【正文】 明確闡述驗(yàn)收人員的工作任務(wù) 、 工作目標(biāo) 、 人員組成等 。 不斷對(duì)新應(yīng)用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。 要求服務(wù)商采取“扶上馬送一程”的服務(wù)方式，對(duì)用戶給予一定時(shí)期的支持服務(wù)。對(duì)達(dá)不到規(guī)定要求的功能模塊要進(jìn)行補(bǔ)充開(kāi)發(fā)。 要保持與合作單位的良好關(guān)系，將不可能的情況變?yōu)榭赡?。要了解?wèn)題的現(xiàn)象和造成的原因，提出解決的方法和預(yù)防的措施，并采取必要的人員培訓(xùn)。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是避免重復(fù)失誤的有效措施。防止出現(xiàn)消極行為，降低團(tuán)隊(duì)效率。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 階段內(nèi)容和要求 項(xiàng)目執(zhí)行階段 此階段是沖突（應(yīng)用沖突、信任沖突）高發(fā)階段，項(xiàng)目經(jīng)理要保持清醒，堅(jiān)持正確的方案，與相關(guān)部門(mén)保持良好溝通，求得支持和配合。 要具有對(duì)突發(fā)事件快速反應(yīng)的能力，提供及時(shí)的服務(wù)。 盡管前期工作細(xì)致全面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必然還會(huì)遇到各種意料之外的事情。 在規(guī)劃管理中，項(xiàng)目經(jīng)理要制定完成各項(xiàng)工作計(jì)劃 階段內(nèi)容和要求 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 階段內(nèi)容和要求 新店開(kāi)業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計(jì)劃舉例 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 階段內(nèi)容和要求 新店開(kāi)業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計(jì)劃舉例 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 階段內(nèi)容和要求 新店開(kāi)業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計(jì)劃舉例 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 階段內(nèi)容和要求 項(xiàng)目執(zhí)行階段 在項(xiàng)目執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意的幾個(gè)方面： 執(zhí)行階段的工作是把前期制定的目標(biāo)盡可能有效地予以實(shí)現(xiàn)。 工作計(jì)劃重點(diǎn)體現(xiàn)任務(wù)內(nèi)容、完成時(shí)間、負(fù)責(zé)人、占用資源、任務(wù)要求（質(zhì)量要求）等。階段劃分主要有： 制定計(jì)劃、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、方案討論、設(shè)備采購(gòu)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)調(diào)試、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、后期跟蹤等。 完成對(duì)業(yè)務(wù)組人員的培訓(xùn)工作 。 業(yè)務(wù)組崗位職責(zé) 在項(xiàng)目組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 完成相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹和審核工作； 熟練系統(tǒng)功能及流程 。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)崗位職責(zé) 定期檢查項(xiàng)目執(zhí)行情況 ， 聽(tīng)取項(xiàng)目組的工作匯報(bào)； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(mén)的工作安排 、 人員配合； 為項(xiàng)目組提供所需的資源 。 開(kāi)發(fā)商應(yīng)實(shí)現(xiàn)目前尚未包含在總體方案中但對(duì)于業(yè)務(wù)管理確有重要意義的功能開(kāi)發(fā)。 在未來(lái)新系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)后，超市目前存在的問(wèn)題應(yīng)得到有很好的解決，同時(shí)避免出現(xiàn)新的連鎖問(wèn)題。 項(xiàng)目組根據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度情況，可以要求開(kāi)發(fā)商增加技術(shù)人員的投入，開(kāi)發(fā)商應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組的要求給予配合。 為使新功能最大程度的滿足業(yè)務(wù)工作要求，開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)始實(shí)質(zhì)開(kāi)發(fā)工作前，應(yīng)將開(kāi)發(fā)原則與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流并得到確認(rèn)。 系統(tǒng)建設(shè)要求： 與現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行必要的銜接，使各項(xiàng)應(yīng)用做到平滑過(guò)渡。 項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)策略： 采用原型開(kāi)發(fā)方法。 建設(shè)指導(dǎo)思想： 基于現(xiàn)行系統(tǒng)，高于現(xiàn)行系統(tǒng)。 工作檢查機(jī)制：建立各項(xiàng)工作的考核制度，并以文字形式確認(rèn)。 報(bào)告及文件格式要求：制定文件及報(bào)告格式，形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔。 建立階段總結(jié)制度：在項(xiàng)目完成階段工作后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。 例會(huì)管理制度：根據(jù)情況建立日、周例會(huì)制度。 項(xiàng)目規(guī)劃階段 階段內(nèi)容和要求 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 在規(guī)劃過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理要制定完成以下制度 項(xiàng)目管理原則：規(guī)定項(xiàng)目管理的總原則。 管理控制的重點(diǎn)：目標(biāo)明確、實(shí)際、可行，在干預(yù)項(xiàng)目進(jìn)程管理的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，交流和溝通。 成立領(lǐng)導(dǎo)小組 提倡一把手原則，特別對(duì)于新人、新企業(yè)、管理弱的企業(yè)。 選擇好的合作伙伴 根據(jù)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、價(jià)格、服務(wù)、背景等因素確定。 管理控制的重點(diǎn)：需求報(bào)告的完整、合理、詳盡，確切并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致。 ? 系統(tǒng)的售后服務(wù)和系統(tǒng)升級(jí)。 ? 系統(tǒng)建立的原則和方法。 ? 