【正文】 ? 正確答案為 .C ? 下列工作模式中，（）屬于小組工作模式。接著，按照同樣的方式進(jìn)行下一階段的放松練習(xí)，直到消除所有的擔(dān)心害怕。 ? A. 漢金斯 ? B. 漢密爾頓 ? C. 霍利斯 ? D. 林德曼 ? 以下哪項(xiàng)不屬于建立關(guān)系的技巧（ ） ? A. 感同身受 ? B. 制造氣氛 ? C. 自我披露 ? D. 積極主動(dòng) ? B C 72 ? （ ）是對(duì)服務(wù)對(duì)象的危機(jī)狀態(tài)進(jìn)行條適合治療的工作方法。 ? 時(shí)間安排： 4月通讀教材； 5月做適量模擬練習(xí)題； 6月把握重點(diǎn)內(nèi)容。小組結(jié)束工作可采用情緒安撫、儀式化活動(dòng)。主要任務(wù)在于鞏固學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組結(jié)束工作。常見(jiàn)活動(dòng)包括：扶倒游戲、自畫像、重點(diǎn)轟炸、價(jià)值拍賣等。 ? 小組中期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于促進(jìn)組員相互熟識(shí)，初步組織互動(dòng)，消除緊張情緒，打破僵局。 ? 主持小組討論，（ 1）開場(chǎng)，（ 2）了解，（ 3）提問(wèn)，主要運(yùn)用五種提問(wèn)、封閉性提問(wèn)，探究性提問(wèn)，重新定向型提問(wèn)，反饋和闡述性提問(wèn)，開放性提問(wèn)，（ 4）鼓勵(lì)）（ 5）限制，（ 6）沉默，（ 7）中立，（ 8）摘述，（ 9）引導(dǎo)，（ 10）討論結(jié)束。 ? 與組員溝通技巧 ? （ 1）營(yíng)造輕松、安全的氛圍，（ 2）專注與傾聽，（ 3）積極回應(yīng)，（ 4)適當(dāng)自我表露，（ 5）對(duì)信息進(jìn)行磋商，（ 6）適當(dāng)幫助梳理，（ 7）及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。 ? （ 2）保持小組經(jīng)驗(yàn)，五種：模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、鼓勵(lì)獨(dú)立、跟進(jìn)服務(wù)。 一是焦慮、逃避、拒絕、憤怒等行為 ，二是退化行為；（ 2）小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化。 ? 社工角色：（ 1）信息和資源的提供者和鏈接者；（ 2）能力的促進(jìn)者；（ 3）引導(dǎo)者和支持者。 63 后期成熟階段 ? 組員特征：（ 1）凝聚力增強(qiáng)；（ 2）親密度更高；（ 3）充滿信心和希望；（ 4）結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。（ 3）保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；（ 4）重新建構(gòu)小組，（ 5）適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。 61 ?（三）社工的角色（多選） ?（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者 ?（ 2）鼓勵(lì)者 ?（ 3）組織者 62 中期轉(zhuǎn)折階段（重要，單選、多選） ? 組員特征： ? （ 1）較強(qiáng)認(rèn)同感，（ 2）互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)，（ 3）角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。 ? 小心謹(jǐn)慎與相互試探 ? 沉默而被動(dòng) ? 對(duì)社工依賴性 60 ? （二）社工的任務(wù)（多選） ? 任務(wù)：（ 1）協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)消除陌生感； ? 2）幫助組員理清期望和對(duì)小組目標(biāo)認(rèn)識(shí)； ? 3）討論保密原則和建立契約； ? 4）制定小組規(guī)范：包括秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范三種。 59 工作開始階段 ?（一）組員特點(diǎn) ? 矛盾的心理與行為。三條件： 58 ?準(zhǔn)備階段的組員特征： ?包括兩種，即已經(jīng)明確希望進(jìn)入小組的人和潛在的成員。 11個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 考點(diǎn)：五個(gè)階段的任務(wù)、組員特征、社工角色（多選） 57 工作準(zhǔn)備階段 ? 任務(wù)： (1）組員的招募及遴選 ? （ 2）確定工作目標(biāo)。 ? 實(shí)施原則： ? （ 1）開放性互動(dòng)，（ 2）平等性互動(dòng)，（ 3）面對(duì)面互動(dòng)。 ? 實(shí)施原則： ? （ 1）綜合性原則，（ 2）建構(gòu)型原則，（ 3）個(gè)別性與共同性原則 55 互動(dòng)模式 ? 理論基礎(chǔ)： ? 