【正文】 培 訓(xùn) 體 系 49 目標(biāo)管理與績效考核 二、績效管理：人力資源管理的核心 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 人力資源規(guī)劃 職位輪廓 績效指標(biāo)的形成 人員招聘選拔 績效管理 職位評(píng)估 薪酬體系 培訓(xùn)與開發(fā) 目標(biāo) 管理 工作分析 50 目標(biāo)管理與績效考核 績效考核的基礎(chǔ) ? 目標(biāo)管理 ? 工作分析 51 目標(biāo)管理與績效考核 實(shí)施績效考核的目的 ? 作為薪資或績效獎(jiǎng)金調(diào)整的依舊 ? 作為賞罰的依據(jù) ? 作為晉升或降級(jí)的依據(jù) ? 作為員工提高競爭意識(shí)與危機(jī)意識(shí)的手段 ? 識(shí)別培訓(xùn)的需求 ? 將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來 ? 改進(jìn)員工的績效 ? 提高員工的工作能力 52 目標(biāo)管理與績效考核 績效考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性； 因此考核要： ? 確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的； ? 確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績效； ? 確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善； ? 確認(rèn)如何改善員工的能力和行為； ? 確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； ? 確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法； 實(shí)施績效考核的目的 53 目標(biāo)管理與績效考核 實(shí)施績效考核的目的 考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋? ? 考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績效就是他自己的績效； ? 認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。 一、目標(biāo)績效評(píng)估的重要性 ? 加強(qiáng)責(zé)任觀念 ? 保持目標(biāo)管理的正常功能 ? 促進(jìn)溝通，了解下級(jí)的業(yè)績及困難 ? 評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金及薪資發(fā)放的依據(jù) ? 升遷與調(diào)整的參考 ? 可作為訓(xùn)練與能力開發(fā)的參考 39 目標(biāo)管理與績效考核 二、有誰來評(píng)估績效 ? 執(zhí)行者本人 ? 目標(biāo)執(zhí)行者的上司 ? 主辦評(píng)價(jià)部門（稽核、管理部門、總經(jīng)理慕僚等） 三、評(píng)估什么 ? 達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（ 績效高低？成果滿意否？偏差度 多少？） ? 達(dá)成過程的評(píng)價(jià)（目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否安 進(jìn)度進(jìn)行？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)是如何處理？ ） ? 執(zhí)行者的評(píng)價(jià)（ 針對(duì)執(zhí)行者的能力、應(yīng)變狀況、 能力成長狀況、處事方法等） 40 目標(biāo)管理與績效考核 四、何時(shí)評(píng)估 ? 日常評(píng)估（工作告一段落，或進(jìn)展到某種程度時(shí)） ? 定期評(píng)價(jià)（周期性評(píng)價(jià)，如：每周一次、每月、 每季度或年終） ? 總評(píng)價(jià)（目標(biāo)或?qū)嵤╉?xiàng)目完成終了時(shí)或年底） 41 目標(biāo)管理與績效考核 舉例：了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議 會(huì)議名稱 題目 主持人 出席者 必須資料高階會(huì)議（每三個(gè)月）確認(rèn)基本方針；短期經(jīng)營目標(biāo)；評(píng)價(jià)與成果分配董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理經(jīng)理以上長期計(jì)劃書；短期計(jì)劃書；實(shí)績表；資產(chǎn)負(fù)債表；損益表干部會(huì)議（每月一次）月度目標(biāo)的確認(rèn)；預(yù)計(jì)訂單與生產(chǎn)的調(diào)整；業(yè)績結(jié)果的檢討總經(jīng)理、副總經(jīng)理科長、主任、主管以上月份生產(chǎn)銷售計(jì)劃；實(shí)績表生產(chǎn)會(huì)議（每周一次，12小時(shí)）確認(rèn)周生產(chǎn)計(jì)劃；確認(rèn)交期與資才安排副總經(jīng)理、制造部經(jīng)理科長、領(lǐng)班月度、周生產(chǎn)計(jì)劃表現(xiàn)場會(huì)議（每周一次，1小時(shí)）以小組活動(dòng)為中心提高產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交期、安全管理小組負(fù)責(zé)人 小組成員各種標(biāo)準(zhǔn)資料；效率實(shí)績表42 目標(biāo)管理與績效考核 問 與 答 43 目標(biāo)管理與績效考核 【 績效考核 】 第二部分 44 目標(biāo)管理與績效考核 績效考核：出了什么問題 ? ? 主管人員認(rèn)為這件事沒有意義，人們對(duì)此敷衍了事，走走過場； ? 主管人員擔(dān)心與員工發(fā)生沖突，怕得罪人； ? 員工怕受批評(píng)或懲罰； ? 害怕自身的弱點(diǎn)暴露出來； ? 有時(shí)又變得命運(yùn)有關(guān)，晉升、獎(jiǎng)金、出國培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，所有好事都與他聯(lián)系起來，成為激發(fā)矛盾的導(dǎo)火索； 45 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 處職責(zé) 部門宗旨職責(zé) 公司年度目標(biāo) 處季度目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 崗位目標(biāo) 作業(yè)程序 核心業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)流程 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？ 這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？ 做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？ 如何保證把事情做對(duì)、做好？ 為什么要對(duì)績效進(jìn)行管理 46 目標(biāo)管理與績效考核 為什么要對(duì)績效進(jìn)行管理 通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋 工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn) 被考核者工作方法和績效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績效的提升。 目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)： 1. 可一目了然，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí)； 2. 管理者可全盤掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理； 3. 可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助； 25 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 科長目標(biāo) 員工目標(biāo) 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 〔 為間接目標(biāo) 〕 26 目標(biāo)管理與績效考核 總 目 標(biāo) 一、總目標(biāo)的重要性 即著眼現(xiàn)在又考慮未來，不僅有短期的（ 1年）還要有長期的（ 3年或 5年） 二、總目標(biāo)的種類 ? 利潤目標(biāo) ? 銷售目標(biāo) ? 產(chǎn)量目標(biāo) ? 成本目標(biāo) ? 研究發(fā)展目標(biāo) ? 投資目標(biāo) ? 管理改進(jìn)目標(biāo) 27 目標(biāo)管理與績效考核 三、有誰來訂立總目標(biāo) 1. 最高管理者：董事長或總經(jīng)理 2. 企業(yè)所設(shè)立的專職部門 3. 由各部門主管參與制定 四、公布總目標(biāo) 等中層主管的目標(biāo)訂立完成后，年底或年初公布 28 目標(biāo)管理與績效考核 單 位 目 標(biāo) 一、單位目標(biāo)的重要性 1. 總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證； 2. 承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐； 二、單位目標(biāo)的類型 1. 直線部門目標(biāo)； 2. 幕僚部門目標(biāo)； 三、要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 1. 計(jì)劃的時(shí)間性、階段性要明確； 2. 計(jì)劃要有可操作性； 3. 最好要有備選方案； 4. 要充分考慮到影響計(jì)劃達(dá)成的因素及