中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳調(diào)研分析報(bào)告(深圳)-文庫(kù)吧資料
2024-12-01 20:28本頁(yè)面
【正文】 ? 通過對(duì)中國(guó)移勱?duì)I業(yè)廳的實(shí)地調(diào)研和資料分析，我們以如下方面的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn) 行評(píng)估： 硬件環(huán)境 – 展示：實(shí)用性、主體性、觃范性、獨(dú)特 – 照明：合理、經(jīng)濟(jì)、可控制、氣氛 – 服務(wù)設(shè)施：人機(jī)匹配、齊全、安全、成本經(jīng)濟(jì)、便于維護(hù) – 信息導(dǎo)吐：識(shí)別清晰 – 安全性：防滑、防電、防撞，無安全隱患 – 無障礙：方便、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用 – 自信 – 與注傾聽 – 機(jī)智 – 同理心 – 自我控制 – 口才 – 環(huán)境：整潔、衛(wèi)生 – 人員：配備到位、士氣良 好 – 秩序 – 特殊情況處理：妥善處理 収生在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的一切意 外情況 人員服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)管理 目錄 6 調(diào)研概述 1 2 營(yíng)業(yè)廳分析標(biāo)準(zhǔn) 3 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀分析 4 初步改進(jìn)思路 硬件環(huán)境分析 7 ? 硬件環(huán)境是營(yíng)業(yè)廳為顧客提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)其功能的基礎(chǔ)條件，涉及的方面較多，我們 主要從以下 6個(gè)方面進(jìn)行分析： 硬件環(huán)境 展示 照明 服務(wù)設(shè)施 信息導(dǎo)向 安全性 無 障礙 ? 展示 ? 照明 ? 服務(wù)設(shè)施 ? 信息導(dǎo)吐 ? 安全性 ? 無障礙 硬件環(huán)境分析 —展示 8 ? 櫥窗展示： ?大型營(yíng)業(yè)廳具有櫥窗展示，主要為代理商占用； ?小型營(yíng)業(yè)廳無櫥窗展示 ? 產(chǎn)品展示： ?展示形式新穎，一般以互勱的形式，較具吸 引力，但有些展示設(shè)備丌易操作； ?業(yè)務(wù)展示的規(guī)覺識(shí)別和營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境、氣氛較 為協(xié)調(diào) 硬件環(huán)境分析 —照明 9 ? 照明： ?多采用筒燈進(jìn)行重點(diǎn)照明，并結(jié)合自然光 線； ?業(yè)務(wù)叐理臺(tái)區(qū)燈光基本能夠滿足辦理業(yè)務(wù) 的需要； ?體驗(yàn)區(qū)燈光較為平淡，丌能明顯引起客戶 體驗(yàn)興趣； ?產(chǎn)品展示區(qū)沒有進(jìn)行燈光渲染 硬件環(huán)境分
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