【正文】 危機(jī)處理手段是降低可變成本 ， 提升合作伙伴的受益 ， 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)共贏 。 危機(jī)出現(xiàn)了 。 51 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 評(píng)點(diǎn)： 具有 50年生產(chǎn)肥皂歷史的成都油脂化工總廠 ， 由興到衰 ，由衰再興 ， 是一具典型的案例 。 芙蓉肥皂 ， 肥皂粉一時(shí)出現(xiàn)在千家萬(wàn)戶之中 。 60克 ， 200克 ， 500克等系列復(fù)合型雙層塑料包裝的商品使消費(fèi)者一眼便可以認(rèn)出它是久聞其名的 “ 天府驕子 ” —芙蓉肥皂粉 。 78月 ， 160萬(wàn)的廣告鋪天蓋地；路牌 ， 路欄 ， 路墻 ， 汽 （ 電 ） 車車身 ， 賑災(zāi)義演場(chǎng) ， 籃 （ 排 ）球場(chǎng) ， 電視屏幕 ， 藝術(shù)節(jié)中 ， 展銷會(huì)上 ， 到處都突出著尚未問(wèn)世的芙蓉肥皂 —回歸自然的第三代洗滌品 。 5月 ， 庫(kù)存肥皂一掃而空；高級(jí)芙蓉香皂 ， 嬰兒芙蓉香皂 ， 芙蓉增白香皂等系列產(chǎn)品相繼上市面上 ， 銷勢(shì)看好 。 測(cè)定表明：肥皂粉 ， 同肥皂一樣 ， 也是以天然油脂為主料 ， 只是加入了一點(diǎn)鈣皂分散劑 。 49 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 ——醒悟 3月上旬 ， 企業(yè)主要負(fù)責(zé)人決定： （ 1） 立即恢復(fù)生產(chǎn) ， 將庫(kù)存的 2800噸肥皂全部回以要盒外裝 。 “” 四千即“ 千山萬(wàn)水 、 千辛萬(wàn)苦 、 千方百計(jì) 、 千言萬(wàn)語(yǔ) ” ； “ 三不 ” 即 “ 不分晝夜 ， 以調(diào)查為依據(jù) ， 不按時(shí)獲取準(zhǔn)確信息不回廠 ” 。 ” 很快 ， 廠領(lǐng)導(dǎo)決定：在原有銷售人員基礎(chǔ)上 ， 增加 200人 ， 主要搞市場(chǎng)調(diào)查兼搞推銷 ?！?對(duì) ， 我們唯一的出路是尋找市場(chǎng) 。 ”“ 我們鄂西山區(qū)很少用洗衣粉 。 廠 ， 賣不掉 ， 轉(zhuǎn)不了 ， 上繳利稅免不了 ， 2021名職工要吃飯穿衣 。 看來(lái) ， 肥皂市場(chǎng)萎縮似乎已成定局 。 46 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 ——茫然 1990年 ， 原材料價(jià)格上漲一倍左右居高不下；國(guó)家和地方經(jīng)該廠的補(bǔ)貼又全部取消；同時(shí) ， 隨著洗衣機(jī)大量涌入居民家庭 ， 消費(fèi)者已青睞去污力強(qiáng) 、 使作方便的洗衣粉 ， 而對(duì)肥皂卻不屑一顧 ， 這是因?yàn)椋涸谑褂弥?， 肥皂雖然副作用小 ， 但易產(chǎn)生肥垢 。 可到了 1990年年底 ，該廠肥皂產(chǎn)量只有 9000噸 ， 且有 2800噸肥皂漲滿了庫(kù)房 ， 也占用了全部資金 。 該廠的“ 芙蓉 ” 肥皂 ， 在歷屆全國(guó)評(píng)比中 ， 除一次排名第二外 ， 其余均為總分第一 。 水 ， 載舟亦覆舟 。 如果能夠與災(zāi)害預(yù)報(bào)的研究結(jié)果緊密地結(jié)合 ， 事先做正確的判斷 ， 投機(jī)者就可以得到最大的投機(jī)回報(bào) 。 隨著災(zāi)害恢復(fù)期間的結(jié)束而結(jié)束 ， 或者由新的災(zāi)害的發(fā)生打破供需平衡關(guān)系而產(chǎn)生新一輪的循環(huán) 。 在這個(gè)層次的供需矛盾調(diào)節(jié)中 ， 蘊(yùn)含著一定數(shù)量的商機(jī)和投機(jī)機(jī)會(huì) 。 以及畜牧業(yè)為了自身的再生產(chǎn)和可持性發(fā)展對(duì)于種畜和幼畜的市場(chǎng)需求；受災(zāi)地區(qū)為了抗御和減輕自然災(zāi)害引起的防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)成果的市場(chǎng)需求等等 ， 都會(huì)在災(zāi)害恢復(fù)期間以不同的方式表現(xiàn)出來(lái) 。 這個(gè)災(zāi)害恢復(fù)期間內(nèi)市場(chǎng)供求關(guān)系的變化和轉(zhuǎn)移 ， 正是災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)需要注意研究和開發(fā)的新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn) 。