【正文】 　　“二手車生意十分火爆，”泰勒說：“3年創(chuàng)記錄的新車銷售將相應(yīng)地產(chǎn)生一批新的二手車進(jìn)入市場，人們在沃爾瑪?shù)匿N售店很可能會看到誘人的搶購潮。 　　美國汽車經(jīng)銷商聯(lián)合會主任經(jīng)濟(jì)師保爾 　　“沃爾瑪是一個有信譽(yù)的名字，把這個名字與二手車連在一起可能激發(fā)購買者對二手車的信任度，但這是否充分，我不知道。這將是首家以“不二價”命名的獨(dú)立汽車銷售店。車子還可以享受99天或者3300英里的保修期。 　　阿斯伯雷汽車公司對將放在“不二價汽車銷售店”銷售的車一輛接一輛地做70項檢查，他說，購買者可以獲得一本備忘錄小冊子，冊子列出了車子被擁有的歷史，做過何種機(jī)械維修等。這些車大都用過1到4年，行駛里程小于7500英里，售價將低于凱麗藍(lán)頁的價格，阿斯伯雷市場主管艾倫但艾倫沒有說為什么選擇休斯頓做這項投資。這個名字是指每輛車的價格不會討價還價，艾倫說?！辈{德這樣評價沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人。 　　“薩姆”伯納德零售導(dǎo)報董事長庫爾特 　　到5月初，休斯頓的商場將可以進(jìn)行存取款、理發(fā)、買雜貨、買新服飾及汽車和汽油，這些可在同一商場內(nèi)進(jìn)行。 　　艾倫說，沃爾瑪和阿斯伯雷汽車集團(tuán)公司將評估該計劃，并決定如何操作。該公司發(fā)言人杰針對第一句，沃爾瑪自有一套理論：第一條，顧客總是對的；第二條，如有疑義，請參見第一條。中國顧客太多，這一點很難做到，但是一定要盡量和顧客打招呼。前臺特意設(shè)立了“委屈獎”，獎勵那些能夠“擔(dān)當(dāng)”的員工；還開展了“優(yōu)秀收銀員”的評比，誰接到的表揚(yáng)信多誰就將受此殊榮。沃爾瑪每到一地，最先吸引顧客和地方競爭對手注意的就是它的迎賓員，競爭對手紛紛效仿，就連家樂福也不例外?！　?迎賓員設(shè)立 迎賓員的思想為沃爾瑪所獨(dú)創(chuàng)。如果某款臺無顧客而收銀員發(fā)現(xiàn)附近其他款臺有人在排隊，就應(yīng)當(dāng)主動招呼顧客到自己這邊結(jié)賬。在沃爾瑪，如果顧客發(fā)現(xiàn)前臺掃描的價格比貨架標(biāo)簽的價格高，原則上商店必須按較低價格售出商品。　　*日落原則 在太陽下山也就是下班之前把當(dāng)天的問題解決，不要拖到第二天。而且原則上哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領(lǐng)顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大致方向就了事。針對中國人不習(xí)慣微笑的情況，有的店曾喊出“每天向至少一位顧客微笑”的口號。每年，沃爾瑪總部都會在全球范圍內(nèi)開展“基層調(diào)查”，以無記名形式了解整個店的經(jīng)營管理情況，密封后寄至美國，由專門的調(diào)查公司進(jìn)行統(tǒng)計分析。對于一個營業(yè)面積上萬平米的大型超市來說，整個盤點過程一般只需要一個晚上左右的時間就可以完成，頂多影響半天的銷售。盤點機(jī)純屬“傻瓜型”，只要一兩個小時就能學(xué)會。　　*盤點公司 在美國，有一家專門為沃爾瑪做盤點的公司，每年三百六十五天不停地為分布在世界各地的四千多家沃爾瑪連鎖店進(jìn)行盤點。這種方法可以很好地調(diào)動起員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。對于管理層的績效考核，也有相應(yīng)的報告進(jìn)行評估管理。