【正文】 山姆會員店是倉儲式會員制商店，大包裝、低價位是其經(jīng)營特色，服務對象以團體，大家庭、小店鋪為主，沃爾瑪在這方面的提速，個中深意不難理解。沃爾瑪要進入北京的消息已得到了確認，國家經(jīng)貿委和外經(jīng)貿部的審批業(yè)已完成，對相應管理人員的培訓更是早已展開。據(jù)一位接近沃爾瑪?shù)臉I(yè)內人士透露，沃爾瑪?shù)哪繕耸俏磥恚的暝谥袊拈T店數(shù)要達到５０家店，銷售額要達到１８０億元人民幣。當然，沃爾瑪在中 15 國的擴展還是會以一種理性、合理的方式來進行。他表示，沃爾瑪將盡快在中國五六個城市增開８家分店。作為全球最大的零售商，進入中國幾年來，沃爾瑪似乎一直沒有撲向它的核心獵物，而是悄悄地迂回在中國的海岸線上，它在熟悉環(huán)境和等待ＷＴＯ。 哈特菲爾德（Ｊ ｏｅ Ｈａｔｆｉｅｌｄ）聲稱，在中國的分店是盈利的，盡管他不愿給出具體數(shù)字。它悄悄地等待著時機。 在深圳 ，沃爾瑪并不想挑起戰(zhàn)爭。因此 ，近幾年，多數(shù)人看到的是一個并不可怕的沃爾瑪，幾乎和沃爾瑪同時起步的萬佳百貨一直保持了廣東省最大商業(yè)企業(yè)的頭銜，但沃爾瑪?shù)恼嬲龑嵙θ绾?，或許只有沃爾瑪自己知道。這個新興的移民城市集合著中國的人才；經(jīng)濟發(fā)達，市場的生活水準相對較高；地理位置上毗鄰香港，與國際市場有著密切的聯(lián)系；由于開放早，其優(yōu)惠政策完善，法律法規(guī)健全；政府的辦事效率很高。深圳本來是成不了主戰(zhàn)場的，因為沃爾瑪最早希望進入的是華東地區(qū)的上海，在與合作者的談判失敗后沃爾瑪就將中國總部移師深圳。 為了進入中國市場，沃爾瑪曾做了長達６年的準備。 隨著世界經(jīng)濟的全球化，沃爾瑪必將加緊其國際化步伐。在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認的領袖地位。在產(chǎn)品和價格決策上，沃爾瑪以低價銷售全國性知名品牌，從而贏得了顧客的青睞。正如沃爾頓所言： “ 我們從我們的電腦系統(tǒng)中所獲得的力量，成為競爭時的一大優(yōu)勢。事實上，在沃爾瑪?shù)凝嫶蟮募瘓F式購銷網(wǎng)絡中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科 技聯(lián)絡方式起著舉足輕重的作用。１９６２年，沃爾頓與其兄弟一起開設了第一家沃爾瑪折扣店，此后更不斷擴張漸成燎原之勢。具體表現(xiàn)為以下幾個方面： ★ 最新的立體戰(zhàn)略。這種體制保證了信息的及時反饋，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效 的建議。為了培訓員工，公司還成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓。公司經(jīng)常在星期六晨會后舉行聯(lián)誼活動，喊口號、鼓勁、聯(lián)歡，減輕每一個員工的負擔，使員工身心得到愉悅，同時也增強了凝聚力、團結了隊伍。在會議上可以提出建議，表揚先進，發(fā)現(xiàn)問題并討論解決辦法。而且，它還促使員工們彼此增加了信任感。 ３．損耗獎勵計劃。公司保證每一個在公司工作了一年以上，以及每年至少工作１０００小時以上的員工都有資格分享利潤。 沃爾頓提出 “ 關心自己的同事，他們就會關心你 ” ，培養(yǎng)職工 “ 愛公司如愛家 ” 的精神。這些都使得沃爾瑪實施低價策略的實力進一步加強。 ★ 營銷成本的有效控制?？焖俚乃拓洠刮譅柆敻鞣值昙词怪痪S持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費用。