【正文】 既對也不對。在大連店舉行的一次 “ 趣味運動會 ” 上，第一名得到的獎杯竟然是用塑料泡沫制作的模型 —— 本來就是一個象征，所以大家并不介意。任何一位外籍高層進行巡店的時候，他們的翻譯往往就是陪同的相關(guān)部門的中國總監(jiān)，或者就是中國區(qū)副總裁李成杰本人。每次開新店之前，都會有建設(shè)隊的美國專家從總部趕來幫助建店，據(jù)說這些人住的只不過是三星級的賓館，而且開店第二天立刻就走人 —— 多待一天可就多一天開支呀！ 我曾經(jīng)很奇 怪，為什么任何一家沃爾瑪中國店都沒有專門的翻譯人員。 沃爾頓外出時都經(jīng)常和別人同住一個房間，我們這些沃爾瑪員工自然不但不能例外，還要把 “ 老爺子 ” 的傳統(tǒng)發(fā)揚光大。在大連店，專供員工使用的洗手間根本 沒有卷紙，更不會有香皂，很多情況下，員工們用來洗手的都是部門不能銷售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。而最簡單的辦法，當(dāng)然莫過于從我們自己身上揩油。我記得沃爾瑪剛開進大連，就喊出為大連市民 “ 每人漲一級工資 ” 的口號，實踐證明這并非海口。 從自己身上揩油 按照沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 我們店的促銷部經(jīng)常會組織藝術(shù)字體等促銷技術(shù)的培訓(xùn)，為的就是盡可能讓一切宣傳活動都在 本部門內(nèi)部得到解決。凱瑪特的廣告宣傳占到了總運營費用的 %，沃爾瑪則只占到 %。仔細想想，沃爾瑪那么節(jié)省，當(dāng)然不會花錢請人做廣告了。但是這種彩頁很難搞！不但員工不太可能 “ 近水樓臺先得月 ” ，就是對顧客都是限量發(fā)售，購物百元以上才贈送一張廣告 —— 9 真是摳門兒 ！等我們打開廣告彩頁，才發(fā)現(xiàn)原來模特都是些熟悉的面孔：這個是采購部的，那個是財務(wù)部的。 零成本促銷 “ 五 我想， “ 飛鷹行動 ” 很好地說明了交叉培訓(xùn)的作用 —— 沃爾瑪經(jīng)常在全店范圍內(nèi)組織員工進行跨部門培訓(xùn)，讓所有人都有機會勝任多種工作。所以關(guān)鍵時刻，我們一定要動用所有力量集中在前臺。國慶節(jié)的時候，人力資源的女孩頭戴白帽賣起了 “ 長法棍 ” ；北方營運總監(jiān)笑容可掬地當(dāng)上了收銀員；商店總經(jīng)理則穿上工服，將整卡板的可樂從后倉運到賣場 ...... 對于很多沃爾瑪中國店來說，每天上萬的客流量根本就是家常便飯。 事實上，雖然許多部門總是吵著人手不夠，卻很少見到增加人手的情況。另外，工作站還是召開部門會議和人力資源進行培訓(xùn)的地方 —— 人力資源只有一個培訓(xùn)室，如果有幾個培訓(xùn)一同發(fā)生，就只有安排到工作站進行。工作站往往一專多能：它是我們部門經(jīng)理和主管處理文字工作的地方，還是所有人到系統(tǒng)里察看相關(guān)數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽的地方，也是擺放商品的地方 —— 包括散貨、需要索賠的商品、臨時撤下的商品、貴重商品、贈品等統(tǒng)統(tǒng)都放在這里。 當(dāng)訪客被領(lǐng)進經(jīng)理和主管們的工作地點 —— 我們叫 “ 工作站 ” 的地方時，我好幾次聽見他們抱怨：怎么沃爾瑪這么小氣，連辦公室都不讓自己進！在他們看來 ，工作站根本談不上是辦公室，而且比總經(jīng)辦還難找：一個在售賣生肉的地方，普普通通兩扇門，顧客一般發(fā)現(xiàn)不了，得走進銷售區(qū)里面才能找到；另一個在體育用品區(qū)域，在密密麻麻的貨架深處最不顯眼的角落里，同樣外表沒有任何標(biāo)記。