掌控職場氛圍及情緒管理-文庫吧資料
2024-10-25 19:14本頁面
【正文】 狀態(tài)，并將此理想狀態(tài)描述出來。 提議 目的：使討論具有進展性，整理談話內(nèi)容，并以 之為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。 回饋 目的：將自己的意見具體明確地表達出來， 讓對方能了解自己的行動方向與目 的。 目的：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋 對人們改變行為或維持適當行為是相當重 要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體 而非侵犯的態(tài)度提出。有效運用推動技 巧的關鍵，在于明白具體的積極態(tài)度，讓 對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見， 并覺得受到激勵，想完成工作。 方法：串連 —— 將相同的意見加以處理并做摘要、 比較，厘定下一個討論方向與步驟，以免 討論冗長、雜亂且缺乏方向，而影響溝通 的意愿與興致。 保密 —— 對于對方談話內(nèi)容予以保密，尤 其波及第三者時，于談話結束后，不再傳 話給別人。愿意傾聽對方，讓對方 盡量表達，容許對方犯錯，表達了解與關 愛。 參與 目的：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而 接納對方的感受、態(tài)度與價值等。 方法：真誠 —— 用行為表現(xiàn)出來，不擺架子，以 真誠的自我對待對方，自動自發(fā)的態(tài)度， 不自我防衛(wèi)。 方法：我們感 —— 意指使用“我們”、“一 起”、“聯(lián)合陣線”、“共同努力”等字 眼，使溝通達到令人滿意的效果。 氣氛控制技巧由
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