 3 3 19 1 銷售傳票弄錯(cuò) 3 1 3 3 3 13 3 選定主題：如何提升詢價(jià)成交率。 ，不易儲(chǔ)存擺放。 目 標(biāo)：由目前 (3 月份 )的 %，至 5 月底是提高至 15%。 6 四、 如何開好圈會(huì) ◎形式化 ◎ 出席率低 ◎ 發(fā)言率低 ◎ 閑扯 (沒主題 ) ◎ 只有少數(shù)人的聲音 ◎ 多一事不如少一事 ◎ 害怕他人批評(píng) ◎ 消極、羞怯、心虛、擔(dān)心說錯(cuò)、做錯(cuò) ◎ 自我限制，覺得自己表達(dá)能力差 ？ ◎私底下多溝通教育 ?誰(shuí)都曾經(jīng)犯錯(cuò) ?透過訓(xùn)練人的表達(dá)能力提升 ?積極參與的意義 ◎ 經(jīng)常征詢其意見，引導(dǎo)其談話 ◎ 利用機(jī)會(huì)公開表?yè)P(yáng)、贊美其優(yōu)點(diǎn) ◎ 讓他們擔(dān)任工作，如記錄、茶點(diǎn)準(zhǔn)備等 ◎ 安排 QC 手法、專業(yè)技術(shù)等的教育訓(xùn)練，由充實(shí)知識(shí)來提高其信心 ◎ 主持人成了主講人 ◎ 只征詢少數(shù)幾人 (明星圈員 )的意見 7 ◎ 未能適當(dāng)誘導(dǎo)圈員發(fā)言 ?提出的意見未能引申、討論 ?未能引導(dǎo)未發(fā)言者 ◎會(huì)場(chǎng)氣氛不佳 ─ 未能創(chuàng)造自由、輕松、愉快的溫暖氣氛 ?有人發(fā)言、有人聊天 ?會(huì)議一開始就注入緊張節(jié)奏，未孕育發(fā)言氣氛 ?未妥善處理激烈爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面 ?未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸 檬等否定氣氛 ?未扭轉(zhuǎn)會(huì)場(chǎng)冷淡無味的氣氛 ◎會(huì)議內(nèi)容離題 ─ —— 部份圈員無法參與 ◎ 明確圈會(huì)的目的 ◎ 要討論的主題是否適當(dāng)？ ?主題的重點(diǎn)是否全體圈員皆關(guān)心？ ?主題的量是否會(huì)太多？ ◎應(yīng)該參加人是否皆能出席？ ?打聽一下不能參加人員之原因 ?無法出席人員以書面意見表達(dá) ◎ 會(huì)場(chǎng)是否適當(dāng)？ ?在預(yù)定時(shí)間內(nèi)會(huì)場(chǎng)可使用否？ ?聲音吵雜否？ ?桌子的分配適當(dāng)否？ ?黑板等可利用否？ ?光線適當(dāng)否？ 8 ◎時(shí)間是否適當(dāng)？ ?了解參加人員的時(shí)間情形 ?會(huì) 議開始及終了時(shí)間能明確通告 ◎會(huì)議中的準(zhǔn)備 ?必要的說明資料齊全否？ ◎參加人員是否做好準(zhǔn)備？ ?參加人員的資料齊全否？ ◎會(huì)議記錄的準(zhǔn)備 ?誰(shuí)來?yè)?dān)任記錄 ?記錄哪些數(shù)據(jù) ?是否考慮利用錄音機(jī)來輔助記錄 ◎會(huì)議終了時(shí)，如何追蹤查檢？ ◎圈會(huì)結(jié)束后如何聯(lián)絡(luò)無法參加人員？ ?開會(huì)結(jié)果未聯(lián)絡(luò)給他，易造成脫節(jié) ？ ◎有人發(fā)言時(shí)須注意下列幾點(diǎn)： ?有人發(fā)言時(shí)，勿立即征求反對(duì)或批評(píng)的發(fā)言 ?有人發(fā)言時(shí)，勿馬上轉(zhuǎn)到其它主題 ?有人發(fā)言時(shí)，底下有人聊天，心不在 焉，圈長(zhǎng)須巧妙制止 ?好意見應(yīng)給予肯定、贊美 (口語(yǔ)、體語(yǔ) ) ◎使發(fā)言踴躍的方法 ?以腦力激蕩術(shù) K J 法等較具趣味性之方法引起全員的發(fā)言 ?以適當(dāng)?shù)陌l(fā)問方式誘導(dǎo)發(fā)言： (A) 對(duì)全體發(fā)問 (B) 指名發(fā)問 9 (C) 接力問答，以圈員提的問題轉(zhuǎn)問別的圈員 (D) 反問圈員自己的意見 ?把圈員分為幾個(gè)小組，各小組分擔(dān)主題討論，再全體集會(huì) ?圈長(zhǎng)發(fā)言時(shí)間勿占太多，能多聽別人的意見 ?