發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系與社會(huì)結(jié)構(gòu)理論，小組動(dòng)力學(xué)理論。如修正理論、學(xué)習(xí)理論、社會(huì)化理論。 ? 實(shí)施原則： ? （ 1）提升社會(huì)責(zé)任感或社會(huì)意識(shí) ? （ 2）發(fā)展組員的社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力，從而提升自我發(fā)展能力； ? （ 3）培養(yǎng)小組領(lǐng)袖，提升推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的能力，影響社會(huì)政策的能力； ? （ 4）致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別針對(duì)社區(qū)的需求和問(wèn)題。 50 三、小組工作的特點(diǎn)（多選） ? 小組成員問(wèn)題的共同性或相似性，會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感， ? 小組成員的民主參與 ? 注重團(tuán)體動(dòng)力，引導(dǎo)組員建立團(tuán)結(jié)、互助與合作關(guān)系。四是相互影響和分享為手段，幫助組員改善社會(huì)功能，促進(jìn)成長(zhǎng)。二是一個(gè)過(guò)程。 ? （ 4）坦誠(chéng)保密。 ? （ 2）合理運(yùn)用評(píng)估的方法。 ?（ 3）策略合理 45 評(píng)估的技巧（多選） ? 技巧包括： ? （ 1）正確運(yùn)用評(píng)估的類型。 44 方案設(shè)計(jì)的技巧（多選） ?方案設(shè)計(jì)的技巧主要包括： ?（ 1）目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)。 ? （ 3）觀察的運(yùn)用。 ? （ 2）調(diào)查表的運(yùn)用。 43 收集資料的技巧（多選） ? 資料的收集可通過(guò)直接的方法和間接的方法，具體技巧包括： ? （ 1）會(huì)談的運(yùn)用。一般而言，個(gè)案服務(wù)的氛圍應(yīng)該是溫暖、真誠(chéng)、尊重的。 42 建立關(guān)系的技巧（多選） ?（ 1）感同身受 ?（ 2）建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。包括三個(gè)方面的技巧：支持性技巧；引領(lǐng)性技巧；影響性技巧 ? 支持性技巧：令案主感到被尊重、被理解、被接受，從而建立信心的一系列技術(shù) 。 ? 評(píng)估的方法： ? 服務(wù)對(duì)象直接評(píng)估服務(wù)的效果 ? 工作者同行進(jìn)行評(píng)估 ? 服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估 38 八、追蹤 ?接案并不意味著完全終止服務(wù)，工作者還須根據(jù)案主的情況進(jìn)行 跟進(jìn)服務(wù) ，同時(shí)跟進(jìn)也是持續(xù)評(píng)估工作績(jī)效的一部分。 ? （ 3）總結(jié)和肯定案主在個(gè)案中的收獲，增強(qiáng)案主面對(duì)未來(lái)的信心。一般在結(jié)束的前一、兩次和案主討論結(jié)束的事情，使其有所準(zhǔn)備。變數(shù)較大，無(wú)法詳細(xì)描述具體的過(guò)程，但工作者所扮演的角色無(wú)外乎 5種。 ? 接案的工作重點(diǎn)包括： 了解求助對(duì)象的求助愿望； 促使有需要的求助對(duì)象稱為服務(wù)對(duì)象； 明確服務(wù)對(duì)象的要求； 初步評(píng)估問(wèn)題和需要 ； ? 轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍；二是服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一個(gè)區(qū)域的人提供服務(wù)，求助者不屬于這個(gè)區(qū)域， 30 二、收集資料（多選） ?此階段的工作重點(diǎn)包括兩個(gè)：一是收集與服務(wù)對(duì)象 問(wèn)題 相關(guān)的詳細(xì)資料（個(gè)人資料、環(huán)境資料、個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)資料）；二是結(jié)合資料對(duì)案主的問(wèn)題進(jìn)行 確切評(píng)估（問(wèn)題、原因、案主曾經(jīng)的努力）。 ? 結(jié)合時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可將個(gè)案工作程序化分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制定計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評(píng)估和追蹤等不同的階段。 26 第二講 個(gè)案工作的八個(gè)階段 ? 總體上而言包括兩個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。