【正文】 階主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作問(wèn)題，并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略。 ? 財(cái)務(wù)報(bào)表分析法主要有： ? 實(shí)際數(shù)字法 是用財(cái)務(wù)報(bào)表分析中的實(shí)際數(shù)字來(lái)分析，不能準(zhǔn)確地反映企業(yè)的不同時(shí)期或不同企業(yè)間的實(shí)際水平 (縱橫向比較 )； ? 比率法 是求出實(shí)際數(shù)字的各種比率后再進(jìn)行分析，更好地體現(xiàn)出了相對(duì)性。 ? 財(cái)務(wù)報(bào)表分析，也稱經(jīng)營(yíng)分析，就是以財(cái)務(wù)報(bào)表為依據(jù)來(lái)判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞，并分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)處和短處。其目的在于通過(guò)改進(jìn)管理工作來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益； ? 外部審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)； ? 審計(jì)原則：政策 /獨(dú)立 /客觀 /公正 /群眾 /經(jīng)常性。 ? 方法 2：非預(yù)算控制 ? (1)審計(jì)法 ：審計(jì)是一種常用的控制方法，財(cái)務(wù)審計(jì)與管理審計(jì)是審計(jì)控制的主要內(nèi)容，清潔生產(chǎn)審計(jì)(高能耗、高物耗、重污染 )。 ? 有效預(yù)算控制的要求： 預(yù)算是管理的手段，而不能代替管理的工作；預(yù)算具有局限性，必須切合每項(xiàng)工作；預(yù)算不僅僅是財(cái)務(wù)人員和總會(huì)計(jì)師的管理手段，而且也是所有管理者的管理手段。根據(jù)預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)量、價(jià)格與成本，又可預(yù)測(cè)該時(shí)期的利潤(rùn)； ? Step2：預(yù)算負(fù)責(zé)人向各部門管理者提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料； ? Step3：各部門管理者根據(jù)企業(yè)的計(jì)劃和擁有的資料，編制出本部門的預(yù)算，并由他們相互協(xié)調(diào)可能發(fā)生的矛盾； ? Step4：企業(yè)預(yù)算負(fù)責(zé)人將各部門的預(yù)算匯總整理成總預(yù)算，并預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計(jì)算書(shū)，以表示組織未來(lái)預(yù)算期限中的財(cái)務(wù)狀況。 ? 編制預(yù)算步驟 ： ? Step1：上層管理者將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計(jì)劃和決策提交預(yù)算委員會(huì)。 ? 預(yù)算的編制 ? 在編制預(yù)算之前，應(yīng)首先建立一套預(yù)算制度。 ? 預(yù)算隨著業(yè)務(wù)量 (生產(chǎn)量或銷售量 )的 變化而做出不同的安排 ：其編制依據(jù)是對(duì)費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行分析，以此來(lái)確定各個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目應(yīng)怎樣隨著業(yè)務(wù)量的變化而變化； ? 編制 可選擇的和補(bǔ)充的預(yù)算 。若管理者還受預(yù)算約束的話，預(yù)算的有效性就會(huì)減弱或者消失。 ? 預(yù)算的不足 ? 容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì) ：某些預(yù)算控制計(jì)劃過(guò)于繁瑣和詳細(xì)以致束縛了管理者在管理本部門時(shí)所必需的自由； ? 容易導(dǎo)致本位主義 ：只把注意力集中在盡量使自己部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算，而忘記了自己的首要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； ? 容易導(dǎo)致效能低下 ：預(yù)算申請(qǐng)多半是要被削減的，預(yù)算的申請(qǐng)數(shù)總要大于它的實(shí)際需要數(shù)。 ? (6)總預(yù)算 :通過(guò)編制預(yù)算匯總表，可以用于企業(yè)的全面業(yè)績(jī)控制。 ? (5)資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)算 ：用來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)某一特定時(shí)期的資產(chǎn)、負(fù)債和資本等賬戶的情況。 ? 由于資本通常是企業(yè)最有限制性的因素之一； ? 要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間才能收回廠房、機(jī)器設(shè)備等方面的投資； ? 因此， 資本支出預(yù)算 一定要慎重，并且應(yīng)盡量與長(zhǎng)期計(jì)劃工作結(jié)合在一起。 ? 常用的實(shí)物預(yù)算單位有直接工時(shí)數(shù)、臺(tái)時(shí)數(shù)、原材料的數(shù)量、占用的平方米面積和生產(chǎn)量等； ? 