【正文】 供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。 ? 據(jù)我們的研究分析，未來的業(yè)主以白領(lǐng)階層的首次置業(yè)者及來深工作多年的工薪階層為主。物業(yè)管理企業(yè)來用何種管理方式，方 可應(yīng)付自如？ ? 該項目為分期開發(fā)，從入伙期直至正常居住期，物業(yè)管理實施與周邊施工（配套工程收尾及二期施工）長期并存，且入伙期業(yè)主入住集中、入住率高、入住快，管理壓力較大。物業(yè)管理權(quán)的選擇采用集團(tuán)內(nèi)部議標(biāo)的方式運(yùn)作，此舉體現(xiàn)了長城地產(chǎn)集團(tuán)深化國企改革的決心和促進(jìn)下屬物業(yè)管理企業(yè)走向市場的作用。一期占地面積 平方米，建筑面積 平方米。長城盛世家園物業(yè)管理投標(biāo)書 目 錄 第一部分 提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃 .............................................................6 第一章 項目調(diào)研 .......................................................................................................6 第二 章 管理目標(biāo) —— 構(gòu)建“文化社區(qū)” ....................................................................6 －、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 .......................................................................7 二、推廣“平等互動”的服務(wù)文化 .......................................................................7 三、 營建“和睦親善”的社區(qū)文化 .......................................................................7 四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化 .......................................................................7 第三章 長城盛世家園管理模式 ..................................................................................8 第四章 擬 采取的管理服務(wù)措施 ..................................................................................8 －、導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量管理體系 ..........................................................................8 二、實施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制 .............................................................8 三、建立“ 加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制 ................................................................9 四、實現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享 .......................................................................9 五、建立“物業(yè)管理信息島” ..............................................................................9 六、倡導(dǎo)開放式的管 理服務(wù) ..................................................................................9 七、提供個性化的裝修套餐服務(wù) ......................................................................... 10 八、構(gòu)建服務(wù)平臺 —— 窯戶服務(wù)中心 .................................................................. 10 九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈 —— 虛 擬倉庫 .............................................................. 10 十、管理體系的全面整合和提升 ......................................................................... 11 十一、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn) ........................................................... 11 十二、引入直飲水系統(tǒng) ....................................................................................... 11 第五章 管理目標(biāo)及經(jīng)營指標(biāo)承諾 ............................................................................ 12 一、管理目標(biāo)承諾 .............................................................................................. 12 二、經(jīng)營指標(biāo)承諾 .............................................................................................. 12 第二部分 管理處管理模式、工作計劃和物資裝備 ....................................................... 12 第一章 管理模式 ..................................................................................................... 12 一、管理模式 ..................................................................................................... 12 二、盛世家園管理處組織架構(gòu) ............................................................................ 13 三、創(chuàng)建盛世家園有效的服務(wù)價值鏈 .................................................................. 13 四、盛世家園管理處外部溝通導(dǎo)向圖 .................................................................. 13 第二章 工作計劃 ..................................................................................................... 14 一、前期介入工作計劃 ....................................................................................... 14 二、入伙接管工作計劃 ....................................................................................... 14 三、正常居住期工作計劃 ................................................................................... 15 第三章 管理處物資裝備計劃 ................................................................................... 15 一、物質(zhì)裝備計劃 .............................................................................................. 16 二、行政辦公用品計劃 ....................................................................................... 16 三、維修工具計劃 .............................................................................................. 17 四、護(hù)衛(wèi)、消防裝備計劃 ................................................................................... 17 第三部分 促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 .................................................... 18 第一章 銷售預(yù)測及定位 .......................................................................................... 18 一、長城盛世家園銷售分析及預(yù)測 ..................................................................... 18 二、長城盛世家園銷售對象定位 ......................................................................... 18 三、物業(yè)管理服務(wù)定位 ....................................................................................... 19 第二章 銷售的建議 ................................................................................................. 19 — 、會所 提前投入運(yùn)營 ....................................................................................... 19 二、招聘中年銷售人員 ....................................................................................... 19 三、建立團(tuán)隊激勵體系 ....................................................................................... 20 四、重視客戶關(guān)系管理 ....................................................................................... 20 五、實現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一 ................................................................................... 20 六、成立銷售協(xié)調(diào)小組 ....................................................................................... 20 七、提供毛坯樣板房 .......................................................................................... 20 八、組織專家授課的促銷活動 ............................................................................ 21 九、引入電腦購房查詢系統(tǒng) ................................................................................ 21 十、簽訂物業(yè)管理合同 ....................................................................................... 21 笫三章 配合銷售的措施 .......................................................................................... 21 一、提供物業(yè)管理咨詢 ..................................................................................