不要以為我來(lái)這里是因?yàn)槲蚁肽銕臀?。在過(guò)程中讓案主了解自己真實(shí)需要，發(fā)揮潛能。（ 6）保持獨(dú)立性。包括六個(gè)內(nèi)容：（ 1）社工對(duì)自己要 表里如一，（ 2）對(duì)他人 要 不評(píng)價(jià)；（ 3）同感；（ 4）無(wú)條件的接納；（ 5）無(wú)條件的愛(ài)；無(wú)條件的關(guān)懷并不等于他須同意當(dāng)事人所有的行為。 ? 核心點(diǎn)在于：信任和寬松環(huán)境。 23 治療策略 ? 考點(diǎn)：多選 ? 不是消除困擾，而是創(chuàng)造一種有利輔導(dǎo)環(huán)境讓案主接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能發(fā)揮潛能的人。 ? 一天，他因嚴(yán)重失職受上司斥責(zé)后被辭退，他再不能以慣常的藉口去掩飾自己的無(wú)用，必須去面對(duì)自己是一個(gè)不受歡迎、沒(méi)有才干的人。 22 實(shí)例 ? 如：小明是一位充滿自信且認(rèn)為自己是年青有為，對(duì)事業(yè)前景抱有極大期望的職員；但在其上司眼中，卻只是資質(zhì)平平，并不看重他。會(huì)產(chǎn)生精神崩潰與人格解體，嚴(yán)重的會(huì)成為精神病患者。這些防御機(jī)制包括否定、歪曲或用片面的方法去解釋所發(fā)生的事情，稱為心理適應(yīng)不良； ? 若這種情況長(zhǎng)期持續(xù)下去，這時(shí)防御機(jī)制便會(huì)失去效力。 ? 我們大部分行為都是與我們的自我概念相符 .一旦遇到與自我概念有所抵觸的經(jīng)歷時(shí)，當(dāng)事人便會(huì)因慣常持有的自我概念被破壞而焦慮。如女孩去公司面試失敗，她認(rèn)為是自己不夠漂亮，而事實(shí)上她失敗的原因在于工作經(jīng)驗(yàn)不夠。 ? 3）脫節(jié)。二是個(gè)人對(duì)自己能力、身份的認(rèn)識(shí)高于現(xiàn)實(shí)。我們稱這種情況為 自我概念與經(jīng)驗(yàn)達(dá)成一致 ， 20 自我概念 ? 2）矛盾和沖突。若她在公開賽中得獎(jiǎng)，她會(huì)很高興地覺(jué)得這是理所當(dāng)然的。 ? 自我概念與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的三種對(duì)應(yīng)關(guān)系： 1）一致。引用羅杰斯的話，“自我概念”乃是“一套有組織，有連貫性對(duì)自己的觀感”。包括服務(wù)對(duì)象 A,對(duì)自己、 B,自己與他人關(guān)系、 C,對(duì)環(huán)境的知覺(jué)和評(píng)價(jià)三部分。 18 人本治療模式的理論假設(shè) ? 考點(diǎn)：?jiǎn)芜x ? 三個(gè)理論假設(shè)： 1）對(duì)人性看法，人本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在潛能，追求發(fā)展傾向； ? 2）自我概念，是人本治療法一個(gè)非常重要的概念，與“自我”（ self）不同，“自我”是指當(dāng)事人真正、本身的自己。 1951年，注重反映服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心變化， 1957年轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過(guò)程中伙伴關(guān)系， 1974年正式命名以人為中心治療模式，又稱人本治療模式。 ?三特點(diǎn)： 1）注重服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估； ? 2）關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正；（目標(biāo)、學(xué)習(xí)、實(shí)施新的計(jì)劃） ? 3）側(cè)重修正行為效果的評(píng)估 17 （四）人本治療模式 ?考點(diǎn)：?jiǎn)芜x ?人本治療模式又稱案主中心治療模式，其創(chuàng)始人為美國(guó)心理學(xué)家卡爾 考點(diǎn)，單選 15 行為治療模式的治療技術(shù) ? 包括操作性技巧、反應(yīng)性技巧和綜合性技巧 ，考點(diǎn)主要在”反應(yīng)性技巧“：五種 ? 1）放松療法，包括肌肉放松模式、深呼吸技巧和想像放松方式。 ? 史華哲（ shwartz) 1975年總結(jié)。 1938年，斯金納 將人的行為分 為“應(yīng)答性行為”和“操作性行為”； ? 社會(huì)學(xué)習(xí)理論。 20世紀(jì)初，巴甫洛夫以反射性條件作用為基礎(chǔ)， 與中性刺激建立條件的反射。 ?考點(diǎn)：多選 14 （三）行為治療模式 ? 考點(diǎn)：多選 ? 來(lái)源于行為主義學(xué)派。 ?第三，有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情結(jié)緒，與服務(wù)對(duì)象建立信任的合作關(guān)系。考點(diǎn)：多選 13 危機(jī)介入模式的特點(diǎn) ?第一，迅速了解服務(wù)對(duì)象的主