【正文】 8．兩個企業(yè)為爭奪同一個 市場而在價格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都 缺乏 理性控制。即既具有積極的、建設性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。 √ 5．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的 外部關(guān)系 ，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。 √ 3．對生產(chǎn)要素進行協(xié)調(diào)的主要工具是 定期召開有效的會議 。 原始記錄 1．法約爾認為，協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項職能之一。 √ 7．管理者自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營與成本掛鉤的習慣性思維被稱作強化意識 。 剛性預算 5．傳統(tǒng)的預算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動 資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。 全員參與和全過程質(zhì)量管理 3．預算是以數(shù)字形式表示的計劃，多數(shù)是指 投資預算 。 √ 1．企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是 產(chǎn)品質(zhì)量控制 。 各級管理人員及其所屬的職能部門 5．有效的控制只能針對關(guān)鍵項目，抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的 目標原則 。 適當?shù)氖跈?quán) 3．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案?？刂?僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點 。 是一種負強化的激勵 4．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。 √ 1．根據(jù)戴維 ?麥克利蘭的研究，對 一般職員 來說，成就需要比較強烈。 √ 4．在一個領導班子里， “ 帥才 ” 應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。 均權(quán) 2．根據(jù)菲德勒的隨機制宜領導理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領導者的影響力就 越小 。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的 職務培訓 。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。 √ 3．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的 領導能力和影響能力 。 √ 1．采用 外部來源 選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。因為在管理幅度不變時，組織規(guī) 模與管理層次成正比。 Ｈ型結(jié)構(gòu) 5．管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。 分權(quán) 3．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是 直線制和事業(yè)部制。 √ 1．當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā) 揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 ＂集權(quán)＂ 5．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。 ＂一般含義＂ 4．管理幅度 越大 ，需要的 管理人員 越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 職工的分工合作關(guān)系 3．為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構(gòu)成的人的集合，就是 管理學 意 義上的組織。 ＂戰(zhàn)略決策＂ 8．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎．這就是決策的 目標性 特征． ＂超前性＂ 1．組織作為人的集合，就是 簡單的個人的加總 。 ＂整體效用＂原則 7．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。 ＂決策樹法＂ 6．決策者在作決策時，應正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。 ＂業(yè)務決策＂ 4．盈虧平衡點法適用于 風 險型決策 。 定性預測 1．決策本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程，而非 “ 瞬間 ” 的 “ 拍板定案 ” 。 中期預測 5．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是 經(jīng)濟預測 。 3．預測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 ＂反比＂ 2． 定量預測比定性預測準確 。 √ 1．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。 ＂高 于 ＂ 9．目標的制定 具有嚴肅性，確定之后不能修改 。 ＂工作＂ 8．在目標設立過程中，目標要略 低于 企業(yè)當 前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 √ 6．美國管理學家德魯克在 20世紀 50 年代中期首先在 《目標管理》 一書中提出目標管理思想。 √ 4． R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出： 工作目標 =決策的質(zhì)量 激發(fā)人們履行決策的動機。 ＂創(chuàng)造顧客＂ 3．在目標的內(nèi)容方面，彼得 ?德魯克指出 ,企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的 針對性 ?！? 7．它是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為 “ 數(shù)字化 ”的規(guī)劃，它就是 預測 。√ 5．政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持 靈活性和及時性 。 (書中沒有具體的答案 ,我認為這一段話強調(diào)的是短期計劃 ) 3．嚴格意義上講， 確定目標 是計劃工作的開始。 非程序性決策 1． 決策工作 是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。 企業(yè)流程再造 9．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。 企業(yè)流程再造 7．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。 √ 5．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了 正式組織 。比如， 在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的 行政管理理論 。 較少重視 2．權(quán)變理論認為，組織和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。 激勵 8．管理者是管理活動的主體，所以管理者的 出生背景、人際關(guān)系 是管理學研究的重要課題。 √ 6．組織是管理的一項重要 職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、 結(jié)構(gòu) 和關(guān)系。 計劃 4．經(jīng)濟環(huán)境對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著直接關(guān)系，是組織行為的出發(fā)點和歸宿。 存在管理行為 2．管理的目的在于 “ 有效地 ” 做出決策 ,提高組織活動的成效。 √ 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會 提高 以 后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以 降低 工作的積極性。 （ 越小 ） 企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取 集權(quán) 管理。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于 戰(zhàn)術(shù)決策 。 （ 業(yè)務決策 ） 當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結(jié)果時， 這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用 盈虧平衡點法 。√ 管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是 不存在管理的 。（集權(quán)控制） 3在執(zhí)行過程中，沒有變動余地或者變動余地很小的預算就是 彈性預算 。（前饋控制） 3一般來說，控制工作的實質(zhì)是進行“信息處理”。金錢 是 惟一能激勵人的力量。（良好的心理素質(zhì)） 2按領導權(quán)力控制的程度，可把領導分為集權(quán)型領導、分權(quán)型領導和 授權(quán)型 領導。√ 2管理者 要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有 較高的政策水平 。（管理層次） 2管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。（定性決策） 2企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同舉愛好的人組成的小團體被稱作 協(xié)作組織 。（反比例） 2當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用 時間序列法是可取的 。（靈活性） 2按照預測時間的不同，可將預測分為短期預測、中期預測和長期預測。（實際績效） 依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時作出調(diào)整與修正。專項計劃與綜合計劃之間的關(guān)系是局部 與整體的關(guān)系，專項計劃的安排應以綜合計劃為指導。程序 既是行動的指南，也是思想的指南 ?！? 1梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了 正式組織 。圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的 行為模式 不同。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全面性管理。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（人際關(guān)系學說） 1組 織外問環(huán)境具有復雜性、交叉性和變動性的特征。（《社會組織與經(jīng)濟組織理論》） 古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學的管理學家將人性研究課題轉(zhuǎn)向“社會人”。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的 行政管理理論 ?！? 決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都 是 控制與協(xié)調(diào) 。（決策） 控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的目標 。（預測是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。（動態(tài)） 管理的目的在于“有效的” 作出決策 ，提高組織活動的成效。 8．有了 現(xiàn)代管理信息系統(tǒng) ，信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。這種沖突屬于 辯論 。 5． 20世紀 40年代以前， 管理學界對沖突的認識是這樣的：沖突對組織是不利 的。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是 目標管理 。 2．企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是 協(xié)調(diào) 。 8．確定目標成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目標成本，這種方法屬于 定額法 。 6．下列說法中， 每個預算年度充分考慮過去預算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模 不符合零基預算的思想。 4．財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于 剛性預算 。 2．全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過 質(zhì)量小組 完成的。這就是控制的 靈活性原則 。這里的電子檢測儀就是控制的 媒體 。一般來說， 高層管理人員 主要從事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活動。 3．在集中控制中，信息處理、偏 差檢測、糾偏措施的擬定等都是由 控制中心 統(tǒng)一完成的。 1．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的信息 反饋 過程。 5．波特 — 勞勒模式是以 期望理論 為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。 3．需要層次 理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕 ?馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于 內(nèi)容型激勵理論 。 1．激勵過程就是一個由（ 需要 ）開始，到（ 需要 ）得到滿足為止的連鎖反應。 10．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。 8．領導者只決定目標、政 策、任務的方向，對部屬在完成任務各個階段上日?；顒硬患痈深A，只問效果，不問過程和細節(jié)，這種領導類型屬于 分權(quán)型領導 。 6．管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，19 型 又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領導，這種領導方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。 4．坦南鮑姆和施密特提出的領導 理論是 領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 。 2．領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領導行為的主體是 領導者 。 1．領導的實質(zhì)在于影響。 4．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向 關(guān)系部門 獲取信息。 2．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。 10． U 型 組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 8． M 型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學家 斯隆和杜邦 。 6．組織結(jié)構(gòu)設計的主體階段是 組織結(jié)構(gòu)的框架設計 。 4．在組織結(jié)構(gòu)的橫向協(xié)調(diào)設計時， 亨利 ?明茨伯 認為協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。 2．小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有 差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用 分權(quán)式 組織形式。 6．社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括： 共同的目標，合作的意愿，信息的交流 。 5．責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。 2．提出建立理想的組織模式的社會學家是 韋伯 . 3．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 權(quán)責利關(guān)系 。 附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表 經(jīng)營安全率 S 30% 25%30% 15%25% 10%15% 10% 經(jīng)營安全狀況 安全 較安全 不太好