【正文】 及軟件、辦公設(shè)備零售業(yè)等）。（ 3）減少消費者的成本負擔(dān)功能。（ 2）服務(wù)功能。 18．零售商業(yè)的主要功能？答：零售商業(yè)處于商品流通的最終階段，是直接面對消費者的流通組織，從而決定它在商品流通過程中具有以下功能：（ 1）分類、組合、備貨功能。所謂商圈是指一個店鋪能夠有效吸引顧客來店的空間范圍。零售商必須充分考慮店鋪選址、營業(yè)時間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等因素，以提高經(jīng)營效率。零售商業(yè)的服務(wù)對象主要是個人消費者，銷售的商品種類多，商品周轉(zhuǎn)率高，但交易批量一般較小。 17．與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點 ? 答：零售商業(yè)是指向個人消費者或最終消費者銷售商品的商業(yè)。3．經(jīng)營方式的變革。 16．面對挑戰(zhàn)，批發(fā)商業(yè)又經(jīng)歷了一次重大變革與創(chuàng)新的過程有哪些？ 答： 1．批發(fā)商的連鎖化和一體化。 6．超級市場經(jīng)營的商品特別是儀器的加工程度較高，不僅方便顧客聽購買，而且也方便顧客的消費，從而適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。 4．賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色，容易刺激顧客的購買欲望，有利于擴大銷售。 2．經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能夠滿足顧客一次性購齊的需要。 5．分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，從而有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。 3．連鎖商店實行采購與銷售相分離的體制，總店集中采購，從而可以增強價格談判能力，降低進貨成本，節(jié)約流通費用，提高競爭力。 13．零售商店獨特的優(yōu)勢是什么？ 答： 1．網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店匍的商圈限制，從而可以迅速擴大市場。 6．百貨店實行“薄利多銷”的原則，通過加速商品周轉(zhuǎn)、擴大銷售量來獲得利潤。 4．百貨店實行柜臺銷售，并由銷售人員向顧客提供各種服務(wù)，從而減少了顧客購物的盲目性，提高了顧客選擇和使用商品科學(xué)性和合理性。 2．百貨店采取定價制度， 實行明碼標價，一視同仁，提高了交易的透明度，保證了交易的公平，減少了交易糾紛和商業(yè)欺詐。 5．消費者愛好的滿足。 3．工作興趣。 11．國民福利包括哪些內(nèi)容？答： 1．國民收入。 5．商業(yè)對城市功能的貢獻。 3．商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻。 10．商業(yè)的貢獻有哪些？答： 1．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)值（ GDP）的貢獻。 9．與其他產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)相比，商業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟性不夠明顯的主要原因是什么？ 答： 1．商業(yè)經(jīng)營組織的平均規(guī)模小。 3．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長。 8．商業(yè)之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主 要原因是什么？ 答： 1．消費者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長，要求商業(yè)部門投入更多的人力、物力和財力資源，以增強服務(wù)能力。 6．生產(chǎn)過程與交換過程是相互矛盾的，這種矛盾主要表 現(xiàn)在哪些方面？ 答： 1．時間上的矛盾； 2．空間上的矛盾； 3．技能上的矛盾。 5．簡述批發(fā)商業(yè) 的發(fā)展。 3．零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。 2．連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后 ，零售商業(yè)的又一次革命。 4．零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？ 答： 1．零售商業(yè)第一次革命的標志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。 進行分類：就是按商品流通的空間范圍進行的分類。批發(fā)商業(yè)又可進一步劃分為綜合批發(fā)業(yè)、專業(yè)批發(fā)業(yè)、代理批發(fā)業(yè)等等；零售商業(yè)可劃分為有店鋪零售業(yè)和無店鋪零售業(yè)。 ：就是按商品流通所處的階段進行的分類。這種分類方法常用于零售商業(yè)的分類。例如，可將生產(chǎn)資料商業(yè)進一步細分為金屬材料商業(yè)、機電產(chǎn)品商業(yè)、建筑材料商業(yè)等；將消費品商業(yè)進一步細分為食品商業(yè)、家電產(chǎn)品商業(yè)、服裝商業(yè)等等。按這種分類方法進行分類，可以將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)。 3．常用的商業(yè)分類方法有幾種？請舉例說明。 簡答題 ？ 答：要進行商品交換必須具備兩個前提條件：一是社會分工；二是明晰產(chǎn)權(quán)制度。 （）發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。 （√）連鎖經(jīng)營的發(fā)展離不開配送中心的支持。 （）物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。 （）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分 割。 （）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。 （√）可以運用網(wǎng)絡(luò)營銷開展國際貿(mào)易。 （√）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。 （）電子商務(wù)是運用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進行的商務(wù)活動。 （√）清算機構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次一是對會員的清算一是會員對客戶的清算 。 （）在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。 （）商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當(dāng)事人進行。 （）批發(fā)市場也是以盈利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。 （√）批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指 有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。 （√）批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。 （√）批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。 （√）批發(fā)商業(yè)的銷售對象是企業(yè)或事業(yè)單位，零售商業(yè)的銷售對象是家庭。 （）顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價實的商品。 （）商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。 （）購物中心的主要功能是集中購物。 （）自由連鎖店的突出特點是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨享。 （）百貨商店是實行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。 （√）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 （）消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。 （√）零售商業(yè)必須要有店鋪，因此，沒有店鋪就無法經(jīng)營。 （√）按流通階段進行分類，可將 商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)： （）批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。 （）商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。 （）只要有社會分工，就一定會有商品交換。 （）宏觀物流和微觀物流是依據(jù)物流的規(guī)模進行的劃分。 （ √）電子商務(wù)離不開物流配送的發(fā)展，同時電子商務(wù)又促進了物流配送的發(fā)展。 （√）現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)被譽為促進經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。 （）一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的 70— 80%。 （√）一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是區(qū)域性的“綜合性多功能區(qū)域配送中心”。 （）制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。 （√）店鋪外觀設(shè)計的好壞，直接關(guān)系到店鋪的吸引力與輻射力，從而影響零售商的經(jīng)營績效。 （）貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個相對獨立的階段，即賣和買。 （）便利店是以經(jīng)營即時性商品 為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。 （）商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強制性的。 （）物流質(zhì)量管理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。 （√）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營 銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。 （√）拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。 （）店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。 （）購物中心的主要功能是集中購物。 （√）批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。 （）作為商品流通政策主體的社會公共機構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機構(gòu)。這兩方面的要求完全是一致的。 （√）現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅持的 7R 原則可概括為快速、便利、準確、安全原則。流通加工能提高商品附加價值。 （）物流定義中的“物品”是指最終產(chǎn)品。 （√）品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。 （√）網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全球化，且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。 （）中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其主要特點是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”，且交易者很多。 （√）批發(fā)市場與商品交易所都是集中進行商品批發(fā)交易的常設(shè)場所，批發(fā)市場主要進行現(xiàn)貨 交易，而商品交易所主要進行期貨交易。 （）批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 0． 8～ 1． 8 米之間。為此，要遵循八大原則。 （√）設(shè)計適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購的重要手段。 （√）對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。 （）居住人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。 （）核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。它產(chǎn)生于 20 世紀 30 年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上 6點至晚上 11 點。 （）正規(guī)連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)獨立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經(jīng)營的利益。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進一步促進了商業(yè)的發(fā)展。 （）商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項指標來衡量。 （）我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。 （√）商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。 判斷題 （）第二次社會大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜 牧業(yè)、手工業(yè)的分離。 60．現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（一般要素、物質(zhì)基礎(chǔ)要素、功能要素、體制政策要素）。 58．商品交易所的組織機構(gòu)主要包括（交易所會員、交易所理事會、專業(yè)委員會、清算機構(gòu)）。 56．最佳商品組合的標志是（發(fā)展性、競爭性、盈利性）。 54．自由連鎖經(jīng)營的基本原則是（利益一致原則、適時調(diào)整原則）。 52．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（必須以盈利為目的、必須有獨立的組織、必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換）。 50．現(xiàn)階段我國的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（商 品儲備政策、風(fēng)險調(diào)節(jié)基金政策）。 48．從世界范圍來看 ,當(dāng)今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在（收入水平、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模，生活方式價值觀念）。 46．連鎖商店的出現(xiàn)，改變了（專業(yè)化、標準化、組織化）和流水作業(yè)的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)方式不能在流通領(lǐng)域應(yīng)用的傳統(tǒng)觀念，使商業(yè)經(jīng)營方式產(chǎn)生了革命性的變化。 44．各國政府對零售商業(yè)的干預(yù)大致有兩個層次（通過一般經(jīng)濟政策、通過專門的經(jīng)濟政策）。 42．從歷史的發(fā)展來看，商品交換經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（物物交換、以貨幣為媒介的商品交換、以商業(yè)為媒介的商品交換）。 41．自由連鎖是指一批所有權(quán)獨立的商店自愿歸屬于一個采購聯(lián)營組織和一個管理中心領(lǐng)導(dǎo)。 35．各國對大型店鋪的 規(guī)制是出于（增加中小商業(yè)的經(jīng)營機會、避免外部不經(jīng)濟）的考慮。 33．商品流通政策主體包括（立法機構(gòu)、行政機構(gòu)、司法機構(gòu)）。 31．以下哪種模式的配送將是中國未來本著中心發(fā)展的選擇（自營配送、代理配送、共同配送）。 29．商品交易所的交易者主要有（投機散戶、投機大戶、經(jīng)紀公司、場內(nèi)經(jīng)紀人）。 27．商品交易所的主要功能是（供求調(diào)節(jié)功能、價格形成功能、平抑價格功能、風(fēng)險規(guī)避功能）。 25．批發(fā)市場的交易者主要有（上市者、代表批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者）。 23．批發(fā)市場具有（媒介功能、服務(wù)功能、管理功能）。 21．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要來自（制造商的挑戰(zhàn)、零售商的挑戰(zhàn)、信息化的挑戰(zhàn)、物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)）。 19．所謂“冷媒體”是指（報紙、雜志、電視、廣播）。 17．大多數(shù)顧客投訴的原因是來自于（商品方面、服務(wù)方面、顧客自身方面）。 15．最佳商品組合的標志是（發(fā)展性、競爭性 、盈利性）。 13．按照經(jīng)營商品的構(gòu)成分，可以分為（主力商品、輔助商品、關(guān)聯(lián)商品）。 11．店鋪選址時的客流分析主要是對（客流類型、客流規(guī)模、客流目標、客流速度）。 9．購物中心的主要功能是（購物、休閑、娛樂）。 7．特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有（特許權(quán)授予者、政府主管部門）。 5．超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為（開架售貨、自主服務(wù)、小車攜帶、出門結(jié)算）。 2．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（必須以營利為目的、必須有獨立的組織、必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換）。 107．對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（日本）。其一般目標可概括為：（經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)濟穩(wěn)定、經(jīng)濟公正、經(jīng)濟自由）。 104．配送可按許多標準進行分類，將配送分為自營配送、代理配送和共同配送，就是按（配送的組織形態(tài)）進行分類的。 102．（物流作業(yè)）管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)