所以，惟一能夠證明這是他們辦公地點的就只有他們的抽屜和文件夾。左右兩邊各有一排長長的桌子，兩個秘書、兩個行政部工作人員，還有四位副總經(jīng)理全都擠在這片狹長的空間內(nèi)。最里面用文件柜隔出一個大約幾個平米的區(qū)域，擺上一張桌子和一排文件柜，就成了總經(jīng)理工作的地方，對面是常務(wù)副總的桌子。 “ 若有若無 ” 的辦公室 剛到沃爾瑪大連店時，我費了九牛二虎之力，才在家電區(qū)一個小角落里找到寫有 “ 總經(jīng)辦 ” 三個小字的辦公室。秘書告訴我，辦公室就有一臺裁紙機。 ” 可是我要打印紙！對方還是平靜如水： “ 我們從來沒有專門用來復(fù)印的紙，用的都是廢報告背面 。 浪費的定義 到沃爾瑪沒幾天，我就發(fā)現(xiàn)它 “ 視紙如命 ” 。僅僅在中國，它就計劃到 2020年開 100家店。剛剛出爐的全美 “ 財富 500強 ” 排名中，沃爾瑪成為全美 (同時也是全球 )最大的企業(yè)， 去年收入達到 ，商店總數(shù) 4000多家。 沃爾頓力挫微軟公司董事長比爾 沃爾瑪成功的秘密 8 何在？作為沃爾瑪?shù)睦蠁T工 ,作者向我們?nèi)嬖忈屃宋譅柆敧毺氐氖″X之道。 沃爾頓力挫微軟總裁比爾 中國企業(yè)將在沃爾瑪?shù)牟少?130 億美元的采購量中分到多少份 額？能抓住的機會有多少？這是擺在企業(yè)面前的重大課題。 沃爾瑪采購中心顯然已將中國當(dāng)作一個整體市場來對待，除了深圳企業(yè)，他們還希望了解東莞、珠江三角洲、華南地區(qū)。去年，跨國公司在中國采購額達 300億美元，沃爾瑪占了 103億美元，其中 80％的產(chǎn)品產(chǎn)自廣東省。政府搭橋，幫助企業(yè)進入其采購網(wǎng)絡(luò)，對擴大企業(yè)對外出口意義重大。中國產(chǎn)品在跨國采購中的增長潛力仍然很大。 中國，能抓住這個機遇嗎？ 據(jù)統(tǒng)計，去年跨國零售集團采購中國產(chǎn)品的金額約為 300億美元左右，占當(dāng)年中國出口總額的 12％。同時，沃爾瑪也不會讓某個供應(yīng)商成為某種商品的獨家提供者，拒絕供應(yīng)商以任何形式向沃爾瑪方面提供禮品或饋贈以謀求生意往來。沃爾瑪副總裁向德宏表示，由于中國暫時缺少擁有國際知名度的品牌，由當(dāng)?shù)貜S家生產(chǎn)，貼沃爾瑪品牌，借助沃爾瑪?shù)匿N售渠道，創(chuàng)造品牌，這是比較可行的辦法。尤其是廁所，他們認為廁所不好，是管理有問題。在達成采購意向后，生產(chǎn)企業(yè)還要面對非常嚴格的驗廠程序 ——— 企業(yè)給不給職工買養(yǎng)老保險？消防設(shè)施是否齊全？工人有沒有飲水處？食堂環(huán)境如何？廁所是否干凈？這些因素都可能成為跨國公司拒絕采購的理由?！? 跨國零售買手的邏輯是“質(zhì)量要好你行不行？價格要低你干不干？”即便兩者都合心意，距離簽單還差得很遠。而且，樣品也要提供好幾次，他們稱為初次樣品、修正樣品、確認樣品。 在已舉辦的幾次采購會上，跨國公司的采購方式、標(biāo)準(zhǔn)，讓中國企業(yè)大開眼界。這導(dǎo)致了近幾個月來舉辦的多次跨國采購會成效遠遠低于預(yù)期。與此同時，全國多個城市現(xiàn)在正紛紛建立大型物流中心，為跨國采購提供更多的便利：北京將投資 110 億元建最大物流港；上海力爭成為跨國公司在華采購中心；天津?qū)⒔⒂谰眯缘娜虿少徠脚_，“創(chuàng)新外貿(mào)方式，擴大商品出口”。 越來越多的跡象表明：中國加入 WTO帶來的最大變化，不是關(guān)稅下降，進口增加，而是國際資本已并購、國際采購等多種形式向中國涌入。日前，沃爾瑪全球采購中心與深圳市有關(guān)部門開始商討如何利用深圳市的編碼數(shù)據(jù)庫，對深圳及珠江三角洲地區(qū)的供貨廠家進行全面搜索。