業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)(ppt38)-流程管理-文庫吧資料
2024-08-25 18:13本頁面
【正文】 資產(chǎn)管理 人力資源管理 預(yù)算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造 總裝管理 營銷管理 10 IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作 ? 評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點(diǎn) ? 根據(jù)已有的最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 獲得對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)等等具體、詳細(xì)的理解 11 V. 如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 12 VI. 如何設(shè)計(jì)未來業(yè)務(wù)流程 ? 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？ ? 未來流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？ ? 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？ ? 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應(yīng)的調(diào)整？ ? 如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？ 13 VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素 ? 來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾 ? 客戶至上的目標(biāo) ? 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系 ? 擴(kuò)展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系 ? 需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾 ? 注重運(yùn)行結(jié)果的思維 14 VIII. 咨詢?nèi)藛T在流程重組項(xiàng)目中的作用 ? 為客戶提供技術(shù)性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源 ? 保證所修改或優(yōu)化改進(jìn)的那部分流程是可以實(shí)施的 ? 除提供正式的課堂式或討論式的培訓(xùn)以外，我們還在客戶現(xiàn)場(chǎng)提供實(shí)時(shí)的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術(shù) ? 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關(guān)系 ? 協(xié)助客戶建立與維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作精神 ? 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突 ? 將目標(biāo)流程視作一種確保預(yù)期效果的手段的一部分 15 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé) – 工作目標(biāo)是可衡量的 – 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的 – 如果只考慮工作過程中的活動(dòng)，最多只能簡化現(xiàn)有的過程 ? 剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng) – 使企業(yè)對(duì)內(nèi)
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