目標(biāo)管理和績效考核培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 矛盾的導(dǎo)火索； 45 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 處職責(zé) 部門宗旨職責(zé) 公司年度目標(biāo) 處季度目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 崗位目標(biāo) 作業(yè)程序 核心業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)流程 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？ 這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？ 做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？ 如何保證把事情做對、做好？ 為什么要對績效進(jìn)行管理 46 目標(biāo)管理與績效考核 為什么要對績效進(jìn)行管理 通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋 工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn) 被考核者工作方法和績效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績效的提升。 55 目標(biāo)管理與績效考核 績效考核都考核員工的那些方面 業(yè)績貢獻(xiàn)：數(shù)量、效率、品質(zhì)、成本、時(shí)間、 創(chuàng)新。 時(shí)間：新績效期間開始 績效評估 ： 活動(dòng)：評估員工的績效。 三、參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提 人們堅(jiān)持態(tài)度的程度和改變態(tài)度的可能性主 要取決于兩個(gè)因素： ? 是否參與態(tài)度的形成過程。該系統(tǒng)通 過不同的考核者（上級主管、同事、下屬和顧客等） 從不同的角度來考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的 工作業(yè)績。 ? 準(zhǔn)備適宜的場地 建議面談位置 ? 準(zhǔn)備面談資料 績效評估表、各種記錄 79 目標(biāo)管理與績效考核 績效反饋面談 三、面談要點(diǎn) ? 排除干擾因素 ? 排除緊張氣氛 ? 目的與過程 ? 聆聽 ? 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) ? 問題對本人的影響 ? 著重發(fā)展 ? 員工建議 ? 支持但不承諾 ? 征求意見 80 目標(biāo)管理與績效考核 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 一、績效考核結(jié)果的用途 ? 用于薪酬的分配和調(diào)整 ? 用于員工的選拔與職位的變動(dòng) ? 作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù) 81 目標(biāo)管理與績效考核 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 二、整年績效不滿意的結(jié)果 ? 解雇 ? 換崗 ? 降級 ? 終止合同 三、評估之后 績效提高計(jì)劃（ PIP）。 ? 自己對工作的計(jì)劃和打算。 業(yè)績指標(biāo)是定量的 態(tài)度指標(biāo)是定性的 在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)針對上述三個(gè)大的方面，再加以 細(xì)分成若干小項(xiàng)目，并給予權(quán)數(shù)。通常職位價(jià)值決定了薪愁中比較穩(wěn)定的部分，績效則決定了薪酬中變化的部分。 目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)： 1. 可一目了然，并增強(qiáng)對企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識； 2. 管理者可全盤掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理； 3. 可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助； 25 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 科長目標(biāo) 員工目標(biāo) 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 〔 為間接目標(biāo) 〕 26 目標(biāo)管理與績效考核 總 目 標(biāo) 一、總目標(biāo)的重要性 即著眼現(xiàn)在又考慮未來，不僅有短期的（ 1年）還要有長期的（ 3年或 5年） 二、總目標(biāo)的種類 ? 利潤目標(biāo) ? 銷售目標(biāo) ? 產(chǎn)量目標(biāo) ? 成本目標(biāo) ? 研究發(fā)展目標(biāo) ? 投資目標(biāo) ? 管理改進(jìn)目標(biāo) 27 目標(biāo)管理與績效考核 三、有誰來訂立總目標(biāo) 1. 最高管理者：董事長或總經(jīng)理 2. 企業(yè)所設(shè)立的專職部門 3. 由各部門主管參與制定 四、公布總目標(biāo) 等中層主管的目標(biāo)訂立完成后，年底或年初公布 28 目標(biāo)管理與績效考核 單 位 目 標(biāo) 一、單位目標(biāo)的重要性 1. 總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證； 2. 承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐； 二、單位目標(biāo)的類型 1. 直線部門目標(biāo)； 2. 幕僚部門目標(biāo)； 三、要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 1. 計(jì)劃的時(shí)間性、階段性要明確； 2. 計(jì)劃要有可操作性； 3. 最好要有備選方案； 4. 要充分考慮到影響計(jì)劃達(dá)成的因素及對策； 29 目標(biāo)管理與績效考核 KPI的抽取與分解示例： 企業(yè)級 KPI 30 目標(biāo)管理與績效考核 部們級 KPI：分解到人力資源部 31 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)管理卡 目標(biāo)執(zhí)行人 : 所屬部門 : 職務(wù) :月 月 月 月 月 月計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績完成情況工作條件（資源及配合要求）自行檢討時(shí)間進(jìn)度序號工作目標(biāo)（項(xiàng)目及數(shù)量）實(shí)施計(jì)劃重要性%**公司目標(biāo)管理卡考核32 目標(biāo)管理與績效考核 課堂練習(xí) 以下是某公司總經(jīng)理 2021年經(jīng)營目標(biāo)： 1. 提高 20%市場份額； 2. 增加 20%銷售額； 3. 降低 20%成本； 4. 減少 10%員工人數(shù)； 5. 推廣績效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)后備干部； 6. 產(chǎn)品一次合格率提高 5%； 要求：請對以上目標(biāo)進(jìn)行分解 角色：銷售總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、 生產(chǎn)經(jīng)理 33 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)管理的追蹤 一、目標(biāo)管理追蹤的目的 1. 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正； 2. 依靠和手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識； 3. 提供上級與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)； 34 目標(biāo)管理與績效考核 二、目標(biāo)管理追蹤的原則 ? 確保目標(biāo)原則 ? 效率原則 ? 責(zé)任原則 ? 標(biāo)準(zhǔn)原則 ? 關(guān)鍵因素原則 ? 例外原則 ? 行動(dòng)原則 35 目標(biāo)管理與績效考核 三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn) ? 定期追蹤 ? 信息反饋系統(tǒng)的建立 ? 目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)的建立 ? 目標(biāo)管理結(jié)果與績效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤 ? 按時(shí)填寫目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好會(huì)議記錄 36 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)管理的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。 3. 設(shè)定各二級單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。 英文： Management By Objectives〔 簡稱： MBO〕 關(guān)系： 目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績效、給付薪酬的一種方法。 執(zhí)行階段 目標(biāo)執(zhí)行與追蹤。 保證企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引
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