因此，國際上通行的做法是通過電子確認系統(tǒng)（ EDI）采購。 來源：中新網(wǎng) 沃爾瑪們到底要采購什么？ 20200620 7 目前，沃爾瑪在全世界有 4000 多家供應(yīng)商，并向全球 2020 多家商場供貨，每個商場的品種平均在兩萬種以上。日本企業(yè)中僅豐田汽車以第十名的身份進入十強。 在這份名單上，美國的連鎖超市集團沃爾瑪，以 2198億美金的營業(yè)收入，在名單上獨占鰲頭；排名第二的是去年的第一名?？松图瘓F，第三則是通用汽車公司。使用信息最真實的戰(zhàn)略是什么？是我們?nèi)绾伍_拓并將其最大化。在近 10年中，改革者們完成了技術(shù)到信息的變遷。 《 CIO》：由于安然和華爾街事件，使我們認識到數(shù)據(jù)是可以被操縱、管理和監(jiān)控的，那么，你如何看待這些責(zé)任？ Turner：身為公司的 CIO，我的職責(zé)是為公司帶來有價值的、可信的所有信息；消除運作中的瑕疵，而不是等待著被問及有關(guān)公司發(fā)展的控制和平衡之類的問題。我們投入許多 技術(shù)和資金在有可能出現(xiàn)失誤之處。在安全預(yù)防上你是如何安排的？ Turner：正好相反，我們花費了 80%的精力在安全的預(yù)防上。很多廠商也因此樂得為我們提供安全方面的服務(wù)。那時，這些事情是一個目標(biāo)，現(xiàn)在這些投資已經(jīng)成了生命線。 《 CIO》：沃爾瑪擁有高效的供應(yīng)鏈和庫存管理，所有這些都需要信息的正常流轉(zhuǎn)。我們需要有這樣的環(huán)境，這樣我們才能真正明白這些技術(shù)將會給我們帶來什么樣的影響和利益。我們花費了大量時間在貝爾實驗室、研究 中心和其他許多地方，這些地方都能影響到我們未來的發(fā)展。通過設(shè)在銷售區(qū)域的設(shè)備和門戶，顧客和會員可以自己得到產(chǎn)品的信息，從而實現(xiàn)計算機輔助銷售（ ComputerAssisted Selling）。這套系統(tǒng)不僅針對自己的員工，還要針對顧客和我們的會員。在以后，我們打算對自己的業(yè)務(wù)進行模擬，以便在購物高 峰之前就能發(fā)現(xiàn)這個銷售良機，并做好準(zhǔn)備。當(dāng)然，這項技術(shù)我們還沒有在超市使用，但是物流配送中心已經(jīng)開始使用。而這項技術(shù)得到應(yīng)用后，他只要在離開時帶著自己的電話，到了新的辦公地點后再把電話插上，別人就可以找到他，無需進行任何系統(tǒng)上的改變。 6 VoIP（ Voice over IP）技術(shù)毫無疑問也在起飛中，它也會大幅降低我們的成本。我們正在和麻省理工學(xué)院合作開發(fā) “ 便宜的芯片 ” 。我們正在建立相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，使這一切成為現(xiàn)實。此外，我認為無線技術(shù)將會 被繼續(xù)深入使用。將會有許多機會出現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲上。但有時我們不得不如此來改變規(guī)則。 有些時候我們不得不改變管理或者經(jīng)營方式，來使某個項目順利通過。我們會詢問項目的進展情況 、新系統(tǒng)的工作情況，以及他們感受到的變化。在項目實施過程中，除了要恪守時間表外，我們還要追蹤項目的隱藏問題，并將其表面化。 《 CIO》：在工作中，你如何看待項目的失敗？ Turner：有很多方式可以認識到失敗，例如一個項目的實施時間超過了最后期限。那時我們辛辛苦苦開發(fā)出來的東西卻沒有人用。