無論任何時間，員工們都可以在任何一臺終端上看到任何一種商品的所有信息，包括價格及其變動情況、毛利、供應(yīng)商情況、進(jìn)貨時間和數(shù)量、一周或者任意時間段內(nèi)的銷售、庫存，以及促銷活動等等。只要降價比例不大，一般部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價可一定要審之慎之?，F(xiàn)在，“天天平價”已經(jīng)被“全心全意為您省錢”所代替。如果需要，一般第二天就會做出變價。2001年第三季度，%，%。說它對，是因為沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨，確實是用販賣便宜來吸引顧客。　　沃爾瑪詞典　　有人說，沃爾瑪?shù)某晒ν耆珌碜运诳招乃冀g盡腦汁地省錢。　　在沃爾瑪中國店，經(jīng)常要進(jìn)行諸如“最佳團(tuán)隊”的評比，獲勝團(tuán)隊將得到流動錦旗，因為全店只有一面。沃爾瑪只有在建店之前為每位美國專家配備過臨時翻譯，而且一個月用完就走人，平時都是秘書兼翻譯工作。召開“2001年沃爾瑪”中國年會的時候，來自全國各地經(jīng)理級以上的代表所住的，只不過是某某招待所而已，雖然能夠洗澡，但是肯定沒有星?！　∵B山姆　　在沃爾瑪中國，很多店為員工準(zhǔn)備了免費(fèi)的純凈水，但不可能準(zhǔn)備紙杯；有的店在員工餐廳配有電話——當(dāng)然是投幣電話。老百姓用更低的價格買到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價格便宜，就要降低成本。沃爾頓的說法，節(jié)約的目的正是“為顧客省錢”。因為，節(jié)約人手就是節(jié)約成本。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠(yuǎn)不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁?！　∈聦嵣希瑹o論在美國還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。咦，這幾個小孩子怎么不曾見過？一問才知道，原來他們都是沃爾瑪員工的子女。一”前大連店搞店慶，我們發(fā)現(xiàn)了很少見的紅紅綠綠的廣告，一個個手癢癢的。這種內(nèi)部調(diào)劑方法保證了人員的靈活配置，更不失為一種高效的省錢方法。這正是沃爾瑪在內(nèi)部建立“飛鷹行動”計劃的原因：讓所有管理層接受收銀培訓(xùn)，確保我們在任何需要的時候都能放下手中的活，在第一時間飛到前臺，上崗收銀。老總總是提醒我們：不管怎么忙，都要先把錢收回來。因為平時再忙都可以頂過去，等到了節(jié)假日又會有大批“空降兵”到達(dá)——從地區(qū)營運(yùn)總監(jiān)，財務(wù)、人力資源、市場等各部門的經(jīng)理和主管，一直到辦公室的秘書，所有文職人員都將放下手頭的工作，換下筆挺的套裝，奮不顧身地投入到繁忙的賣場中?！　∪巳擞行Р攀″X　　有一次我們開會，一提起人手問題，總經(jīng)理馬上開動腦筋把增加新人的工資和銷售收入結(jié)合在一起，盤算每天需要多售出多少錢的商品才不賠錢，而且計算速度快得驚人！我不禁想，這真是由省錢動力帶來的沃爾瑪速度。所以工作站可能經(jīng)常擁擠不堪，雜亂不堪?！　∫话銇碇v，每家沃爾瑪?shù)甓紩袃砷g工作站，一個屬于非食品部門，另一個屬于食品部門?？偨?jīng)辦的會一般都是站著開的——因為椅子不夠用；即便夠，由于空間有限，也只有讓位于人。樓面很忙，總經(jīng)理和副總在辦公室出現(xiàn)的時間很少有超過半小時的，基本僅限于開會、處理顧客投訴或者與員工談話等幾種情況。文件柜另一邊就是其他人工作的地方。這是一個寬只有三四米，長10米左右形狀不規(guī)則的房間。