用工時(shí)或工作日來(lái)編制所需要的勞動(dòng)力預(yù)算也很普遍。 ? (2)時(shí)間、空間、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算 ：一種以實(shí)物單位來(lái)表示的預(yù)算。 ? 預(yù)算的種類 ? (1)收支預(yù)算 ：以貨幣來(lái)表示企業(yè)的收入和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出的計(jì)劃。 控制的方法 ? 方法 1：預(yù)算控制 ? 預(yù)算 是以財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)（如收入、費(fèi)用以及資金等），或者以非財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)（如直接工時(shí)、材料、實(shí)物銷售量和生產(chǎn)量等）來(lái)表明企業(yè)的預(yù)期成果，它是用數(shù)字編制的反映組織在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃，預(yù)算可以稱做是“數(shù)字化”或“貨幣化”的計(jì)劃； (即：計(jì)劃落實(shí)到組織、部門和人，資金分配和使用，實(shí)物投入和產(chǎn)出 ) ? 管理者以預(yù)算為基礎(chǔ)進(jìn)行人員的委派和任務(wù)的分配、協(xié)調(diào)和指揮組織的活動(dòng)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將組織的活動(dòng)結(jié)果和預(yù)算進(jìn)行比較，若發(fā)生偏差及時(shí)采取糾正措施，以保證組織能在預(yù)算的限度內(nèi)去完成計(jì)劃。 ? 關(guān)鍵點(diǎn)控制原理是強(qiáng)調(diào)控制應(yīng)當(dāng)重視一些關(guān)鍵的點(diǎn)； ? 例外原理是強(qiáng)調(diào)必須留意在這些關(guān)鍵點(diǎn)上偏差的規(guī)模。 ? 人的精力 和 控制的費(fèi)用 是有限的，只需注意那些對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行起 舉足輕重 作用的關(guān)鍵性問(wèn)題或因素，并能夠以此來(lái)掌握任何 重要偏差 ； ? 如何選擇關(guān)鍵點(diǎn)體現(xiàn)了管理者個(gè)人的管理藝術(shù)和水平。即：控制工作除了要能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生偏差的情況外，還必須知道發(fā)生偏差的責(zé)任和采取糾正措施的責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，這需要由相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)來(lái)完成。 ? 控制的任務(wù)是保證計(jì)劃能按預(yù)期的目的得到執(zhí)行，控制系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)并反映計(jì)劃的要求。 ? 由于在整個(gè)控制系統(tǒng)中存在著時(shí)滯，所以一個(gè)控制系統(tǒng)不能完全以信息反饋為基礎(chǔ)； ? 要在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，做好應(yīng)付各種問(wèn)題的預(yù)案 (應(yīng)急預(yù)案 )，才能使管理者能夠有效地預(yù)防偏差或及時(shí)采取措施糾正偏差； ? 控制應(yīng)該是前向的。也就是說(shuō)，它應(yīng)該在指出問(wèn)題的同時(shí)給出解決問(wèn)題的辦法，確保能采取適當(dāng)?shù)募m正措施。即：控制的重點(diǎn)應(yīng)放在容易出現(xiàn)偏差的地方，或者放在偏差造成的危害很大的地方(不是眉毛胡子一把抓 ) 。 ? (7)控制應(yīng)突出重點(diǎn) ：管理者應(yīng)該控制那些對(duì)企業(yè)行為有戰(zhàn)略性影響的因素。而且分析偏差產(chǎn)生的原因，并提出糾正偏差的具體辦法也許 曠日持久 ，當(dāng)真正采取這些辦法去糾正偏差時(shí)，實(shí)際情況可能有了很大變化； ? 最好的辦法是 采取預(yù)防性控制措施 。 ? 控制的經(jīng)濟(jì)性 控制要求 控制成本 收益 假定：與控制要求成線性遞增關(guān)系 控制成本 效益 ? (4)控制的可操作性 ? 控制為管理者所使用，一個(gè)有效的控制應(yīng)：易理解被信任、可操作； ? 如果從一個(gè)相當(dāng)粗糙的系統(tǒng)中能夠獲得 80％的效益，那么這個(gè)系統(tǒng)遠(yuǎn)比一個(gè)雖然完善但難以使用而得不到任何好處的系統(tǒng)更有價(jià)值。為了使成本最少： ? 使用能產(chǎn)生期望結(jié)果的最少量的控制，操作起來(lái)很復(fù)雜。 ? (2)控制的靈活性 ? 幾乎沒(méi)有處于極穩(wěn)定的環(huán)境而不需要適應(yīng)性的企業(yè)，任何企業(yè)都需要隨時(shí)間和條件的變化而調(diào)整其控制方式； ? 控制系統(tǒng)應(yīng)該具有足夠的靈活性以適應(yīng)各種不利的變化，或利用各種新的機(jī)會(huì)； ? 面對(duì)已經(jīng)更改的計(jì)劃，或者出現(xiàn)了未預(yù)料到的情況，控制職能應(yīng)能夠發(fā)揮作用。 ? 保證控制客觀性的最有效的辦法就是建立客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn) (定量或定性）。