【正文】 語新愿，讓祝福滿格 ”捆綁全球通客戶穩(wěn)定高端市場 “ 10年攜手，真情99”活動 與資費結合：指定全球通資費參與終端營銷享受高優(yōu)惠 ? 終端方面 推進終端價值鏈整合，加強價值鏈掌控。 優(yōu)良號碼營銷 312月全球通優(yōu)良號碼大放送 幸福家庭體驗 35月免費體驗幸福家庭服務計劃 3個月，漫游享受親情號碼 回饋 56月開展營銷回饋，常態(tài)化利用積分商城開展積分兌換 網(wǎng)齡優(yōu)惠 終端優(yōu)惠 5月、 10月全球通客戶享受政策優(yōu)于普通客戶 回饋篇 “ 全球通 — 暢享無處不在 ” 之回饋篇 “ 全球通 — 暢享無處不在 ” 之服務篇 全球通服務 機場 VIP 發(fā)票郵寄 …… 營業(yè)廳 專區(qū)專席 客戶經(jīng)理 ? 服務方面： 從節(jié)省客戶時間、提供更多方便、尊重客戶獨立性等方面來改進現(xiàn)有的全球通服務，在不斷提升 VIP服務的同時，建設面向普通全球通客戶的基礎服務（以 5月開始的郵寄發(fā)票為開端），結合落地活動，整合全球通優(yōu)質(zhì)服務，以宣傳造勢為主，渲染品牌服務優(yōu)勢。 家庭 個人 集團 策略 高舉 TD發(fā)展大旗，充分發(fā)揮中國移動現(xiàn)有優(yōu)勢，爭取政府和社會對 TD的最大支持，堅持“三不”原則，在語音、寬帶數(shù)據(jù)、增值業(yè)務等方面全面推廣雙模終端，在個人、家庭、集團、行業(yè)信息化市場全面引入 TD應用，引導客戶經(jīng)濟便捷地使用 TD業(yè)務和服務，帶領客戶快速進入 3G領域 終端 寬帶互聯(lián)網(wǎng)雙模手機：上半年將陸續(xù)有 30款左右推出，最低價位在 1000元以內(nèi) 雙模數(shù)據(jù)卡： 09年上市27款 內(nèi)置 TD模塊的筆記本和上網(wǎng)本：將在 3月份后陸續(xù)推出 20款左右 TD信息機：上半年將陸續(xù)推出 20款 ?? TD家庭網(wǎng)關：全年 7款，預計上半年 5款 目標與考核 目標： 2萬戶 總部已明確將 TD納入2021年 KPI考核，將 TD業(yè)務量作為考核指標，考核客戶在 TD網(wǎng)絡上產(chǎn)生的計費時長和數(shù)據(jù)業(yè)務流量兩項內(nèi)容 TD－ 履行使命 ， 全力以赴做好 TD經(jīng)營 08年工作回顧 1 目錄 09年市場經(jīng)營重點工作 4 09年工作思路及工作目標 2 32 09年工作目標及工作思路 09年我們面臨的形勢 2 一、品牌工作 客戶品牌 暢享無處不在 時尚無處不在 幸福無處不在 積極圍繞贈送和兌換開展積分營銷； 傾斜營銷資源重點回饋 全面優(yōu)化和推動全球通統(tǒng)一資費模式，開發(fā)專署產(chǎn)品，結合優(yōu)惠活動開展營銷 終端 積分 /回饋 服務 資費 目標：凈增客戶 10 萬 突出 VIP服務、重視基礎服務，豐富延伸服務內(nèi)容 實施 “ 高端機型，高額補貼 ” 策略，開展品牌專署的終端營銷活動，推動目標客戶遷移 1 2 3 4 “ 全球通 — 暢享無處不在 ” 整體策劃 ? 資費方面： 加強資費溝通、設計品牌專署產(chǎn)品，結合優(yōu)惠活動，全面提升客戶的價值感知，應對高端市場的激烈競爭。 ?加強與數(shù)據(jù)部的溝通，使各資費套餐終端營銷捆綁適于目標客戶群的增值業(yè)務使用，以促進新業(yè)務的增長。 拓新工程－吸引新用戶，激發(fā)新話務 ,壯大新業(yè)務 新用戶 新業(yè)務 新話務 拓新工程 保持新增市場優(yōu)勢，在農(nóng)村市場、校園市場、家庭市場、城市市場發(fā)展新用戶，捆綁核心客戶，回流他網(wǎng)客戶。 