業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)(ppt38)-流程管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 1 Business Consulting 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn) 2 培訓(xùn)內(nèi)容 I. 何謂流程 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍 IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作 V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 VI. 如何設(shè)計(jì)未來業(yè)務(wù)流程 VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功要素 VIII. 咨詢?nèi)藛T在業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目中的作用 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 X. 流程設(shè)計(jì)工具的介紹 附錄 手冊與部門職責(zé)的編制方法 3 I. 何謂流程 ? 流程的定義 流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果 。 ? 流程的參與者 –企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的承者 –客戶 –供應(yīng)商（包括產(chǎn)品、服務(wù)、資金的供應(yīng)者） –其它利益方（社會大眾、中介機(jī)構(gòu)、政府部門） 4 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 ? 組織架構(gòu) ? 客戶滿意與愿景目標(biāo) ? 轉(zhuǎn)變促成 ? 績效管理與標(biāo)竿 組織架構(gòu) 客戶滿意 轉(zhuǎn)變促成 績效管理 5 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 組織架構(gòu) ? 確定一種最為有效的管理匯報(bào)體系 ? 確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案 ? 選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案 ? 確定組織架構(gòu)中各部門的職責(zé)與作用 ? 確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次 ? 確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術(shù) 尋找出最利于流程管理的組織形式 6 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 客戶滿意與愿景目標(biāo) ? 確定流程未來的受益對象，并根據(jù)他們對流程的影響力與重要性作出劃分 ? 確定客戶對于現(xiàn)有流程的滿意度 ? 利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調(diào)查、分組討論、訪談等形式 ? 明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距 ? 評價項(xiàng)目所帶來的轉(zhuǎn)變與流程設(shè)計(jì)對縮短進(jìn) 而消除這些差距的作用有多大 ? 尋找不斷消除績效差距的行動方案 一切以客戶的 滿意度為中心 7 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 轉(zhuǎn)變促成 ? 明確溝通的需求與載體 ? 評價對于轉(zhuǎn)變的障礙，確定出一個學(xué)習(xí)性組織保持持續(xù)轉(zhuǎn)變所需的特點(diǎn) ? 設(shè)計(jì)出行動方案，推動所有參與者的能動性、團(tuán)隊(duì)精神、信任度以及共有的愿景 ? 理解對于轉(zhuǎn)變的障礙，以及如何克服這些障礙 ? 在流程實(shí)施時，尋找一種評價并改進(jìn)轉(zhuǎn)變行 為的手段或載體 使每一位參與者都能適應(yīng)流程的轉(zhuǎn)變
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