如果你認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)實(shí)的，就應(yīng)該堅(jiān)持，并向下屬講明你的觀點(diǎn)，否則就應(yīng)做出適當(dāng)?shù)男薷?。如，學(xué)生會(huì)抱怨扣分太嚴(yán)而導(dǎo)致他們的低分；銷售人員可能會(huì)抱怨定額太高致使他們沒(méi)有完成銷售計(jì)劃。這種情況下，需要調(diào)整的是標(biāo)準(zhǔn)。 ? 管理者的惰性和觀念、組織以及人事上的阻力而不采取徹底糾正行動(dòng) (滿足于應(yīng)急控制 )。其措施的具體方式可以是管理策略的調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)的完善、及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、調(diào)配資源，以及進(jìn)行人事調(diào)整等。 ? 步驟 3．采取管理行動(dòng) ? 根據(jù)衡量和分析的結(jié)果采取適當(dāng)?shù)墓芾硇袆?dòng)，有三種可選的控制方案： 維持原狀；糾正偏差；修訂標(biāo)準(zhǔn)， ? 修改目標(biāo) 。 ? (3)衡量間隔 ? 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，外部環(huán)境總在變 (快與慢，大與小 )； ? 計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中偏差隨時(shí)隨地可能產(chǎn)生。這種形式比較精確和全面，且易于分類存檔和查找。 ? (2)如何衡量 :有四種信息常常被管理者用來(lái)衡量績(jī)效 : ? 個(gè)人觀察 （走動(dòng)管理）提供了關(guān)于實(shí)際工作的最直接和最深入的第一手資料（實(shí)際工作的過(guò)程 /面部表情、聲音語(yǔ)調(diào)以及怠慢情緒 )； ? 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 的制作日益方便 (文字 /圖形 /圖表 /定制 )，統(tǒng)計(jì)報(bào)告只能提供一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，它忽略了其他許多重要因素； ? 口頭匯報(bào)： 通過(guò)如會(huì)議、談話或電話交談等來(lái)獲得信息。 ? 衡量?jī)?nèi)容影響并決定員工的追求取向 (價(jià)值取向 ) ，錯(cuò)誤的衡量?jī)?nèi)容后果很嚴(yán)重。 ? 步驟 2．衡量績(jī)效 ? 衡量績(jī)效是控制當(dāng)中信息反饋的過(guò)程。定性指標(biāo)通常用詳細(xì)的說(shuō)明計(jì)劃或一些具體目標(biāo)的特征和完成日期來(lái)增強(qiáng)其可操作性。通過(guò)這些指標(biāo)來(lái)進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)劃工作或衡量管理者的業(yè)績(jī)。很難衡量何謂“良好”、“有效果”或“有效率”。在評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行情況時(shí)，可以運(yùn)用計(jì)劃中規(guī)定的時(shí)間安排和其他因素作為客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)； ? (6)無(wú)形標(biāo)準(zhǔn) ：既不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 ? (4)收益標(biāo)準(zhǔn) ：把貨幣值用于銷售量的計(jì)算。這些標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的投入資本有關(guān)，而同資本運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)。 ? 例：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的直接成本和間接成本、單位產(chǎn)品或每小時(shí)的人工成本、單位產(chǎn)品的原材料成本、單位面積的土地使用成本等。 ? 火災(zāi) ：火源，燃料 。但控制和控制標(biāo)準(zhǔn)與其控制工作的需要相一致。 控制的程序和要求 控制的程序 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)？ 將實(shí)際業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 比較 不采取任何措施 是 否 偏出可以接受嗎？ 不采取任何措施 是 標(biāo)準(zhǔn)可以接受嗎？ 否 修改標(biāo)準(zhǔn) 糾正行為 確定產(chǎn)品偏差原因 是 控制三個(gè)步驟 計(jì)劃階段制定標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃先于控制 衡量實(shí)際業(yè)績(jī) 否 重新制定目標(biāo) 是 否 目標(biāo)是否可實(shí)現(xiàn)？ ? 步驟 1．確定標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制：計(jì)劃的詳細(xì)和復(fù)雜程度各不相同，管理者不可能事必親躬，需要根據(jù)計(jì)劃制定的具體標(biāo)準(zhǔn) ——衡量實(shí)際工作績(jī)效的尺度。 ? (2)直接控制 著眼于培養(yǎng)更好的管理者，提高他們的 素質(zhì) ，使他們能 熟練 地應(yīng)用管理的概念、技