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機械設施，送至此處的商品８５％都采用機械處理，這就大大減少了人工處理商品的費用。沃爾瑪被稱為零售配送革命的領袖。更重要的是，沃爾瑪并不因自身規(guī)模大、實力強而肆意損害供應商來增加自身利潤，而是重視與供應商建立友好融洽的協(xié)作關系，保護供應商的利益。 沃爾頓的名言是： “ 一件商品，成本８角，如果標價１元，銷售數(shù)量就是標價１．２元的３倍 我在一件商品上所賺不多，但賣多了，我就有利可圖。從明尼蘇達到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無所不在。一次購物滿2020元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定范圍內收取廉價的費用 因為商品價格中不含送貨成本 。店內聘有專業(yè)人士為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助于減少盲目購買帶來的風險。 另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項特殊的服務類型以方便顧客購物： ★ 免費停車。 ” 沃爾瑪?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著其經(jīng)營信條： “ 第一條：顧客永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 三、迫使其供應商進行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運作，如對供應商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進行質詢等。如今沃爾瑪?shù)瓯椴济绹?、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處。?jù)１９９４年５月美國《財富》雜志公布的全美服務行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪１９９３年銷售額高達６７３．４億美元，比上一年增長１１８億多，超過了１９９２年排名第一位的西爾斯 Ｓｅａｒｓ ，雄踞全美零售業(yè)榜首。 沃爾頓曾經(jīng)被《財富》雜志評為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于１９９２年被布什總統(tǒng)授予 “ 總統(tǒng)自由勛章 ” ，這是美國公民的最高榮譽。在過去的２０年中，沃爾瑪以每年２０％的增長速度膨脹，業(yè)務迅速擴張。 “二手車生意十分火爆，”泰勒說：“ 3 年創(chuàng)記錄的新車銷售將相應地產(chǎn)生一批新的二手車進入市場，人們在沃爾瑪?shù)匿N售店很可能會看到誘人的搶購潮。 “沃爾瑪是一個有信譽的名字，把這個名字與二手車連在一 起可能激發(fā)購買者對二手車的信任度，但這是否充分，我不知道。車子還可以享受 99 天或者 3300英里的保修期。這些車大都用過 1到 4年，行駛里程小于 7500英里，售價將低于凱麗藍頁的價格，阿斯伯雷市場主管艾倫這個名字是指每輛車的價格不會討價還價，艾倫說。 “薩姆 到 5 月初，休斯頓的商場將可以進行存取款、理發(fā)、買雜貨、買新服飾及汽車和汽油，這些可在同一商場內進行。該公司發(fā)言人杰中國顧客太多，這一點很難做到，但是一定要盡量和顧客打招呼。沃爾瑪每到一地，最先吸引顧客和地方競爭對手注意的就是它的迎賓員，競爭對手紛紛效仿，就連家樂福也不例外。