像雪災(zāi)這樣的作用在畜牧群的災(zāi)害 ， 災(zāi)害恢復(fù)期間大約需要牲畜繁殖的兩個(gè)自然世代的時(shí)間 ， 即 3年左右 。 從雪災(zāi)對(duì)畜牧業(yè)的影響以及由畜牧業(yè)作為原料來(lái)源的市場(chǎng)供需關(guān)系組成的災(zāi)害損失影響鏈來(lái)舉例說(shuō)明災(zāi)害與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的復(fù)雜關(guān)系 。 制災(zāi)因子 、 災(zāi)害鏈 、 災(zāi)度 、 災(zāi)損率 、 恢復(fù)指數(shù)期望值等概念的建立和應(yīng)用 ， 提供了災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的描述語(yǔ)言和度量工具 。 大部分危機(jī)是可避免的 ， 警惕性是首要的 ， 許多危機(jī)管理專家提議建立危機(jī)預(yù)防計(jì)劃以避免危機(jī)的爆發(fā) ， 同時(shí)建立危機(jī)管理計(jì)劃以便在危機(jī)無(wú)法控制時(shí)解決問(wèn)題 。 惟有透過(guò)事后檢討 ， 將知識(shí)按照流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完整地保存整理下來(lái) ， 將頭端的問(wèn)題確認(rèn)到尾端單項(xiàng)事件的執(zhí)行方法 ， 以及事后檢討詳細(xì)記錄下來(lái) ， 發(fā)揮知識(shí)積累的力量 ，才能讓歷史不再重演 。 39 由外部危機(jī)引起的公關(guān)危機(jī) 、 媒介危機(jī)等 企業(yè)形象危機(jī) 、 品牌信譽(yù)危機(jī) 、 內(nèi)部決策管理危機(jī) 營(yíng)銷管理危機(jī) 、 組織危機(jī) 、 人才資源管理危機(jī) 市場(chǎng)危機(jī) 、 財(cái)務(wù)危機(jī) 破產(chǎn)危機(jī) 、 并購(gòu)危機(jī) 案例借鑒總結(jié)（ Review） 組織對(duì)其管理活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn) ， 主要是根據(jù)在危機(jī)處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行的 。 危機(jī)運(yùn)營(yíng)包括危機(jī)管理 ， 其要點(diǎn)在于從宏觀角度用辯證 、 發(fā)展的觀點(diǎn)看待危機(jī) ， 從微觀方面用積極的態(tài)度克服危機(jī)之害 ， 尋求危機(jī)之利 。 因?yàn)槭忻癜l(fā)現(xiàn)沒有燈號(hào)指揮時(shí) ， 就依照過(guò)去的常識(shí)遵守 yield rignt(右方車輛先行 )的規(guī)則 ， 最后大家都順利地回到家中 。 （ 圖略 ） 37 應(yīng)急執(zhí)行程序（ Execution） 當(dāng)我們把所有事情思考清楚 ， 也做好妥善安排之后 ，接下來(lái)就必須由所有人共同配合 ， 按照既定步驟執(zhí)行 。 譬如：當(dāng)局宣布因?yàn)?SARS將暫時(shí)隔離疑似病人時(shí) ， 經(jīng)理人是否警覺事態(tài)可能相當(dāng)嚴(yán)重 ？ 是否激活危機(jī)小組 ？ 是否建立一套針對(duì)本企業(yè)的危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)程序 ？ （ 圖略 ） 36 防范對(duì)策預(yù)案（ Counterplan） 企業(yè)事先做好準(zhǔn)備 ， 制定危機(jī)管理的應(yīng)急預(yù)案 ，其中注明各式可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)發(fā)生時(shí)的行動(dòng)指南 ， 并提出完整解決方式與步驟 ， 一旦遇到危機(jī)出現(xiàn) ， 都能參照風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)爭(zhēng)預(yù)案書中的指示維持企業(yè)靈活應(yīng)變的彈性 。 危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié) 。 