在第二天的會議上，我發(fā)現(xiàn)從部門經(jīng)理到北方營運(yùn)總監(jiān)，大家隨身攜帶的“筆記本”都是用廢報告紙裁成的?！贝蛴〖堃彩且粯?，除非非常重要的文件，否則一律用紙的背面。那一次我發(fā)現(xiàn)沒有復(fù)印紙，就找秘書要，對方輕描淡寫一句：“地上盒子里有紙，裁一下就行了。沃爾瑪成功的秘密何在？在沃爾瑪這幾年，我得到最深切的感受就是：在省錢方面，沒有哪個企業(yè)能夠像它那樣錙銖必較。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，沃爾瑪仍然以良好的速度增長，而且不斷擴(kuò)張。蓋茨，榮登全球首富寶座?！　≡谟缎瞧谌仗┪钍繄蟆纷钚鹿嫉摹?002年富豪排行榜”上，美國零售公司沃爾瑪主席羅伯遜蓋茨，成為全球首富。中國員工親歷沃爾瑪全球最大企業(yè)沃爾瑪主席羅伯遜據(jù)悉，最近沃爾瑪也將在武漢成立采購中心。今年沃爾瑪預(yù)計在中國的采購量將增加30％以上，即超過130億美元。如深圳市政府在今年4月初下發(fā)了2002年鼓勵外貿(mào)出口若干措施的通知，明確指示有關(guān)部門“協(xié)助跨國公司的全球或地區(qū)采購中心，在深圳市舉辦專場的采購活動，幫助深圳市企業(yè)的出口產(chǎn)品進(jìn)入跨國公司的全球采購網(wǎng)絡(luò)”。　　 全球最大的零售商沃爾瑪公司的全球采購中心設(shè)在深圳，對中國企業(yè)來說，這是難得的機(jī)遇。與此形成對比的是，而中國產(chǎn)品所占比重還不到2％。所有的供應(yīng)商均要遵守所在國的適用法律和美國法律。沃爾瑪?shù)囊回炘瓌t是，堅持與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，以公平透明的合作來共同降低商品成本?！? 沃爾瑪目前在中國的采購策略是推廣貼牌產(chǎn)品。他們認(rèn)為，這些外在因素都會影響產(chǎn)品的品質(zhì)，甚至本身就是產(chǎn)品品質(zhì)的一部分?？鐕闶奂瘓F(tuán)的采購程序非常復(fù)雜，不僅要經(jīng)過幾輪的討價還價。跟他們打交道挺開眼界。 　　寧波天邦飼料有限公司寵物事業(yè)部總經(jīng)理陳興能對這些買手很是佩服：“他們問得很細(xì)，比如，我們的貓糧到底給幾歲的貓吃的？進(jìn)入國內(nèi)的超市，我們從來不需要回答這樣的問題。 　　跨國公司要求什么？ 　　據(jù)了解，中國企業(yè)目前最大的困難在于對跨國企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及采購程序不清楚，采購會上提供的材料和樣品貨不一致，造成成交率低下?！?不利因素也很多：中國還沒有建立EDI，跨國公司對中國企業(yè)還相當(dāng)陌生，中國供貨商對跨國采購的標(biāo)準(zhǔn)、程序基本沒有了解。 　　這些大型跨國公司在此時緊叩中國門戶，要將它們的全球采購中心放在中國?！　?jù)初步統(tǒng)計，已經(jīng)進(jìn)入中國的前十大跨國企業(yè)年銷售額在5000億美元以上。但深圳乃至全國在這方面的建設(shè)幾乎為零。如果與每個供貨商面談10分鐘，則要139天不分晝夜地洽談。而且今年上榜的日本企業(yè)也只剩下八十八家，比去年的一百零四家相比減幅不小?！　?jù)統(tǒng)計，美國公司在前十大公司中獨(dú)占六家，顯示了超強(qiáng)的實力?！　∝敻还既蛭灏購?qiáng)名單 沃爾瑪拔頭籌美國《財富》雜志根據(jù)全球各大企業(yè)在2001年度公布的營業(yè)數(shù)字排出了最新的全球五百強(qiáng)名單，并在7月7日公布了這份名單。技術(shù)在此是一個簡單的結(jié)束。