如果某款臺無顧客而收銀員發(fā)現(xiàn)附近其他款臺有人在排隊，就應當主動招呼顧客到自己這 邊結賬。 *日落原則 在太陽下山也就是下班之前把當天的問題解決，不要拖到第二天。針對中國人不習慣微笑的情況，有的店曾喊出 “ 每天向至少一位顧客微笑 ” 的口號。對于一個營業(yè)面積上萬平米的大型超市來說，整個盤點過程一般只需要一個晚上左右的時間就可以完成，頂多影響半天的銷售。 *盤點公司 在美國，有一家專門為沃爾瑪做盤點的公司，每年三百六十五天不停地為分布在世界各地的四千多家沃爾瑪連鎖店進行盤點。對于管理層的績效考核，也有相應的報告進行評估管理。只要降價比例不大，一般部門經(jīng)理批準即可，提價可一定要審之慎之。如果需要，一般第二天就會做出變價。說它對，是因為沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨，確實是用販賣便宜來吸引顧客。 在沃爾瑪中國店，經(jīng)常要進行諸如 “ 最佳團隊 ” 的評比，獲勝團隊將得到流動錦旗，因為全店只有一面。召開 “ 2020年沃爾瑪 ” 中國年會的時候，來自全國各地經(jīng)理級以上的代表所住的，只不過是某某招待所而已，雖然能夠洗澡，但是肯定沒有星。 在沃爾瑪中國，很多店為員工準備了免費的純凈水，但不可能準備紙杯；有的店在員工餐廳配有電話 ——當然是投幣電話。 沃爾頓的說法，節(jié)約的目的正是 “ 為顧客省錢 ” 。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁。咦，這幾個小孩子怎么不曾見過？一問才知道，原來他們都是沃爾瑪員工的子女。這種內部調劑方法保證了人員的靈活配置，更不失為一種高效的省錢方法。老總總是提醒我們：不管怎么忙，都要先把錢收回來。 人人有效才省錢 有一次我們開會，一提起人手問題，總經(jīng)理馬上開動腦筋把增加新人的工資和銷售收入結合在一起，盤算每天需要多售出多少錢的商品才不賠錢，而且計算速度快得驚人！我不禁想，這真是由省錢動力帶來的沃爾瑪速度。 一般來講，每家沃爾瑪?shù)甓紩袃砷g工作站，一個屬于非食品部門，另一個屬于食品部門。樓面很忙，總經(jīng)理和副總在辦公室出現(xiàn)的時間很少有超過半小時的，基本僅限于開會、處理顧客投訴或者與員工談話等幾種情況。這是一個寬只有三四米，長 10米左右形狀不規(guī)則的房間。 ” 打印紙也是一樣，除非非常重要的文件，否則一律用紙的背面。沃爾瑪成功的秘密何在？在沃爾瑪這幾年，我得到最深切的感受就是：在省錢方面，沒有哪個企業(yè)能夠像它那樣錙銖必較。 蓋茨，榮登全球首富寶座。 蓋茨，成為全球首富。據(jù)悉，最近沃爾瑪也將在武漢成立采購中心。如深圳市政府在今年 4月初下發(fā)了 2020年鼓勵外貿出口若干措施 的通知，明確指示有關部門“協(xié)助跨國公司的全球或地區(qū)采購中心，在深圳市舉辦專場的采購活動，幫助深圳市企業(yè)的出口產(chǎn)品進入跨國公司的全球采購網(wǎng)絡”。與此形成對比的是，這一年進入世界 500 強的跨國零售集團的全球銷售額超過了 萬億美元，而中國產(chǎn)品所占比重還不到 2％。沃爾瑪?shù)囊回炘瓌t是，堅持與供應商建立伙伴關系，以公平透明的合作來共同降低商品成本。他們認為，這些外在因素都會影響產(chǎn)品的 品質，甚至本身就是產(chǎn)品品質的一部分。跟他們打交道挺開眼界。 跨國公司要求什么？ 據(jù)了解，中國企業(yè)目前最大的困難在于對跨國企業(yè)的產(chǎn)品標準及采購程序不清楚，采購會上提供的材料和樣品貨不一致，造成成交率低下。 這些大型跨國公司在此時緊叩中國門戶，要將它們的全球采購中心放在中國。但深圳乃至全國在這方面的建設幾乎為零。