電商精細化運營未來-文庫吧資料
2025-01-11 00:31本頁面
【正文】 無法提供給消費者確定性的服務，影響客戶體驗 無法提供確定的商品庫存，影響自身業(yè)務，也無法及時把握平臺活勱的機會 面對消費者無法在正確的時間將正確的商品交付給正確的客戶，影響客戶體驗 賣家運營核心能力： 精細化運營的挑戰(zhàn) 網(wǎng)絡運營 訂單履行 供應鏈管理 ?精準營銷 ?銷售效率提升 ?客戶關系管理 ?倉儲管理 ?訂單管理 ?配送管理 ?采販管理 ?敏捷制造 ?商品管理 精細化運營的挑戰(zhàn) SCM 銷售部 倉儲部 采購部 ERP 電子商務企業(yè) 官網(wǎng) 集市 京東 天貓 CRM 電子商務 （ B2B） （ B2B2C、 B2C） 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 分銷商 分銷商 直銷 客戶 客戶 精細化運營的挑戰(zhàn) 產(chǎn)品 商品 品牌價值 商品 品牌價值 寵戶價值 價值鏈整合過程中，價值丌斷放大，最終抵達消費者 供應鏈管理 企業(yè)資源管理 寵戶關系管理 CRM 營銷 銷售 服務 企業(yè)精細化運營 ERP 行政管理 人事 知識 組織 采購 庫存 配送 商業(yè)智能 SCM 設計 制造 分銷 精細化運營的挑戰(zhàn) 精細化運營 —— 落地點 CRM（ Customer Relationship Management） 客戶關系管理：管理客戶關系以及營銷推廣 SCM（ Supply Chain Management） 供應鏈管理：管理原材料、采販、生產(chǎn)和供應商 ERP（ Enterprise Resource Planing） 企業(yè)資源管理：管理企業(yè)內(nèi)部運營流程、效率和計劃 客戶關系管理 最佳實踐 寵戶關系管理最佳實踐 你是否思考過如下的問題？ ? 如何發(fā)現(xiàn)潛在的客戶、用更低的成本贏得客戶 ? 無法整合多重營銷渠道，創(chuàng)造持續(xù)的品牌價值 ? 只能追蹤客戶的部分生命周期，無法為客戶創(chuàng)造更多價值 ? 現(xiàn)有客戶群體規(guī)模龐大卻無法挖掘更多的客戶價值 ? 營銷和銷售的績效目標考核體系混亂，互相脫節(jié) 寵戶關系管理挑戰(zhàn) ?針對客戶個性化需求，無法建立匙別訃知 ?營銷渠道多樣化背景下無法辨別優(yōu)質(zhì)渠道 營銷 ?針對客戶個性化需求，無法有效的匙別引導 ?銷售人員的考核丌清晰，無法合理激勵員工 銷售 ?服務處理無法自勱化完成，人工參不導致效率低下 ?服務不商家各部門協(xié)同差，無法及時掌握服務勱態(tài) 服務 ?營銷成本過高，針對存量客戶卻采用統(tǒng)一營銷手段 ?無法追蹤客戶的完整生命周期，進而創(chuàng)造更多銷售 二次營銷 寵戶關系管理最佳實踐 幾個營銷的觀點 ? 2/8法則： 8
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