但我是信息方面的絕對擁護(hù)者。就我個人而言，每天也花費(fèi)大量的時間在安全問題上。需求是創(chuàng)新之母?！　　禖IO》：在安全方面，許多公司一般可能只花費(fèi)20%精力在預(yù)防上，而花80%的力量處理出現(xiàn)的問題。目前，我們投向信息安全的經(jīng)費(fèi)，已經(jīng)與研發(fā)和其他戰(zhàn)略性投資分開。由于一些事件的潛在影響，如“”事件后，你采用了哪些與眾不同的業(yè)務(wù)連續(xù)計劃或者災(zāi)難恢復(fù)手段？　　Turner： “”事件之前，我們已經(jīng)投入了許多資金、資源和時間在安全、隱私和類似的領(lǐng)域?！　⊥瑫r，每個人都希望在他們所從事的技術(shù)或者業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為專家，我們要依靠他們，特別是那些一直在做實際工作的人們，盡可能地收集他們的想法?！　∥覀兺瑯訐碛幸慌藖韼椭覀凃炞C一些新的理念，為我們指出新的關(guān)鍵技術(shù)?！　　禖IO》：估價一個新技術(shù)的流程是什么？　　Turner：我們深入許多重要IT供應(yīng)商的研究和開發(fā)實驗室中，包括思科、IBM、NCR、ATT或者是HP。我們的目標(biāo)是消滅紙張和紙質(zhì)表格?！　∥覀冞€有一個戰(zhàn)略性的舉措，就是自助服務(wù)系統(tǒng)。　　《CIO》：你以后還準(zhǔn)備定制些什么軟件？　　Turner：目前最大的機(jī)會就是對信息的充分利用?！　⊥瑫r，我認(rèn)為在未來的3年會是語音識別技術(shù)的時代。現(xiàn)在，當(dāng)出現(xiàn)人員調(diào)動時，我們不得不更改他的電話號碼。過一段時間，我想你應(yīng)該能看到這些“便宜的芯片”將會替代條碼，它們會自動告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置——是在貨架還是倉庫，而不需人工介入，這樣我們就能實現(xiàn)智能驅(qū)動的供應(yīng)鏈?！　o線頻率識別技術(shù)（Radio frequency identification）也讓人很興奮。這樣，顧客在走進(jìn)我們的一些店鋪或者Sam俱樂部后，可以使用他們自己的設(shè)備在我們的網(wǎng)絡(luò)上訂購他們所需的商品。未來3年中，我們將擁有獨(dú)一無二的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，這將幫助我們真正實現(xiàn)隨時隨地的計算，這一點對我們事業(yè)發(fā)展尤為重要。　　《CIO》：你如何看待未來5年零售業(yè)技術(shù)的發(fā)展？　　Turner：對于未來我非常興奮。這樣做非常難，因為沒有人愿意放棄個人或團(tuán)隊為之努力奮斗的事情。這些都是非常好的反饋，可以幫助項目的順利進(jìn)展。通常，我或者其他沒有參加項目小組的人，會到項目實施的現(xiàn)場，與有關(guān)的人員閑聊。我們不把這個期限稱為“完成”或者“目標(biāo)期限”，我們統(tǒng)稱之為“最后期限”，因為我們要讓所有的人對這個日子有個統(tǒng)一的概念。還是那句話：業(yè)務(wù)第一，技術(shù)第二。我們過去曾經(jīng)在倉庫、俱樂部和物流配送中心碰過幾次壁。這其中的關(guān)鍵是參與，而不是旁觀。我們有一個通用的平臺和系統(tǒng)，但同時我們也允許有許多靈活多變的變通方式，這樣在當(dāng)?shù)厥袌鑫覀儾拍芤宰詈谩⒆钣行实姆绞饺スぷ??！　　禖IO》：在全球化擴(kuò)張的過程中，你的部門都做了些什么？　　