而且今年上榜的日本企業(yè)也只剩下 八十八家，比去年的一百零四家相比減幅不小。 作者：王箏 編譯 來源：《 CIO》 財富公布全球五百強名單 沃爾瑪拔頭籌 20200710 美國《財富》雜志根據(jù)全球各大企業(yè)在 2020年度公布的營業(yè)數(shù)字排出了最新的全球五百強名單，并在 7月 7日公布了這份名單。但我是信息方面的絕對擁護者。需求是創(chuàng)新之母。目前，我們投向信息安全的經(jīng)費，已經(jīng)與研發(fā)和其他戰(zhàn)略性投資分開。 同時，每個人都希望在他們所從事的技術或者業(yè)務領域成為專家，我們要依靠他們，特別是那些一直在做實際工作的人們，盡可能地收集他們的想法。 《 CIO》：估價一個新技術的流程是什么？ Turner：我們深入許多重要 IT供應商的研究和開發(fā)實驗室中，包括思科、 IBM、 NCR、 ATT或者是 HP。 我們還有一個戰(zhàn)略性的舉措，就是自助服務系統(tǒng)。 同時，我認為在未來的 3年會是語音識別技術的時代。過一段時間，我想你應該能看到這些 “ 便宜的芯片 ” 將會替代條碼，它們會自動告訴系統(tǒng)自己的當前位置 —— 是在貨架還是倉庫，而不需人工介入，這樣我們就能實現(xiàn)智能驅動的供應鏈。這樣，顧客在走進我們的一些店鋪或者 Sam俱樂部后，可以使用他們自己的設備在我們的網(wǎng)絡上訂購他們所需的商品。 《 CIO》：你如何看待未來 5年零售業(yè)技術的發(fā)展？ Turner：對于未來我非常興奮。這些都是非常好的反饋，可以幫助項目的順利進展。我們不把這個期限稱為 “ 完成 ” 或者 “ 目標期限 ” ，我們統(tǒng)稱之為 “ 最后期限 ” ，因為我們要讓所有的人對這個日子有個統(tǒng)一的概念。我們過去曾經(jīng)在倉庫、俱樂部和物流配送中心碰過幾 次壁。 我們有一個通用的平臺和系統(tǒng)，但同時我們也允許有許多靈活多變的變通方式，這樣在當?shù)厥袌鑫覀儾拍芤宰詈?、最有效率的方式去工作。現(xiàn)在我們的倉庫，無論它是位于阿肯色 州的總部，還是佛羅里達的邁阿密，甚至是在英格蘭的利茲，里面運行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的。公司的前任 CIO Randy Mott 去了 Dell， Kevin Turner曾是 Mott的副手，當時年僅 29歲的他是沃爾瑪最年輕的公司高級官員，負責公司應用系統(tǒng)的開發(fā)工作。不久前，其 CIO Kevin Turner 接受了《 CIO》雜志的主編 Abbie Lundberg 的采訪，與讀者一起分享沃爾瑪全球擴張背后的秘密，以及沃爾瑪正在關注的技術。 沃爾瑪已經(jīng)被認為是世界上最大的公司，在 2020年 11月 23 日一天，這家有 40年歷史的零售公司賣出了超過 。不過曾先生告訴記者，沃爾瑪已經(jīng)在中國的 9個城市中開出了 20家店，其中購物廣場 16 家，山姆會員店 3家，還有一家社區(qū)店。上海市商委零售行業(yè)管理處一位不愿透露姓名的人士表示，他們對企業(yè)的具體決策不予置評，但他們認為，激烈 的競爭能夠促進企業(yè)的發(fā)展。 消息人士稱，沃爾瑪今年在中國擴張的重點 是一線城市，實際的情況卻是沃爾瑪今年入駐的都是中西部地區(qū)的次級城市。針對 “ 沃爾瑪購物廣場明年有望登陸上海 ” 的傳言，沃爾瑪中國總部公關部負責人曾先生在電話里這樣向記者表示。 如果我們的企業(yè) 有沃爾瑪百分之幾的韌勁和務實精神的話，那將會是另外一番可觀的景象。 由于浮 躁，哪家企業(yè)賺了錢，于是同類企業(yè)一哄而起，真像雨后春筍般從地下冒出來。在金錢