金融本科畢業(yè)論文-我國電子銀行面臨的創(chuàng)新發(fā)展問題研究-文庫吧資料
2025-06-12 19:48本頁面
【正文】 （三）嚴重同質化、缺乏創(chuàng)新 從品牌定位上看，長期以來，國有銀行的電子銀行品牌尚缺乏清晰的定位，多數沒有標志性的品牌形象，品牌競爭的同質化 現(xiàn)象突出。此外，目前國有銀行針對個人金融業(yè)務中高端客戶提供了區(qū)別于大眾客戶的網銀服務，但是缺乏具有吸引力的特色產品，無法滿足高端客戶需求。但與先進同業(yè)電子銀行服務相比，國有銀行服務缺乏特色。 （二）產品功能單一，用戶粘度低 豐富的產品功能是提高用戶體驗的基本要素之一。因此，客戶寧愿接受面對面的臨柜服務，而不愿意選擇方9 便快捷的電子銀行做業(yè)務，這將不利于電子銀行的發(fā)展。從經營運作層面上看，電子銀行是一項綜合系統(tǒng)工程。 （一）運行安全系數低 近年來我國銀行不斷加快銀行業(yè)務電子化、網 絡化、移動化步伐，電子客戶數量和交易額逐年遞增， IT 系統(tǒng)規(guī)模越來越大、復雜度越來越高。隨著電子銀行功能越來越完善，更多的用戶開始使用電子銀行作為金融業(yè)務的手段，電子銀行已經和人們的生活和工作密不可分。 二、我國電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及問題 經過三十多年的迅速發(fā)展，我國的電子化建設已取得了突飛猛進的成績，從根本上改變了銀行業(yè)務的傳統(tǒng)模式。電子銀行可針對客戶需求、客戶級別、客戶喜好，提供差異化服務。電子銀行通過電子化平臺建立的客戶數據庫和客戶信息系統(tǒng)，充分采集客戶各種信息，如個人身份信息、交易行為信息、瀏覽習慣信息等，采用數據模型進行客戶數據挖掘和行為 分析，能夠有效提高客戶服務的精準性和成功率，提高客戶體驗和忠誠度。 其次，電子銀行能有效掌握客戶的行為喜好，提供精準的服務內容。電子銀行系統(tǒng)與客戶之間，可以通過電子郵件，開戶申請、賬戶查詢或檔案更新等途徑，實現(xiàn)在線實時溝通。 （四）良好的服務質量 電子銀行有良好的服務質量體驗。 其次，電子銀行是一個開放全球化的體系。首先，電子渠道的運營成本遠低于傳統(tǒng)柜臺渠道，例如就銀行一筆業(yè)務的成本來看，手工交易的成本約為 美元，自助銀行交易約為 25 美分，電話交易約為 54 美分，而網上銀行交易成本更可低至 10 美分以內，為手工交易的 10%。電子銀行正由“被動的電 子交易渠道”向“主動的電子銷售”轉變通過銀行電子化，銀行管理逐步從地理性擴張的粗放式經營轉化為依靠科技和網絡的集約型經營，實現(xiàn)了全方位的電子化運營和管理。各家銀行也紛紛推出網上商城服務。還包括了與電子商務相結合的業(yè)務，如商戶對客戶模式下的購物、訂票、證券買賣等零售業(yè)務。 （二）豐富多樣的業(yè)務種類 目前，電子銀行的主要功能類型包括基本交易、賬戶管理、拓展業(yè)務、信息服務等，服務對象包括個人、企業(yè)和第三方。電子銀行服務高度程序化、標準化、規(guī)范化，準確高效、綜合全面，可以實現(xiàn)一站式金融服務。作為一項金融產品和服務，電子銀行具有傳統(tǒng)銀行服務不可比擬的特點和優(yōu)勢。銀行要想在新世紀立于不敗之地，就要加快建設電子銀行的進程，謀求創(chuàng)新發(fā)展的道路。我國電子銀行雖然起步較晚，但發(fā)展迅速，經過三十多年的迅速發(fā)展，我國的電子化建設已取得了突飛猛進的成績，從根本上改變了銀行業(yè)務的傳統(tǒng)模式，已初步形成多功能、開放的、綜合的電子化體系。 （一）實現(xiàn)產品功能多樣化，提高產品競爭力 ........................................ 11 （二）加強信息技術建設，提高安全運營系數 ........................................ 11 （三）加強業(yè)務創(chuàng)新，提升用戶體驗 ........................................................ 11 （四）面向未來，打造智慧銀行 ................................................................ 12 （五）提高服務質量，增 加用戶粘性 ........................................................ 12 （六）健全服務體系，保證售后服務 ..................................................
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