【正文】 60 美世建議的對首席維修技師的能力要求 首席維修技師人崗匹配評估表重要性 崗位得分 個人評價 個人得分1 責任感 3 5 15 02 誠信 2 5 10 03 忠誠 2 4 8 04 主動性 1 4 4 01 故障診斷 3 5 15 02 團隊合作 2 4 8 03 嚴謹細致 1 5 5 04 持續(xù)學習 1 4 4 05 質(zhì)檢能力 3 5 15 06 時間管理 2 4 8 07 人際溝通 1 4 4 08 組織協(xié)調(diào) 2 4 8 09 培養(yǎng)下屬 3 4 12 01 奧迪服務(wù)標準與流程知識 2 5 10 02 汽車理論知識 3 5 15 03 奧迪產(chǎn)品與備件知識 2 5 10 04 業(yè)務(wù)知識（E L S A 等系統(tǒng)的掌握與使用） 2 5 10 05 機電檢修或鈑噴技能 3 5 15 06 汽車英語 1 4 4 07 專用工具的使用 1 4 4 0184 個人總分 0人崗匹配率 0%能力的任職要求崗位總分行為能力能力要項知識技能價值觀 61 美世建議的對主任維修技師的能力要求 主任維修技師人崗匹配評估表重要性 崗位得分 個人評價 個人得分1 責任感 3 4 12 02 誠信 2 4 8 03 忠誠 2 4 8 04 主動性 1 4 4 01 故障診斷 3 4 12 02 團隊合作 2 4 8 03 嚴謹細致 1 4 4 04 持續(xù)學習 1 3 3 05 質(zhì)檢能力 3 4 12 06 時間管理 2 3 6 07 人際溝通 1 3 3 08 組織協(xié)調(diào) 2 4 8 09 培養(yǎng)下屬 3 3 9 01 奧迪服務(wù)標準與流程知識 2 4 8 02 汽車理論知識 1 4 4 03 奧迪產(chǎn)品與備件知識 2 4 84 業(yè)務(wù)知識（EL SA 等系統(tǒng)的掌握與使用） 3 4 12 05 機電檢修或鈑噴技能 3 4 12 06 汽車英語 2 3 6 07 專用工具的使用 1 4 4 0151 個人總分 0人崗匹配率 0%能力的任職要求崗位總分行為能力能力要項知識技能價值觀 62 美世建議的對高級維修技師的能力要求 高級維修技師人崗匹配評估表重要性 崗位得分 個人評價 個人得分1 責任感 3 4 12 02 誠信 2 4 8 03 忠誠 2 3 6 04 主動性 1 3 3 01 故障診斷 3 3 9 02 團隊合作 2 3 6 03 嚴謹細致 2 3 6 04 持續(xù)學習 1 3 3 05 質(zhì)檢能力 3 3 9 06 時間管理 2 3 6 07 人際溝通 1 3 3 08 組織協(xié)調(diào) 2 3 6 09 培養(yǎng)下屬 3 2 6 01 奧迪服務(wù)標準與流程知識 2 4 8 02 汽車理論知識 1 3 3 03 奧迪產(chǎn)品與備件知識 2 3 64 業(yè)務(wù)知識（EL SA 等系統(tǒng)的掌握與使用） 3 3 9 05 機電檢修或鈑噴技能 3 3 9 06 汽車英語 2 2 4 07 專用工具的使用 1 3 3 0125 個人總分 0人崗匹配率 0%能力的任職要求崗位總分行為能力能力要項知識技能價值觀 63 美世建議的對技師的能力要求 技師人崗匹配評估表重要性 崗位得分 個人評價 個人得分1 責任感 2 3 6 02 誠信 2 3 6 03 忠誠 3 3 9 04 主動性 1 3 3 01 故障診斷 1 3 3 02 團隊合作 3 2 6 03 嚴謹細致 2 3 6 04 持續(xù)學習 3 2 6 05 質(zhì)檢能力 1 2 2 06 時間管理 2 2 4 07 客戶導向 2 2 4 08 人際溝通 3 2 6 09 組織協(xié)調(diào) 1 2 2 01 奧迪服務(wù)標準與流程知識 3 3 9 02 汽車理論知識 1 2 2 03 奧迪產(chǎn)品與備件知識 2 3 64 業(yè)務(wù)知識（EL SA 等系統(tǒng)的掌握與使用） 2 3 6 05 機電檢修或鈑噴技能 3 3 9 06 汽車英語 1 1 1 07 專用工具的使用 2 2 4 0100 個人總分 0人崗匹配率 0%能力的任職要求崗位總分行為能力能力要項知識技能價值觀 64 美世建議的對助理技師的能力要求 助理技師人崗匹配評估表重要性 崗位得分 個人評價 個人得分1 責任感 2 2 4 02 誠信 2 3 6 03 忠誠 3 3 9 04 主動性 1 2 2 01 故障診斷 1 2 2 02 團隊合作 3 2 6 03 嚴謹細致 2 2 4 04 持續(xù)學習 3 2 6 05 質(zhì)檢能力 1 2 2 06 時間管理 2 1 2 07 客戶導向 2 2 4 08 人際溝通 3 2 6 09 組織協(xié)調(diào) 1 1 1 01 奧迪服務(wù)標準與流程知識 3 2 6 02 汽車理論知識 1 2 2 03 奧迪產(chǎn)品與備件知識 2 2 44 業(yè)務(wù)知識（EL SA 等系統(tǒng)的掌握與使用） 2 2 4 05 機電檢修或鈑噴技能 3 2 6 06 汽車英語 1 1 1 07 專用工具的使用 2 2 4 081 個人總分 0人崗匹配率 0%能力的任職要求崗位總分行為能力能力要項知識技能價值觀 65 人崗匹配評估分數(shù)的運用 —— 服務(wù)顧問和維修技師 ? 