展廳工作八步驟福特-文庫吧資料
2024-12-02 17:33本頁面
【正文】 儀表 ? 儀容：頭發(fā)、耳朵、眼睛、鼻毛、嘴巴、胡子、手部 ? 儀表：襯衫、領(lǐng)帶、胸牌、西裝、皮鞋、襪子、 電話接待 ? 顧客來電 ? 接聽來電 (好心情 ,好面孔 ,好聲音 ) ? 問候 /探詢 (有什么可以幫您的么 ?) ? 提供服務(wù) 轉(zhuǎn)接 /轉(zhuǎn)告 ? 結(jié)束通話 (非常感謝您的來電 ,再見 .) 職業(yè)接待禮儀 ? 握手禮儀 ? 站立姿勢 ? 入座姿勢 ? 商談距離 ? 視線落點 ? 遞交名片 ? 手的指示 你做到了么 ? ? 迅速 .熱情 .友好 .對同來的顧客一視同仁因為你不知道誰是決定人 ? 判斷顧客來店的目的 ? 遞上名片并自我介紹 ? 給顧客引座倒茶 ,詢問我能為您效勞么 ? ? 給顧客留下專業(yè)人員的第一印象 ? 提供關(guān)于經(jīng)銷店的一般信息 ? 判斷顧客來店的目的 ? 搜集初步信息 ? 在日常顧客來訪量記錄表上填寫顧客信息 顧客的擔(dān)心 入 口 他們是合適的人選嗎 ? 沒有 時間 我必須買 ... 我能信任他們嗎 ? 親和力 ? 親和力是指人與人之間迅速建立起來的思想和情感溝通的方式和手段 ,親和力對于銷售人員尤其重要 ,是銷售人員與客戶建立友誼的紐帶 超強親和力的建立 ? 熱情主動的問候 ? 真誠的問候 ? 友善的肢體語言 ? 營造積極的談話氛圍 ? 牢記客戶的名字 ? 消除客戶的壓力 恐懼區(qū) 焦慮區(qū) 舒適區(qū) 舒適區(qū) 當(dāng)您坐在頭等艙商務(wù)旅行時，空姐溫柔地告訴你不用擔(dān)心，請系好安全帶，我們因燃料不足必須迫降在下方空曠的沙漠時，你的心情是如何？ ?舒適區(qū)的心理變化 ?焦慮區(qū)的心理變化 ?恐懼區(qū)的心理變化 導(dǎo)入舒適區(qū) ? 輕松接待氛圍的營造 ? 留給客戶適當(dāng)?shù)目臻g ? 提供飲料和資料 ? 安全距離控制 ? 消除心中的疑慮 ? 掌握接近客戶的時機 練習(xí) ?歡迎 演練要求： 請設(shè)計一位客戶，并選派兩人分別扮演銷售人員和顧客，演練如何有效接待客戶 . 2判斷需要 ? 建立和諧的關(guān)系 ? 判斷顧客的期望和需要 ? 提出旨在獲取有用信息的問題 ? 引導(dǎo)雙方討論 提問類型 ? 相知道顧客的需求和想法最簡單的方式就是提問 . 開放式提問 (有什么我可以幫您的么 ?) 封閉式提問 (您是否明天來提車 ?) 消極傾聽者與積極傾聽者的 比較 消極傾聽者 積極傾聽者 L
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