蘇寧電器-連鎖店店長崗位工作職責-文庫吧資料
2024-12-29 15:14本頁面
【正文】 統(tǒng)計所有資料中反映商品、人員、售后、環(huán)境的投訴事件的數(shù)量和分別所占比例，各品類投訴事件的數(shù)量和比例，主要涉及哪些品牌、人員，對比去年同期和最近兩個月的情況，將分析結果上報給店長，并與店長和相關人員討論溝通，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，針對發(fā)現(xiàn)的問題，擬定相應的措施： ? 商品和售后方面的問題，應及時與相關部門溝通解決； ? 人員和環(huán)境方面的問題主要責任在店面，應針對問題擬定相應的改進方案，如獎懲、培訓、布局調(diào)整等； 在例會上通報服務質(zhì)量情況，介紹優(yōu)秀經(jīng)驗，指出問題和原因，并與店長、相關人員溝通確認改進方案的可行性，督促改進方案的落實，細節(jié)問題可進行微調(diào)，通過電話回訪、暗訪、投訴率、滿意率統(tǒng)計等形式檢查改進方案的執(zhí)行情況和效果。 產(chǎn)品進退場管理 在收到采購部發(fā)出的商品進場通知后做好進場前的手續(xù)辦理工作和人員安排；根據(jù)店面實際情況和采購部與廠家的合同要求在對應的品類區(qū)安排合適的展位； 按照采購部要求，協(xié)助廠商商品的出樣、陳列和展示工作；指導展區(qū)價格簽、功能簽和商品編碼的張貼工作；跟進新品進場后銷售情況和對店面的影響，及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進解決。為此，連鎖店賦予店長一定的資源調(diào)配權限，提供相應的資金支持：一方面用于處理突發(fā)事件，避免層層上報而延誤時機，導致投訴；另一方面，開展外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方的關系、維護企業(yè)形象。連鎖店店長崗位工作職責 連鎖店管理中心 崗位目標： 通過專家型的店面管理，全面提升連鎖店銷售、服務質(zhì)量 崗位職責： 全面負責連鎖店的管理工作，做好承上啟下及各項工作的推進執(zhí)行 店長的重要性 店長是連鎖店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是連鎖店的核心。 連鎖店店長的職責分析 ? 制定工作計劃 ? 銷售管理 ? 人事管理 ? 服務管理 ? 環(huán)境管理 ? 關系維護協(xié)調(diào) 制定工作計劃 全面制定和組織實施連鎖店的工作計劃，并對實施情況進行監(jiān)督、分析和控制； ※ 指明方向，協(xié)調(diào)行動 ※ 預測變化，減少沖擊 ※ 減少浪費，避免損失 ※ 使連鎖店運營處于受控狀態(tài) 銷售管理 ⑴ 分解銷售任務 ⑵ 制定銷售方案 ⑶ 商品管理及價格規(guī)范管理 ⑷ 促銷活動管理 ⑸ 市調(diào)管理 ⑹ 銷售情況分析 人事管理 負責組織制定對店面所有員工的培訓計劃、監(jiān)督指導各品類督導對基層員工的培訓； 負責店面員工日常工作的監(jiān)督、考核和獎懲，提出錄用、調(diào)整、薪酬和辭退建議； 服務管理 全面負責店面人員的服務規(guī)范管理、解決顧客投訴； 定期進行服務質(zhì)量分析，提出改進措施并督促整改，將連鎖店的投訴率控制在規(guī)定的標準以下； 環(huán)境管理 監(jiān)督、檢查連鎖店安全和衛(wèi)生環(huán)境，保證店內(nèi)及門前的清潔、安全、便捷和舒適； 對店面消防結果負責； 關系維護協(xié)調(diào) 負責與店所在區(qū)域的城管、工商、稅務、公安、消防等政府部門的關系維護； 對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門、上下級、員工之間的關系； 固定資產(chǎn) /費用管理 負責管理連鎖店內(nèi)的固定資產(chǎn)、日常經(jīng)營費用等，合理控制和節(jié)約店面開支； 店面檔案資料管理
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1