美世建議服務(wù)顧問和維修技師類人員的人崗匹配比率在 90％以上的，方認為可勝任相對應的專業(yè)序列等級。美世建議增加了兩條領(lǐng)導力方面的能力項目，分別為“團隊領(lǐng)導能力”和“發(fā)展他人”，并替換掉普通銷售人員九項能力要求中的兩條“目標導向”和“團隊合作能力” ? 以上行為能力的具體定義，參見模塊二的能力定義部分 46 美世建議的銷售人員知識技能考核項目 ? 基于美世對奧迪經(jīng)銷商的訪談和調(diào)研的結(jié)果，美世建議對不同等級的銷售人員考核不同的知識技能項目 ? 對于首席銷售顧問和資深銷售顧問，建議考核以下三項： – 銷售技巧 – 競爭對手產(chǎn)品知識 – 汽車知識（汽車原理、車輛維修與保養(yǎng)等） ? 建議對顧問和助理，建議考核以下三項： – 銷售技巧 – 奧迪歷史、品牌與產(chǎn)品知識 – 工作標準與流程知識（奧迪標準銷售流程、保險與車貸流程等） ? 對于知識技能考核項目，各經(jīng)銷商可以根據(jù)自身企業(yè)的實際情況進行調(diào)整 47 美世將能力和知識技能水平定義為五個等級 (1/2) 能力級別 代表階段 等級水平描述 1 學習階段 ? 入門初始者 ? 對工作所需的能力、知識與技能只有概念性的和基礎(chǔ)的了解 ? 需要在他人的幫助下進行工作，并學習相關(guān)領(lǐng)域的能力、知識與技能 2 應用階段 ? 一定的能力水平 ? 基本掌握或具備工作所需的能力、知識技能，并能將其運用到工作中去 ? 能夠獨立工作，并解決簡單或明確的問題 3 擴展階段 ? 較高的能力水平 ? 能夠有效的運用所掌握的能力、知識技能進行工作 ? 能夠解決困難的問題 ? 能夠相當獨立的開展工作 ? 可以向他人傳授一些知識和提供技能指導 48 美世將能力和知識技能水平定義為五個等級 (2/2) 能力級別 代表階段 等級水平描述 4 指導階段 ? 很高的能力水平 ? 能夠指導他人在能力方面的發(fā)展 ? 對知識技能有非常完整的了解與掌握 ? 能夠應用知識技能的原理和過往的經(jīng)驗，解決非常復雜的問題 ? 向他人傳授知識，就知識、技能問題提供指導、培訓 5 領(lǐng)導創(chuàng)新 ? 極高的能力水平，在該方面可以作為他人的榜樣。但需要經(jīng)銷商提供足夠的資源支持，例如培訓資源 40 年度人崗匹配工作的操作流程 ? 人力資源部做好年度專業(yè)序列評估計劃 ? 總經(jīng)理審核計劃并批準 第一步 計劃 第二步 組建評估委員會 第三步 準備 ? 各部門負責人向人力資源部提交年度能力評估候選人名單，并提交候選人材料。如果某員工的人崗匹配率是 100%，則可以被認為是正好完全符合該等級的要求 ? 美世建議在對員工進行人崗匹配時，從三個方面進行考核： – 價值觀：指對于擔任該崗位而言，必須具備的核心價值觀 – 行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應具備的行為能力 – 知識技能：指為了更有效的完成所擔任崗位工作而應具備的各種知識和技能 38 人崗匹配工作的操作規(guī)則 (1/2) ? 適用范圍 銷售人員： – 適用于經(jīng)銷商所有銷售人員 – 銷售支持人員和前臺可以參加專業(yè)序列等級的評估，也可按照自身崗位要求進行評估 – 除員工初次認定等級（內(nèi)部員工第一次參加評估、或員工加入公司時的評估）外，員工需要在一個等級工作滿一年以上，方能參加下一等級的評估 服務(wù)人員： – 適用于經(jīng)銷商所有服務(wù)人員 – 服務(wù)支持人員可以根據(jù)自身能力特長和發(fā)展愿望，自行決定參加服務(wù)顧問序列或維修工人序列的專業(yè)序列等級評估，也可按照自身崗位要求進行評估 – 備件精品銷售人員建議參加銷售專業(yè)序列等級評估，也可按照自身崗位要求進行評估 – 除員工初次認定等級（內(nèi)部員工第一次參加評估、或員工加入公司時的評估）外，員工需要在一個等級工作滿一年以上，方能參加下一等級的評估 其他部門人員 – 其他部門人員不采用專業(yè)序列方案，直接采用針對每個崗位的人崗匹配方案 – 在一個崗位上工作一年以上，且人崗匹配率高于 110％的人員可以根據(jù)自身能力特長和發(fā)展愿望，實行崗位輪換，參加輪換目標崗位的崗位評估。因而美世建議此類人員可直接參加銷售序列的評級，并享受相應等級的待