【正文】 第七章 文明禮貌 52 一、儀表端莊 ? 著裝要樸素大方 ? 注意三個三：三色原則、三一定律、三大禁忌 ? 三色原則： ?正規(guī)場合顏色不能多于三種。 ?第四，要培養(yǎng)自己的全局觀念。一個人的價值在集體中才能得到體現(xiàn)。 ?有意識地多參與集體活動，并且想方設法認真完成好個人承擔的任務，養(yǎng)成學習、干事都認真對待的好習慣。不要被動地等待上司告訴你應該做什么，應主動去了解需要我們做什么，并全力以赴地去完成。 ? 游戲： ?高空背摔： 49 三、團隊修煉 ? 培養(yǎng)團隊精神在以下幾個方面進行修煉。 ?信任能使每個人都感覺到自己對他人的價值和他人對自己的意義，滿足個人的精神需求。 IBM公司有這樣一個非常民主的環(huán)境，每個人都同樣受人尊敬。另一方面管理人員對公司里任何員工都必須尊重，也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應同等對待。因此，沃森叫人專門制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。為了避免造成生產損失的情況在 IBM公司里發(fā)生，托馬斯提出了“必須尊重每一個人”的宗旨。沃森創(chuàng)辦了聞名于世的 IBM公司。 47 平等與尊重 ? 每個人都有受人尊重的愿望，如果這種愿望能充分地得到滿足，就會產生一種新的鼓舞力量。微軟公司所形成的氛圍是，你不但擁有整個公司的全部資源，還擁有一個能使自己大顯身手、發(fā)揮重要作用的小而精的部門。 ?董事長比爾 46 ?是什么神奇的吸引力，使這幫百萬富翁 (包括一兩億富翁 ) ，答案只有一個，完全超越了自我的團體意識。據(jù)該公司的一位前任副總裁透露，多年以來，董事長比爾 ?微軟公司并非以其高額津貼出名。因為反正也做不完，大家索性也不努力去做事，卻花更多的時間去算計，怎么把這項工作的失敗怪罪到別人身上去。如果沒有高度統(tǒng)一的團隊精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，研發(fā)工程是根本不可能完成的。派奇認為，員工們已經接受了終身制工作文化的員工不愿意在工作中與他人分享知識，由此帶來的商機錯失、系統(tǒng)不全等問題使得企業(yè)每年要損失數(shù) 10億英鎊。 44 二、如何做到團隊協(xié)作 ? 一個單位、一個部門要發(fā)展、要提高，必須要有一種團隊精神作為支撐。 ? 案例： ?西安楊森：有一天，楊森公司的幾位員工陪著他們的客戶在美麗的漓江游覽。從小事開始，逐漸增長才干，贏得認可、贏得干大事的機會，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改變 簡單工作不值得去做 的浮躁心態(tài)，是永遠干不成大事的。 ?她出色的工作表現(xiàn)，為酒店贏得了很多顧客，不久她被提升為客戶服務部經理，更大地拓展了事業(yè)的平臺。但通過一段時間的工作實踐之后，她開始認識到工作沒有高低貴賤之分，每一份工作都關系到酒店的服務質量和整體形象。 ?希爾頓飯店的客戶服務部經理莉莎 ?某木業(yè)公司的內勤。 42 干大事從干小事開始 ?中國天山集團有一位辦公室內勤。就這一滴焊接劑，一年下來卻為公司節(jié)約出 5億美元的開支。他發(fā)現(xiàn)，當時每焊接好一個罐蓋，焊接劑要滴落39滴，而經過周密計算，結果實際只要 38滴焊接劑就可以將罐蓋完全焊接好。無計可施的洛克菲勒只好重新回到焊接機旁，既然換不到更好的工作，那就把這個不好的工作做好再說。每天洛克菲勒看著焊接劑自動滴下，沿著罐蓋轉一圈，再看著焊接好的罐蓋被傳送帶移走。 ? 案例： ?年輕的洛克菲勒最初在石油公司工作時，既沒有學歷，又沒有技術，分配到檢查石油罐蓋有沒有自動焊接好。 39 三、做好本職工作 ? 