所以我是實實在在地把我的人安插到業(yè)務(wù)角色中，而當(dāng)他們回來的時候，他們對業(yè)務(wù)的理解和看法都有了本質(zhì)的提升。 《 CIO》： IT部門的工作，需要你的手下真正地了解公司的業(yè)務(wù)，你怎樣達到這一目標(biāo)？ Turner：在我的部門里，我希望 IT人員在進行系統(tǒng)的規(guī)范制訂、設(shè)計和分析之前，要走出去，參與到具體的職能工作中。在執(zhí)行過程中，我們也犯了許多錯誤，我們也曾被問及多次 —— 僅用一個集中式的信息系統(tǒng)，是否能夠順利運轉(zhuǎn)整個世界？ 現(xiàn)在我們采取的方式是 —— 分散的決策加上集中的系統(tǒng)和控制。這樣，我們的倉庫管理人員可以方便地從一個倉庫調(diào)到另一個倉庫，基本上不需要重新熟悉環(huán)境的時間。但是這套系統(tǒng)的確在降低成本和提高效率方面發(fā)揮了巨大的作用。 《 CIO》：能不能談一談你們 IS戰(zhàn)略背后的三個秘訣？ Turner：首先是阿肯色州的集中式信息系統(tǒng)為我們?nèi)虻臉I(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)提供整體服務(wù)；其次有一個通用的系統(tǒng)和通用的平臺；第三，業(yè)務(wù)是第一位，技術(shù)專業(yè)人員是第二位。 Turner升任沃爾瑪?shù)?CIO已有兩年半，那時他只有 34歲。 Kevin Turner 現(xiàn)在位居沃爾瑪執(zhí)行副總裁和 CIO的雙重要職。 在遠離媒體視線幾年后，沃爾瑪終于又向記者打開了 IT 部門的大門。它擁有 4457個倉庫， 3萬個供應(yīng)商，每年的銷售額超過 2170億美元，此外還擁有一套信息系統(tǒng)。 來源：國際金融報 沃爾瑪?shù)暮笤? 20200820 5 在沃爾瑪巨大的門臉后面，是 Kevin Turner 和他的 IT部門經(jīng)營的后院。他說， 3種業(yè)態(tài)在數(shù)量上形成如此分布，完全是由各地的具體情況決定的，公司并沒有事先的規(guī)劃。 沃爾瑪方面沒有直接回答記者的有關(guān)詢問。 據(jù)了解，沃爾瑪今年進入上海的計劃失敗與稅收有關(guān)。 李成杰對此的解釋是，上海市場競爭激烈、成本高，因此沃爾瑪對進入上海特別小心。沃爾瑪中國總部公關(guān)部的另一位工作人員孫先生還告訴記者，沃爾瑪肯定會進軍上海，不過近兩年不會。他說，公司將根據(jù)自身的情況制訂在各地的擴張步驟，但相關(guān)的內(nèi)部計劃現(xiàn)在還不方便公布。 據(jù)報道，沃爾瑪 (中國 )有限公司副總裁李成杰 8月 28日在接受采訪時表示，沃爾瑪最先登陸上海的業(yè)態(tài)將是購物廣場。 作者：蔡恩澤 來源：《中國經(jīng)濟快訊周刊》 (2020年第三十一期 ) 沃爾 瑪中國計劃費思量 20200902 “ 我們對上海很重視，但何時進來是我們的內(nèi)部計劃，現(xiàn)在還不方便透露 ” 。中國的企業(yè)要生存，要發(fā)展，要創(chuàng)名牌，必須效法沃爾瑪?shù)木窈屠砟?，摒棄浮躁，張揚韌性，療治浮躁這一致命傷，在踏踏實實和埋頭苦干中發(fā)展、擴張，而一切浮躁和虛名都是無濟于事的。理論上最講中庸的國度，行動上最愛走極端，所以中國的企業(yè)最容易走上兩個極端：要么企業(yè)活不長，要么企業(yè)長不大，所創(chuàng)的名牌也是名不副實，大打折扣。且以影碟機為例，從 1995年到 1998年的 4年間，全國影碟機生產(chǎn)企業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，產(chǎn)量由每年數(shù)百萬臺飆升到數(shù)千萬臺，銷售競爭到了白熾化的地步，以至有的企