這表明 ， 面對(duì)客觀存在的無(wú)法預(yù)見的危機(jī) ， 公司必須有一套應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理辦法 。 有 55%的被訪者認(rèn)為危機(jī)影響了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ， 而危機(jī)困擾公司的時(shí)間平均歷時(shí) 8周半 。 遇上危機(jī)不但影響企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作 ， 連帶公司的聲譽(yù)和誠(chéng)信都會(huì)蒙受打擊 。 只有正確的決策 ， 才能夠保證行動(dòng)的正確 。 在社會(huì)生活快速變化的二十一世紀(jì) ， 依舊要提倡遇困難不低頭 、 遭挫折不氣餒 、 敢于逆流而進(jìn)的不折不撓精神 。 培養(yǎng)這種適應(yīng)新形勢(shì)的靈活應(yīng)變能力是教育者在新時(shí)期的一大任務(wù) 。 團(tuán)隊(duì)的力量和進(jìn)步更甚于個(gè)人的“ 單打獨(dú)斗 ” 。 教育者不僅要求培養(yǎng)受教育者的這種愛心 ， 而且要教育他們學(xué)會(huì)放棄 ， 承受得起失敗和挫折的打擊 。 30 競(jìng)爭(zhēng)求生存與團(tuán)結(jié)互助 明天的世界必將是一個(gè)爭(zhēng)資源 、 搶機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì) ，優(yōu)勝劣汰是必然的結(jié)果 。 精神因素要發(fā)揮到百分之百 ， 領(lǐng)導(dǎo)的人格最重要 。 所謂乘法的觀念 ， 一個(gè)人 、 一只槍 、一發(fā)子彈 ， 必須人跟槍在一起 ， 槍才能用 ， 如果人的精神等于零 ， 零乘一等于零 。 29 舉例：對(duì)戰(zhàn)斗力的理解 戰(zhàn)斗力是精神跟物質(zhì)綜合起來(lái)才產(chǎn)生的 。 樹立正確的人生觀 ， 在21世紀(jì)的教育中占有重要的一席之地 。 因此 ， 學(xué)會(huì)做人關(guān)鍵就在于明確自己的定位 ， 這是時(shí)代賦予的生存方式 ， 也是事業(yè)取得成功的關(guān)鍵性因素 。 做人是做事的前提和保證 。 27 學(xué)會(huì)做人 學(xué)會(huì)做人就是學(xué)會(huì)了解個(gè)人在社會(huì)中生存與發(fā)展必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的規(guī)律 ， 建立正確的人生觀 、 個(gè)人社會(huì)價(jià)值觀 。 當(dāng)然它不只是學(xué)習(xí)一種社會(huì)關(guān)系 ， 更重要的是意味著人和自然的和諧相處 。 《 學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富 》 報(bào)告中指出：教育的使命是教學(xué)生懂得人類的多樣性 ， 同時(shí)還要教他們認(rèn)識(shí)地球上所有人之間既有相似性 ， 又是相互依存的 。 26 學(xué)會(huì)與人共處 自然人要具備與社會(huì)共同相處 、 共同生活的能力 。 還要不斷地接受科學(xué)做事的教育 ， 學(xué)會(huì)科學(xué)做事的方法 ，這樣會(huì)減少做事過(guò)程中的失誤 。 學(xué)會(huì)做事是人們未來(lái)生活賴以生存的基礎(chǔ)和前提 。 25 學(xué)會(huì)做事 學(xué)會(huì)做事就是學(xué)會(huì)以首創(chuàng)精神能動(dòng)地參與廣泛而生動(dòng)的發(fā)展過(guò)程 。 因此 ， 發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新知識(shí)的能力是引導(dǎo)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵 。 聯(lián)合國(guó) 《 回答未來(lái)的挑戰(zhàn) 》 的研究報(bào)告中指出 ， 學(xué)習(xí)有兩種類型：一種是維持性學(xué)習(xí) ， 它的功能在于獲得已有的知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn) ， 以提高解決當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的能力；另一種是創(chuàng)新性學(xué)習(xí) ， 它的功能在于通過(guò)學(xué)習(xí)提高發(fā)現(xiàn) 、 吸收新信息和提出新問(wèn)題的能力 ， 以迎接和處理未來(lái)社會(huì)日新月異的變化 。 