保高工程 業(yè)務組合捆綁 TD體驗捆綁 本地＋長途＋漫游＋增值，開展各項包年業(yè)務、長途漫游優(yōu)惠包 用戶組合捆綁 幸福家庭計劃，推出以家庭為單位的繳費回饋或預存話費得手機 資源組合捆綁 針對高價值客戶分品牌促銷、繳費回饋、優(yōu)惠購機、積分和服務活動 高端客戶贈 TD終端及話費，體驗 TD業(yè)務 保高工程－中高端客戶保衛(wèi)戰(zhàn) 對內(nèi) ?掌控營銷渠道上的優(yōu)質(zhì)資源； ?鞏固上下產(chǎn)業(yè)鏈高價值伙伴共同成長的關系； ?加大對高價值用戶的捆綁與考核，嚴防死守 90％ 。 ?神州行品牌： 對用戶較為集中、具有鮮明共性特征的產(chǎn)品進行全面整合包裝，使品牌認知度、核心要素感知度、忠誠度不斷提升。 ?動感地帶品牌： 重點建設 “ 產(chǎn)品、聯(lián)盟、渠道 ” 三大趨動力。 09年整體工作思路 落實 “ 5+1”工程 “ 樹幟、保高、拓新、維系、筑基 ” ＋“ TD” 突出 一個主線 實現(xiàn)以 品牌經(jīng)營為主線 的突破 實現(xiàn) 二個轉(zhuǎn)變 ?從單一廣告投放管理向集中品牌整合傳播管理轉(zhuǎn)變 ?從簡單應對型定價向全省一體化資費架構轉(zhuǎn)變 兼顧 三個關系 ?規(guī)模與價值的關系 ?成本與收益的關系 ?現(xiàn)在與未來關系 09年工作思路 09年工作思路（續(xù) 1） 從經(jīng)營指標制定到營銷資源配置 品牌 從內(nèi)部管理體系到所有客戶接觸點 從營銷方案策劃到業(yè)務支撐落實 從營銷活動實施到營銷效果評估 品牌 品牌 品牌 以品牌為主線變單一的投放管理為集中策劃傳播，從集團到省公司到分公司樹立一個中國移動形象，在同一時間用同一個聲音對客戶說話 完善一體化資費管理體系，實現(xiàn)從 “ 競爭導向 ” 向 “ 市場導向 ” 、從 “ 短期定價 ”向 “ 戰(zhàn)略定價 ” 、從“ 分散定價 ” 向 “ 集中定價 ” 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，逐步建立全省一體化資費架構 從單一廣告投放管理向集中品牌整合傳播轉(zhuǎn)變 從簡單應對型定價向全省一體化資費架構轉(zhuǎn)變 二個轉(zhuǎn)變 兼顧規(guī)模與價值的關系 兼顧成本與收益的關系 兼顧現(xiàn)在與未來的關系 ?一方面要保持在客戶規(guī)模上的領先優(yōu)勢 ?一方面要兼顧客戶價值，將中高端用戶的包保作為市場經(jīng)營工作的重中之重 ?對低端用戶本著 “ 低傭金成本、低促銷成本、低服務成本 ” 的原則 ?將優(yōu)質(zhì)資源向重點地區(qū) /高價值用戶 /高潛力用戶傾斜，提高各項營銷成本的使用效率 ?立足現(xiàn)在 ,著眼未來 ,高興 TD大旗應對不對稱管制的風險 ,在當前的市場競爭中堅持競合觀念 ,不主動降價、不盲目跟從，做好全業(yè)務運營準備工作 ,承擔起 TD發(fā)展的民族重任 三個關系 09年工作思路（續(xù) 2） TD－ SCDMA 樹幟 保高 拓新 維系 筑基 * 資料來源： 09年工作思路（續(xù) 3） “ 5＋ 1”工程 樹幟工程－以三大客戶品牌為主線，全面實施品牌經(jīng)營 樹幟工程 品牌傳播 品牌策劃 ?管理方面： 整合全省宣傳資源，制定并下發(fā)管理辦法，明確品牌傳播的職責，明確各類費用使用、審批流程； ?傳播方面： 以三大品牌傳播為核心，開展產(chǎn)品 /服務為支撐點的品牌宣傳工作；以慈善事業(yè)、企業(yè)責任、3G網(wǎng)絡建設情況宣傳企業(yè)形象； ?應用方面： 開發(fā)經(jīng)分系統(tǒng)傳播管理模塊，監(jiān)督分公司傳播工作落實情況、并根據(jù)效果分析及時調(diào)整媒體投放策略。 TD的政策優(yōu)勢我們應該充分利用，要高舉 TD大旗爭取政府支持。 宣傳傳播不集中、不統(tǒng)一 ?在單一的廣告投放管理模式下，存在著同一時期 宣傳內(nèi)容多而