直營店主要客戶管理-文庫吧資料
2024-10-22 02:33本頁面
【正文】 客戶的需求 零售業(yè)的競爭壓力 – 消費(fèi)者對 價格 的需求 – 固定 成本 的上升 – 商店 特色 的創(chuàng)造 – 庫存 壓力 – 進(jìn)貨成本的壓力 – 不同客戶不同需求 – 單點(diǎn)銷售的成長 ……….. 了解客戶的需求 零售業(yè)回應(yīng)市場的壓力 – 人員 投資 – 設(shè)備 投資 – 選點(diǎn) 投資 – 創(chuàng)造不同訴求門店 – 對供應(yīng)商施加壓力 ……… 了解客戶的需求 對供應(yīng)商所施的壓力 – 要求高利潤 , 低價格 – 服務(wù)品質(zhì)的要求 – 即時的配送 – 充足的貨源 – 特別的促銷 ,專屬包裝 , 新產(chǎn)品 增加銷售降低成本 與 KA談生意 ? 促銷 ? 產(chǎn)品 ? 品牌 ? 物流 ? 帳款 ? 客戶管理 ? 生意點(diǎn)子 ? 設(shè)備 ? 品質(zhì) ? 包裝 ? 價格 ? 生動化 康師傅價值 與 KA談生意 ? 我很願意跟您談成本及費(fèi)用 , ? 但我更樂意跟您談銷售及整體利潤 達(dá)到公司的目標(biāo)同時滿足客戶的需求 KA 了解 /資料 成長來源 企劃活動 競爭分析 成長機(jī)會分析 KA 目標(biāo) KA 生意計(jì)劃 客戶簡報(bào) SWOT 分析 客戶季檢討 KA銷售計(jì)劃 Coffee Break 溝通技巧 建立良好關(guān)係 採購與業(yè)務(wù)之關(guān)係 從屬 獨(dú)立 高下 平等 溝通技巧 平等關(guān)係建立於 ? 信賴 ? 過去的信用 ? 對事情看法的共通性 溝通技巧 最常用於問題處理 問題處理就是 將彼此間認(rèn)知差距縮小 溝通風(fēng)格 ? 堅(jiān)持 ? 告知 主觀 斷 定 ? 指使 ? 獨(dú)斷 導(dǎo)致 : 從屬關(guān)係 溝通風(fēng)格 ? 責(zé)罵 ? 爭執(zhí) 惡 意 ? 影射 ? 批判 導(dǎo)致 : 傷害 – 困擾 – 生氣 溝通風(fēng)格 傾聽 ? 同理心 ? 不自私 ? 積極的耐心 ? 有注意 導(dǎo)致 : 注重
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