【文章內(nèi)容簡介】 么是主動性？就是別人沒有告訴你，你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤? ? 只有當(dāng)員工在為自己的企業(yè)承擔(dān)責(zé)任時，他才會意識到自己在企業(yè)中是重要的，他才真正感覺到自己在企業(yè)中是有位置的。 ? 案例： ?瑞輝生物制藥公司的副總經(jīng)理帕特 奧布瑞恩抱怨說：“我們公司有些員工在工作時只想著如何做才會不讓自己吃虧，凡事對自己有利就去做，稍微有些風(fēng)險就害怕承擔(dān)責(zé)任。” ?作為全球最大的制藥公司，輝瑞在中國的各個投資項目累計投資總額超過 5億美元，是目前在中國投資最大的外資制藥企業(yè)之一。 38 ?事情的原本是這樣的：前不久，公司研發(fā)部根據(jù)計劃準(zhǔn)備開發(fā)一種新藥，可是后來做了幾次初步的試驗后發(fā)現(xiàn)存在一定的風(fēng)險，眼看年底快到了，為了避免可能的研發(fā)失敗而影響年終績效考核和獎金，以及可能要承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任．研發(fā)部就打了份報告上來說了一大堆理由硬是取消了這個計劃，其實這個計劃是很值得做下去的。 39 三、做好本職工作 ? 無論做什么工作，首先要把自己的工作先做好，學(xué)會享受自己的工作，同時享受自己的生活，保持自己愉快的心情。 40 重視自己的工作 ? 一個不重視自己工作的員工，決不可能尊敬自己，也決不可能把工作做好。 ? 案例： ?年輕的洛克菲勒最初在石油公司工作時，既沒有學(xué)歷，又沒有技術(shù)，分配到檢查石油罐蓋有沒有自動焊接好。這是整個公司最簡單、枯燥的工序，同事戲稱連 3歲的孩子都能做。每天洛克菲勒看著焊接劑自動滴下，沿著罐蓋轉(zhuǎn)一圈，再看著焊接好的罐蓋被傳送帶移走。半個月后，洛克菲勒忍無可忍，他找到主管申請改換其他工種，但被回絕了。無計可施的洛克菲勒只好重新回到焊接機(jī)旁，既然換不到更好的工作，那就把這個不好的工作做好再說。 41 ?洛克菲勒開始認(rèn)真觀察罐蓋的焊接質(zhì)量，并仔細(xì)研究焊接劑的滴速與滴量。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時每焊接好一個罐蓋，焊接劑要滴落39滴，而經(jīng)過周密計算，結(jié)果實際只要 38滴焊接劑就可以將罐蓋完全焊接好。經(jīng)過反復(fù)測試、實驗，最后洛克菲勒終于研制出 38滴型 焊接機(jī)，每只罐蓋比原先節(jié)約了一滴焊接劑。就這一滴焊接劑，一年下來卻為公司節(jié)約出 5億美元的開支。年輕的洛克菲勒就此邁出日后走向成功的第一步，直到成為世界石油大王。 42 干大事從干小事開始 ?中國天山集團(tuán)有一位辦公室內(nèi)勤。不是干粗活的。 ?某木業(yè)公司的內(nèi)勤。老板讓他收拾吃飯桌。 ?希爾頓飯店的客戶服務(wù)部經(jīng)理莉莎 格里貝在與說：當(dāng)初她應(yīng)聘飯店職員，被分配到洗手間工作，她有很大的情緒，認(rèn)為洗手間工作低人一等。但通過一段時間的工作實踐之后，她開始認(rèn)識到工作沒有高低貴賤之分，每一份工作都關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。從此她工作認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，許多客人在接受她的服務(wù)之后，都交口稱贊，因此，她被譽為酒店的榜樣。 ?她出色的工作表現(xiàn)，為酒店贏得了很多顧客，不久她被提升為客戶服務(wù)部經(jīng)理，更大地拓展了事業(yè)的平臺。 ?莉莎的事例說明了什么 ?大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。從小事開始，逐漸增長才干，贏得認(rèn)可、贏得干大事的機(jī)會，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改變 簡單工作不值得去做 的浮躁心態(tài)，是永遠(yuǎn)干不成大事的。 43 第四章 協(xié)作 ? 一、什么是團(tuán)隊精神 ? 團(tuán)隊精神就是在企業(yè)里有這樣一種氛圍：能夠不斷地釋放團(tuán)隊成員潛在的才能和技巧；能夠讓員工深感被尊重和被重視；鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭；用崗位找到最佳的協(xié)作方式；為了一個統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺地認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。 ? 案例： ?西安楊森：有一天，楊森公司的幾位員工陪著他們的客戶在美麗的漓江游覽。 ?下起雨來。 44 二、如何做到團(tuán)隊協(xié)作 ? 一個單位、一個部門要發(fā)展、要提高，必須要有一種團(tuán)隊精神作為支撐。 45 參與和分享 ? 倫敦伯克貝克學(xué)院的心理學(xué)研究員阿德里安 派奇認(rèn)為，員工們已經(jīng)接受了終身制工作文化的員工不愿意在工作中與他人分享知識，由此帶來的商機(jī)錯失、系統(tǒng)不全等問題使得企業(yè)每年要損失數(shù) 10億英鎊。 ?以特殊的團(tuán)隊精神著稱的微軟公司，在做產(chǎn)品研發(fā)時，有超過 3000名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了 5000萬行代碼。如果沒有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，研發(fā)工程是根本不可能完成的。相反，有些公司，一項工程布置下來，大家明明知道無法完成，但都心照不宣不告訴老板。因為反正也做不完，大家索性也不努力去做事，卻花更多的時間去算計，怎么把這項工作的失敗怪罪到別人身上去。正是這些人和這樣的工作作風(fēng)，幾乎把公司拖垮。 ?微軟公司并非以其高額津貼出名。相反，它卻以吝嗇著稱。據(jù)該公司的一位前任副總裁透露，多年以來，董事長比爾 蓋茨因公出差時，總是自己開車去機(jī)場，而且坐的是二等艙。 46 ?是什么神奇的吸引力，使這幫百萬富翁 (包括一兩億富翁 ) ，答案只有一個，完全超越了自我的團(tuán)體意識。微軟人認(rèn)為，他們不屬于自己，而是從屬于某種特別的東西微軟這個團(tuán)體。 ?董事長比爾 蓋茨在談到這種文化之時講：這種企業(yè)文化營造了一種氛圍，在這種氛圍中，開拓性思維不斷涌現(xiàn)，員工的潛能得以充分發(fā)揮。微軟公司所形成的氛圍是，你不但擁有整個公司的全部資源，還擁有一個能使自己大顯身手、發(fā)揮重要作用的小而精的部門。每一個人都有自己的主見，而能使這些主見變成現(xiàn)實的則是微軟這個團(tuán)體。 47 平等與尊重 ? 每個人都有受人尊重的愿望，如果這種愿望能充分地得到滿足，就會產(chǎn)生一種新的鼓舞力量。 ?1914年，托馬斯 沃森創(chuàng)辦了聞名于世的 IBM公司。他看到當(dāng)時有些企業(yè)內(nèi)部風(fēng)氣不良，許多資歷老的員工欺壓新員工，新老員工之間結(jié)下仇怨，職工內(nèi)部不團(tuán)結(jié)。為了避免造成生產(chǎn)損失的情況在 IBM公司里發(fā)生，托馬斯提出了“必須尊重每一個人”的宗旨。 ?托馬斯認(rèn)為，尊重人就要講公平，只有平等對待，互相尊重，才能形成團(tuán)結(jié)友愛的氛圍。因此，沃森叫人專門制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。為檢查職工是否遵守必要的禮節(jié)，他在各個基層中，任命 1或 2名任期為 1年的 禮節(jié)委員 。另一方面管理人員對公司里任何員工都必須尊重，也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待。在 IBM公司里，每間辦公室、每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預(yù)留位置，也沒有主管專用餐廳。 IBM公司有這樣一個非常民主的環(huán)境，每個人都同樣受人尊敬。 48 信任 ? 信任對于一個團(tuán)隊的重要作用： ?信任能使人處于互相包容、互相幫助的人際氛圍中，易于形成團(tuán)隊精神以及積極熱情的情感。 ?信任能使每個人都感覺到自己對他人的價值和他人對自己的意義，滿足個人的精神需求。 ?信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進(jìn)工作的順利開展。 ? 游戲： ?高空背摔： 49 三、團(tuán)隊修煉 ? 培養(yǎng)團(tuán)隊精神在以下幾個方面進(jìn)行修煉。 ?第一，培養(yǎng)做事主動的品格。不要被動地等待上司告訴你應(yīng)該做什么，應(yīng)主動去了解需要我們做什么，并全力以赴地去完成。 ?第二，培養(yǎng)參與意識。 ?有意識地多參與集體活動，并且想方設(shè)法認(rèn)真完成好個人承擔(dān)的任務(wù)，養(yǎng)成學(xué)習(xí)、干事都認(rèn)真對待的好習(xí)慣。 ?