流程優(yōu)化項目管理培訓-文庫吧資料
2024-10-19 15:37本頁面
【正文】 銷 打 卡信 息營 銷 人 員 個 性化 旅 游 登 記 匯總 表行 政 助 理流程圖的主要構件及其規(guī)范 001 工作任務 流程的活動符 : 流程的判斷符 : 002 是否合格 部門經(jīng)理 流程的角色框 : 流程的連接線 : R1 流程的返工符 : END 流程的結束符 : 形 成 文 件 /資 料流程的模板符 : 流程的參考線 : 如何在流程圖里表示每個活動 ?每個活動用一個活動框 ? 給每個框的活動一個編號，例如： 001 提出需求 ? 要給動詞詞組來描述活動，例如：批準一個文件、簽訂合同； ?活動框按活動發(fā)生的時間順序來排列 2天 001 提出需求 信息系統(tǒng) 系統(tǒng) 如何在流程圖里表示每個角色 ?什么是角色？ ?流程中的角色可不可以包含外部的顧客、供應商、協(xié)作商？ ?流程圖中應突出部門還是角色？ ?一個角色可不可以在流程中執(zhí)行多個活動？ ?流程中的一個活動是否可以由幾個角色共同承擔？ 角色 A 002 評審需求 角色 B 002 評審需求 如何在流程圖里表示活動之間的邏輯關系 ?不同角色共同完在同一活動時，活動框垂直排列，并用相同的活動編號； ?當不同的活動在同一時間開始時，活動框垂直排列，并用不同的活動編號表示； ?當不同的活動在不同時間開始時，活動框串行排列，并用不同的活動編號表示； 角色 A 002 評審需求 角色 B 002 評審需求 同樣的活動 不同的活動 003 處理物料 004 處理信息 003 處理物料 004 處理信息 不同的活動 如何在流程圖里表示返工 ?用決策框和返回符表示 否 002 評審報告 003 評審需求 R1 是否 通過 004 ******** R1 繪制流程 題目：每個小組根據(jù)實際工作情況討論繪制一個 流程選出一人給大家講解本組的流程 時間 15分鐘 練 習 現(xiàn)狀流程分析符號 流程分析符號圖例 關鍵控制點 KCP 分析流程關鍵控制點時需要注意的幾個方面 延滯時間 (時間銜接 ) 流程的總時間多 長？ 完成每一節(jié)點和 依賴關系 (信息銜接 ) 哪些節(jié)點的任務 依賴于其他節(jié)點 的輸出？ 人員指派 (崗位銜接 ) 各項任務由誰來 完成？ 價值增加 (效益分析 ) 該環(huán)節(jié)是增加價 值還是增加成 本？ 問題區(qū)域 (節(jié)點銜接 ) 經(jīng)常出現(xiàn)的問題 一一列舉 節(jié)點之間的停頓 時間？ 關鍵流程 現(xiàn)狀流程分析符號 流程分析符號圖例 問題區(qū)域 PA 識別和分析流程中的關鍵問題區(qū)域或問題點 ?獲取流程關鍵問題點的信息 ?流程的客戶、輸入、輸出 ?流程的工作流（活動、角色、接口）分析 ?關鍵活動分析（輸入、輸出、角色等） ?支持系統(tǒng)（人事安排、培訓、信息系統(tǒng)支持） 現(xiàn)狀流程分析符號 流程分析符號圖例 關鍵成功因素 KSF 流程關鍵活動的識別與分析 關鍵活動常出現(xiàn)的一些問題 ?活動 角色不匹配 ?技能不夠 ?缺乏模板支撐 ?缺乏明確的輸入、輸出及模板 流程關鍵控制點的識別與分析 關鍵控制點常出現(xiàn)的一些問題 ?關鍵控制點控制要素不明確 ?關鍵控制點角色職責不明確 ?關鍵控制點設置過多，造成效率低下 ?關鍵控制點形同虛設 流程說明，對直觀的流程圖進行具體描述 流程說明： 說明本流程的目的、適用范圍 對流程圖里的活動進行具體描述 對流程里的角色職責進行說明； 明確流程的輸入、輸出 說明本流程的 KPI 指明流程可能要用到的參考文件 流程說明的目的是：讓流程更具有指導作用！ 只有流程圖，可以嗎？ 流程說明文件的內(nèi)容 流程說明文件需要做到： 做什么 某個活動是做什么的 誰 誰來做此活動 如何做 用什么方法 /過程、工具來做、在哪里做、什么時間做 2. 4 銷售費用審核主管 1 、 負責分配營銷人員個性化旅游報銷憑證給行政文員。 2. 2 行政助理 1 、負責 提交營銷人員個性化旅游報銷憑證至公司 。 適用范圍 適用于 營銷中心營銷人員個性化旅游 的實施 。 從 0、 2級視圖到流程、一直到底層指導文件，可以清晰地展現(xiàn)業(yè)務的層級關系，保證完整性。 流程構建的工作步驟 流程優(yōu)化為何需要以項目的方式來管理 什么是項目 ?項目：在給定的預算和時間內(nèi)，由臨時組織的一組人員和所需資源實現(xiàn)一個或若干個明確目標的過程稱為項目。 以流程和項目運作形式為導向的最佳范例： 是流動的決策管道而非等級制結構中的過山車 從等級式的決策過程 … … 轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒淌降臎Q策過程 (只在例外的情況下才由上級主管介入） ? 相當緩慢 ? 以懲戒為導向 ? 缺乏責任感 ? 常常陷入無休止 的扯皮 ? 迅速 ? 以客戶為導 向 ? 清晰的職責 ? 簡單而又直 從 … … 轉(zhuǎn)變?yōu)?: 截了當 我的客戶 我 以流程為導向的最佳范例：對于 “ 我究竟對什么負責？ ” 這一問題 新的認識 流程優(yōu)化的目的 ?規(guī)范業(yè)務運作，提高、穩(wěn)定業(yè)務績效，減少業(yè)務風險； ?固化經(jīng)驗、教訓，指導不同的人做好同樣的事、提高效 率和效果； ?將業(yè)務骨干從繁雜、重復性任務中解放出來，把更多的 時間花在創(chuàng)造性的增值工作上； ?為企業(yè)信息化奠定基礎 優(yōu)化流程 現(xiàn)有流程 分析問題 繪制 流程 制定 實施計劃 搭建流程 體系 持續(xù) 監(jiān)控 和改進 實施 搭建流程框 架，隨著流程 繪制、分析、 優(yōu)化與重組， 進一步修訂流 程體系 當下重點工作 要盡可能去除那些不增值的活動，讓 流程的盡可能多的活動是增值的。 客戶訂單 驗收 訂單受理 訂單分解 發(fā)運 訂單處理流程 顧客滿意 客戶請求 服務交付 需求受理 需求分類 服務實施 服務流程 顧客滿意 任務分派 ?流程的意義 各部門：協(xié)調(diào)有序 —— 不扯皮 各環(huán)節(jié)：堵塞漏洞 —— 不違規(guī) 各崗位：互相制約 —— 受監(jiān)督 ?流程的特點 跨崗位、跨部門 無隸屬關系、無指揮關系、無級別關系 與部門職能和崗位描述一致 固化的工作行為步驟 工作怎么干 ? ?什么是流程？ 定義 流程優(yōu)秀的基本特征 快速（效率） 容易 顧客滿意 正確（風險） 便宜（成本）
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