不要讓一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間發(fā)言 五、 QCC 改善之歷程 (QC STORY) 改善主題選定 要 因 分 析 事 實(shí) 瞭 解 重要要因掌握 改善對(duì)策研擬 對(duì) 策 檢 討 (對(duì) 策 提 案 ) 對(duì)策效果確認(rèn) 標(biāo) 準(zhǔn) 修 訂 成果比較資料整理 日 常 管 理 發(fā) 表 成 果 (資 料 建 檔 ) (新 主 題 ) 對(duì) 策 試 行 10 六、品管圈主題選定 日常工作的處理過程中，「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實(shí)際」現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。 ? 解決上級(jí)交待特別事項(xiàng)。 ? 確實(shí)分擔(dān)各員工作。 ? 相互溝通、相互協(xié)助。 ? 參與公司各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng)。 感 情 交 流 圈 會(huì) 假 日 活 動(dòng) 工作場(chǎng)所外之活動(dòng) ? 假日、休息時(shí)間旅游康樂活動(dòng)。 ? 有關(guān)活動(dòng)之實(shí)例報(bào)告。 ? 工作心得、人生體念、報(bào)告。 ? 改善活動(dòng)分擔(dān)工作確認(rèn)，困難檢討、協(xié)調(diào)、對(duì)策、記錄等。 三、如何營(yíng)運(yùn)圈會(huì)活動(dòng) 1. 四種圈會(huì)的實(shí)施作法 進(jìn)行有樂趣、有收獲無拘束之活動(dòng)環(huán)境 日 常 管 理 圈 會(huì) 朝 會(huì) 的 活 動(dòng) 圈 (組 )長(zhǎng)對(duì)圈員之傳達(dá)、連絡(luò)、報(bào)告、溝通上班或下班前后短時(shí)間在工作現(xiàn)場(chǎng) ? 向圈員說明本日工作重點(diǎn)及應(yīng)注意事項(xiàng)或前日工作狀況。 ◎ 協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行，容易集會(huì) (圈會(huì)不是訓(xùn)話場(chǎng)所 )。 5 ◎ 掌握圈 (組 )員對(duì)活動(dòng)之想法與做法，培養(yǎng)其自動(dòng)自發(fā)參與活動(dòng)之風(fēng)氣。工作就是學(xué)習(xí) 3 四大步驟 十一小步驟 (1)編組登記 (2)擬定活動(dòng)計(jì)劃 (3)題目選定 (4)要因分析 (5)收集數(shù)據(jù) (6)分析數(shù)據(jù) (7)改善對(duì)策 (8)效果確認(rèn) (9)再發(fā)防止及標(biāo)準(zhǔn)化工作 (10)資料整理 (11)成果發(fā)表會(huì)、交流 二、如何做好圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員 配合 QCC的性質(zhì)和目的，圈長(zhǎng)要有效領(lǐng)導(dǎo)成員時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮個(gè)人影響力。公司及個(gè)人所得增加 公司之目標(biāo)與政策得以貫通 管理安定、品質(zhì)安定、強(qiáng)化基層管理 提高全員之問題意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)與改善意識(shí) 提高全員水準(zhǔn) ,促使不斷成長(zhǎng) 自動(dòng)自發(fā)、相互啟發(fā) 應(yīng)用組織力量 全員發(fā)言 工作豐富化 ,工作擴(kuò)大化 作法 發(fā)揮個(gè)人潛能 (教育訓(xùn)練、提供園地 ) QCC品管圈活動(dòng)推行手冊(cè) 弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神 打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì) 1 目 錄 一、 對(duì) QCC 活動(dòng)的再認(rèn)識(shí)