對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的管理要求。 如：建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) ? 希望從何時(shí)開(kāi)始到何時(shí)完成。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有一定的知識(shí)廣度和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目經(jīng)理要有扎實(shí)的基本知識(shí)，如哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、法律、數(shù)學(xué)、物理學(xué)和計(jì)算機(jī)使用等方面的知識(shí)。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)三、四 完善的知識(shí)結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理的每一種能力都是以一定的知識(shí)為基礎(chǔ)的。 （ 6）人際交往能力：項(xiàng)目經(jīng)理的人際交往能力就是與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外、上下、左右的人員打交道的能力。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)二 具有成熟的能力 （ 5）激勵(lì)能力：項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力其實(shí)就是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性的能力。項(xiàng)目經(jīng)理要具有較強(qiáng)的能力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中各部門(mén)及成員之間的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)項(xiàng)目與社會(huì)各方面的關(guān)系為項(xiàng)目運(yùn)作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。體現(xiàn)在思想開(kāi)闊、思路敏捷、想法新穎、反應(yīng)迅速等。 （ 2）組織能力：項(xiàng)目經(jīng)理要建立科學(xué)的、分工合理的、高效精干的項(xiàng)目小組，同時(shí)還要了解團(tuán)隊(duì)人員的心理和需要，善于做人的工作。能力是直接影響和決定項(xiàng)目經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素。 否則，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法開(kāi)展工作。 項(xiàng)目經(jīng)理要用于負(fù)責(zé)，在項(xiàng)目遇到挫折時(shí)能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉他人。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)一 具有良好的道德品質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理紀(jì)要有良好的社會(huì)道德品質(zhì)，還要有良好的管理道德品質(zhì)。當(dāng)然這種情況還有對(duì)信息工作認(rèn)識(shí)不足和出發(fā)點(diǎn)的問(wèn)題。從形式上沒(méi)有企業(yè)其他投資回報(bào)明顯和迅速。企業(yè)長(zhǎng)期存在計(jì)劃不及變化、預(yù)算不及結(jié)算的情況。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題及原因（四） ? 缺乏對(duì)工作過(guò)程的監(jiān)控和結(jié)果的考核 由于項(xiàng)目的實(shí)施基本上都是以開(kāi)發(fā)商為主，項(xiàng)目的計(jì)劃、時(shí)間安排、進(jìn)度的控制往往不由用戶決定，所以用戶處于被動(dòng)位置，造成用戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程了解不多，對(duì)預(yù)期的結(jié)果缺乏直觀的認(rèn)識(shí)，幾乎沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的監(jiān)控能力，只能聽(tīng)信服務(wù)商的安排，對(duì)過(guò)程中問(wèn)題隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，因此對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的監(jiān)控和考核很難做到。項(xiàng)目經(jīng)理需要從項(xiàng)目一開(kāi)始就保持各方面密切的溝通。做好計(jì)劃工作能保證項(xiàng)目的順利實(shí)施、避免浪費(fèi)、降低成本、加快進(jìn)度，起到以最小的代價(jià)縮短項(xiàng)目運(yùn)作周期。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題及原因（一）－－舉例說(shuō)明 單據(jù)格式說(shuō)明 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題及原因（二） ? 缺乏工作計(jì)劃和控制 一般情況下，大家都能夠做到把工作內(nèi)容想清楚并安排相關(guān)人員落實(shí)。 如果是倉(cāng)貨 ， 則要求在系統(tǒng)中明確商品的要貨單位并對(duì)商品進(jìn)行必要的整理并粘貼存儲(chǔ)貨位標(biāo)簽 ， 通知入庫(kù)人員負(fù)責(zé)入庫(kù)上架 。 如果有向此供應(yīng)商退貨的商品 ， 則組織裝車(chē)并雙方確認(rèn) 。 收貨人員接單粗驗(yàn)后 ， 安排卸貨并停放指定暫存區(qū)域 。 供應(yīng)商根據(jù)約定情況在送到貨后 ， 應(yīng)到配送中心調(diào)度員處報(bào)到 。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題及原因舉例說(shuō)明 供應(yīng)商采購(gòu)部 門(mén)店配送中心裝卸員 揀貨員驗(yàn)收員運(yùn)輸公司入庫(kù)員 防損員收驗(yàn)貨入庫(kù)業(yè)務(wù)流程圖說(shuō)明：打印貨位簽收貨通知接單驗(yàn)貨倉(cāng)貨是否制單員送貨單直流貨暫存區(qū)存貨卸貨揀貨倉(cāng)貨是否直流貨驗(yàn)貨記錄入庫(kù)標(biāo)識(shí)直流貨配送是否收貨拒收供應(yīng)商拉回確定月臺(tái)確定時(shí)間送貨報(bào)到是否無(wú)退貨向供應(yīng)商退貨有退貨信息錄入系統(tǒng)2 、業(yè)務(wù)操作流程 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題及原因（一）－－舉例說(shuō)明 驗(yàn)收入庫(kù) 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 配送中心收貨人員根據(jù)收貨通知查詢(xún)和打印訂單的詳細(xì)信息 （ 收貨單 ）和退貨單 （ 如果有 ） 并確認(rèn)是否是直流貨 。 系統(tǒng)在收貨處理后 ， 生成商品入庫(kù)單 ， 由系統(tǒng)根據(jù)倉(cāng)位分配原則分配商品入庫(kù)倉(cāng)位 ， 在經(jīng)人工確認(rèn)后 ， 保存并進(jìn)行商品數(shù)量分布帳處理 ， 同時(shí)打印商品入庫(kù)單 。 對(duì)于收貨和入庫(kù)信息處理 ， 系統(tǒng)在原訂單信息基礎(chǔ)上 ， 實(shí)現(xiàn)實(shí)際收貨數(shù)量的錄入 （ 原有訂貨數(shù)量要保留 ， 實(shí)際收貨數(shù)量要求系統(tǒng)單獨(dú)保存 ） ， 以便系統(tǒng)以后實(shí)現(xiàn)對(duì)