所謂學(xué)習(xí)化社會(huì) ， “ 也許就是任何時(shí)候不只是提供定制的成人教育 ， 而是以學(xué)習(xí) 、 成就 、 人格形成為目的而成功地實(shí)現(xiàn)著價(jià)值的轉(zhuǎn)換 ， 以便實(shí)現(xiàn)一切制度所追求的目標(biāo)社會(huì) …… ..” 學(xué)習(xí)化社會(huì)比較一般社會(huì) ,除了在學(xué)習(xí)時(shí)間 、 空間 、 對(duì)象 、目標(biāo)上的突破之外 ， 更重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主體性 ，人們通過(guò)自主式的學(xué)習(xí)行為來(lái)獲取知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí) 。 23 四 終身學(xué)習(xí) 1終身學(xué)習(xí)是 21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 終身學(xué)習(xí)作為 21世紀(jì)的 “ 社會(huì)行為 ” 和 “ 生活方式 ” ，一方面要求構(gòu)建一個(gè)完善的終身學(xué)習(xí)的社會(huì)體系 ——學(xué)習(xí)化社會(huì)；另一方面要求全體社會(huì)成員都必須解決 “ 學(xué)習(xí)什么 ”和 “ 怎么學(xué) ” 的問(wèn)題 。 我們只是地球上的生物之一 ， 我們無(wú)權(quán)破壞生生不 息的大自然 ， 但有權(quán)勸阻自己和他人 ， 不要為了短暫的利益而污染或破壞這片干凈的樂(lè)土 。 另外 ， 我們還須注意信息內(nèi)容的時(shí)效性及學(xué)習(xí)如何運(yùn)用在生活上 。 我們要學(xué)習(xí)如何找資料 ？ 不只是課本上或老師教授 ， 圖書館 、 書報(bào)及網(wǎng)絡(luò)都是很好的知識(shí)來(lái)源 。 最后 ， 我們甚至可以接受自己生命最大的變化 ——死亡 。 20 思想準(zhǔn)備 ▲ 承認(rèn)變遷是無(wú)可抗拒的潮流 ， 我們必須先學(xué)習(xí)在任何變遷面前保持鎮(zhèn)靜 ， 冷靜地接受及應(yīng)變自己本身的變化和一切環(huán)境的轉(zhuǎn)變 ， 因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣接受小的改變 ， 我們便能接受大的改變 ， 甚至是突然的巨大的變化 。 道德的力量很大 ， 它可以化解彼此的對(duì)立 、 誤會(huì) ， 提高我們的生活品質(zhì) ， 更可以消滅戰(zhàn)爭(zhēng) ， 避免世界末日的到來(lái) ?；蛟S是每個(gè)人心中都希望有個(gè)能互相尊重 、 能相處和諧的生活環(huán)境 ， 所以它自然地就建立在我們的互相信任上 ， 但由于它建立于無(wú)形中 ， 故也容易因?yàn)橐粋€(gè)人的自私而破壞 。 在許多未開發(fā)的國(guó)家中 ， 由于人多機(jī)械少 ， 加上對(duì)于現(xiàn)代物質(zhì)生活的渴望 ， 人們確實(shí)認(rèn)人命是不如機(jī)器重要的 。 ” 船夫盯著照相機(jī)說(shuō) 。 4 生存的內(nèi)容 19 重視人及人文價(jià)值 有一位觀光客到未開發(fā)的國(guó)家旅游 ， 當(dāng)他乘坐獨(dú)木船過(guò)河時(shí) ， 發(fā)現(xiàn)那般夫非常緊張 ， 便不解地問(wèn)其原因 。 我們從小就開始學(xué)習(xí)各種知識(shí)學(xué)問(wèn) ， 其目的若是為賺取更多的金錢 ， 讓自己過(guò)更好的生活 ， 只追求眼前的利益和剎那間的享受 ， 人和人之間的感情將會(huì)變得很薄弱 、 很自私 ，且因?yàn)橹R(shí)更多元化 ， 大部人很容易把持一項(xiàng)專精知識(shí)或技能 ， 做為自己謀財(cái)?shù)墓ぞ?， 彼此的資源不愿共同分享 ， 如此 ， 社會(huì)反而很容易被科技所連累 ， 秩序混亂 ， 人心惶惶 。 在這一個(gè)世紀(jì)中 ， 人類開發(fā)出來(lái)的新知識(shí)多如牛毛 ，也因?yàn)槿绱说枚?， 使得彼此之間的協(xié)調(diào) 、 配合更加困難 ， 發(fā)展太快反而是件危險(xiǎn)的事 。 生產(chǎn)部門不顧其它的勇往直前 ， 便成為促銷部門的嚴(yán)重負(fù)擔(dān) ， 造成資金凍結(jié) 。 ”