無論做什么工作，首先要把自己的工作先做好，學會享受自己的工作，同時享受自己的生活，保持自己愉快的心情。” ?作為全球最大的制藥公司，輝瑞在中國的各個投資項目累計投資總額超過 5億美元，是目前在中國投資最大的外資制藥企業(yè)之一。 ? 案例： ?瑞輝生物制藥公司的副總經理帕特 37 二、主動承擔責任 ? 什么是主動性？就是別人沒有告訴你，你正做著恰當?shù)氖虑椤?如果你想使老板相信你是個可造之才，最快的方法，莫過于尋找并抓牢促進公司利益的機會，哪怕不關你的責任，你也要這么做。 ?不論是不是你的責任，只要關系到公司的利益，都該毫不猶豫地加以維護。查來普說：“如果有誰說：‘那不是我的錯，那是他 (同事 )的責任’，被我聽到的話，我就開除他。 36 ? 現(xiàn)在，在企業(yè)里，老板越來越需要那些敢做敢當，勇于承擔責任的員工。 ?日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。 35 從自身找原因 ? 小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。問他作為與廣告公司的稿件最終確認人，他應該負哪些責任呢，他就答不上話了，但他最后依然堅持，稿子技術中心把關過，總經理審批過，必須對他們一并處理，而且他們至少應該負擔 80％的責任。 34 ? 案例： ?有個做市場策劃的人，在設計印刷品時出現(xiàn)了文稿排版錯誤，公司決定對他進行處罰。 ? （ 2）如果你不想失業(yè)，就要在自己的位置上嚴格地要求自己：能做到最好，絕不允許自己做到次好。 33 在其位，謀其事 ? （ 1）總的原則是要熟悉自己的崗位職責，發(fā)現(xiàn)職責內的任何事情就要主動地去出面予以解決，否則等領導來安排你去工作時，就是你的失職。 ?總裁認為：于麗能夠盡職盡責，忠于職守，干一行愛一行，自己崗位上的每一件事情都辦得非常出色，企業(yè)需要的就是這樣的放到哪里都能發(fā)光的人。升遷的理由是：一個名牌大學畢業(yè)的碩士生?？捎邴惒患辈辉?，一直耐心仔細地做。她每天上班的工作就是：拆應聘信，翻譯；翻譯，拆應聘信。一個人的責任心決定了他在企業(yè)中的位置。 31 一、 責任感 32 工作就意味著責任 ? 沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工。一個充滿責任感、勇于承擔責任的人。 28 29 第三章 責任 ? 堅守責任就是堅守我們自己最根本的人生義務。 27 ?杜蘭特先生為什么會養(yǎng)成呼叫道尼斯先生的習慣，因為道尼斯自動地留在辦公室使杜蘭特先生隨時可以看到他，讓他為杜蘭特先生提供服務。沒有人請我留下來，但我認為應該留下來，必要時可為杜蘭特先生提供所需的協(xié)助，替他做個重要服務，則他隨時都會發(fā)現(xiàn)，我正在那兒等待替他提供任何服務。希爾前去訪問道尼斯先生時，詢問他是怎樣如此迅速地獲得晉升的。他之所以能夠升到這個很好的職位，是因為他提供了比他所獲得的報酬更多及更好的服務。道尼斯先生最初替汽車制造商杜蘭特工作時，只是擔任很低的職務。 ? 比 薪水 更可貴的東西是什么？ 26 要做得多過報酬 ? 當你愿意從事超過你報酬價值的工作時，你的行動將會促使和與你有關的所有人對你做出良好的聲譽。王斌繼續(xù)保持自己良好的工作習慣，最后被提升到副總經理的位置上，成為公司收入僅次于老板的人。 ?他誠懇踏實的態(tài)度受到了老板的關注，一年以后，他的工資就漲到了 2021元，并且被提拔到一個重要的部門。他的朋友們都勸他換一個工作，說這樣低的工資不值得他如此賣力。 23 ? 一個成功者是不會錯過任何一個學習的機會， 即使是在店里掃地的時候，他也會觀察老板是怎樣和客人們打交道的。 ? 晚上去參加學習班，周末去參加技能培訓的員工，肯定會出人頭地，獲得財富和榮譽。但是自己贏得老板的關注，最終獲得了提升。沒有人