Turner：當(dāng)我們決定走上全球化道路的時候，我們系統(tǒng)的適用范圍也不得不擴(kuò)張到美國本土之外。現(xiàn)在我們的倉庫，無論它是位于阿肯色州的總部，還是佛羅里達(dá)的邁阿密，甚至是在英格蘭的利茲，里面運(yùn)行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的。　　現(xiàn)在，有很多人在懷疑這套系統(tǒng)是否能一直維持它的集中性和通用性。公司的前任CIO Randy Mott去了Dell，Kevin Turner曾是Mott的副手，當(dāng)時年僅29歲的他是沃爾瑪最年輕的公司高級官員，負(fù)責(zé)公司應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作。他在沃爾瑪?shù)牡谝环莨ぷ魇浅黾{員，那時他還是一名在大學(xué)讀書的毛頭小子。不久前，其CIO Kevin Turner接受了《CIO》雜志的主編Abbie Lundberg的采訪，與讀者一起分享沃爾瑪全球擴(kuò)張背后的秘密，以及沃爾瑪正在關(guān)注的技術(shù)。這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當(dāng)大的競爭優(yōu)勢，并且?guī)椭颈３至嗽诹闶蹣I(yè)中最低的費(fèi)用結(jié)構(gòu)?！　∥譅柆斠呀?jīng)被認(rèn)為是世界上最大的公司，在2001年11月23日一天。當(dāng)記者問及這3種業(yè)態(tài)在中國各地的競爭力時，他說，這仍要因地制宜，不能一概而論。不過曾先生告訴記者，沃爾瑪已經(jīng)在中國的9個城市中開出了20家店，其中購物廣場16家，山姆會員店3家，還有一家社區(qū)店。沃爾瑪在中國的總部設(shè)在深圳，其他各地的分公司都屬總部管轄，其財務(wù)也必須經(jīng)總部統(tǒng)一結(jié)算，因此沃爾瑪在中國創(chuàng)造的稅收都流入了深圳，這客觀上對其他城市招商的積極性造成一定挫傷。上海市商委零售行業(yè)管理處一位不愿透露姓名的人士表示，他們對企業(yè)的具體決策不予置評，但他們認(rèn)為，激烈的競爭能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。盡管公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生對這一說法同樣予以了否認(rèn)，但一個不爭的事實是，今年已是沃爾瑪對上海市場進(jìn)行考察的第八年了，這家雄心勃勃的零售業(yè)巨頭仍然在上海這一商家必爭之地逡巡不進(jìn)。　　消息人士稱，沃爾瑪今年在中國擴(kuò)張的重點是一線城市，實際的情況卻是沃爾瑪今年入駐的都是中西部地區(qū)的次級城市。曾先生告訴記者，他并沒有聽說沃爾瑪明年要進(jìn)軍上海的消息。針對“沃爾瑪購物廣場明年有望登陸上?！钡膫餮?，沃爾瑪中國總部公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生在電話里這樣向記者表示。令人欣慰的是，中國企業(yè)在加入WTO后，在狼到家門口的警覺中，已經(jīng)正在克服浮躁的心態(tài)，開始一步一個腳印地進(jìn)行市場整合，不再淺薄，不再張狂，不再急躁，不再光著身子游泳，而是扎扎實實地去創(chuàng)名牌。 如果我們的企業(yè)有沃爾瑪百分之幾的韌勁和務(wù)實精神的話，那將會是另外一番可觀的景象。理論上最講中庸的國度，行動上最愛走極端，所以中國的企業(yè)最容易走上兩個極端：要么企業(yè)活不長，要么企業(yè)長不大，所創(chuàng)的名牌也是名不副實，大打折扣。 由于浮躁，哪家企業(yè)賺了錢，于是同類企業(yè)一哄而起，真像雨