【正文】 人口特征方面的差異。 2影響創(chuàng)業(yè)團隊組建的關鍵因素？ 答：（ 1）團隊異質(zhì)性。 （ 3） 積極引導和完善小企業(yè)的內(nèi)部誠信管理 治理我國誠信缺失的一個重要環(huán)節(jié)，就是積極引導 小企業(yè)加強內(nèi)部誠信管理。 誠信管理體系是 誠信秩序的制度保障，它包括個人與企業(yè)誠信管理體系、資信評估體系和社會誠信體系等內(nèi)容。因此，為從根本上促進小企業(yè)發(fā)展，我國必須制定專門的小企業(yè)法律，確立小企業(yè)的專門管理機構，取消對小企業(yè)的多頭管理。 （ 5）保護社會利益和社會發(fā)展的責任 小企業(yè)的這種社會責任要求企業(yè)為社會創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財富，同時，要遵紀守法、誠實守信、公平競爭；合理納稅；還應當熱衷于社會公益事業(yè)。債權人要求小企業(yè)保障其合法權益，小企業(yè)必須履行其債務責任，按 期償付債務本息，保障債權人的合法權益。消費者有權要求企業(yè)提供所需的合格消費品和良好的后續(xù)服務，企業(yè)必須承擔保障消費者權益的責任。 （ 2）保障消費者權益的責任 保護消費者權益是企業(yè)最基本的社會責任。 （ 5） 控制風險 控制風險在具體的運作上難度很大，因此它要求企業(yè)管理者樹立牢固的風險意識，隨時掌握企業(yè)的潛在風險，從而盡量提前調(diào)整，并具有一定的快速反應能力和防御風險的手段。它還可以通過保險、保值、轉(zhuǎn)租、聯(lián)營等使風險與他方共擔。 （ 2）規(guī)避風險 對預測可能發(fā)生的風險在出現(xiàn)之前或以后出現(xiàn)苗頭時，采取其他應急措施來回避，使其減少或消除風險侵害和避免損失。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間 （ 4）情感留人 通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受組織的溫馨。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位 （ 2）待遇留人 小企業(yè)應建立以業(yè)績和效益為基礎的分配制度，向關鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應的報酬。 2小企業(yè)保留人才的方法？ 答；（ 1）制度 留 人 首先要建立科學的人才選拔、 任用制度?？己撕蟮拿嬲劜粌H可以與員工就考核結(jié)果進行溝通，而且還能從另一層面對員工的工作狀況進行了解，幫助他們提高績效。但考核制度在一個戰(zhàn)略時期內(nèi)又應保持穩(wěn)定，因此小企業(yè)可以借鑒一些比較科學的管理方法，結(jié)合實際情況利用。對于小公司，可以將考核周期設定為一個季度或半年 （ 2）對小企業(yè)而言，績效考核的作用應更偏重于激勵。在生活方面應該給人才已優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學習，并且在生活各方面給予關心和照顧。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。 （ 4） 推行員工持股計劃。 （ 3） 建立和諧的企業(yè)文化。 （ 2） 提供個人發(fā)展平臺與機會。 1小企業(yè)勞動關系的 改善？ 答：（ 1） 簽訂勞動合同。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些 （ 3）小企業(yè)沒有安全感。 （ 2）小企業(yè)在報酬方面也比價靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn)。利益分配風險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風險進行控制，要把重點放在企業(yè)會計核算、利益分配政策和新的投資機會上。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進行控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。 1小企業(yè)財務風險控制的方法？ 答：（ 1）對籌資風險的控制。 （ 5）根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。 （ 4）根據(jù)使用者定位。 （ 2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位 （ 3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。 小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標與企業(yè)目標相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全 面地發(fā)揮團隊精神，堅持用戶需求之上的觀念，持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。 首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領導者；其次，確定合適的質(zhì)量目標和權責明確的質(zhì)量責任制；再次，加強質(zhì)量管理控制；最后建立一個質(zhì)量管理信息平臺。 小企業(yè)要加強對員工的培訓，提高他們的文化素質(zhì)和技術水平以及質(zhì)量意識；還 要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標，定期或不定期地進行質(zhì)量監(jiān)控檢查。全員參加生產(chǎn)管理，增強了小企業(yè)員工的工作責任感，提高了全體員工的參與度。從生產(chǎn)的源頭到產(chǎn)品的形成都進行了質(zhì)量保證。庫存成本、運輸費用、設備維修費用都減少。今年避免生產(chǎn)運營過程中的意外、疏忽，增強小企業(yè)的風險抵御能力。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。 （ 3）小企業(yè)運營管理的關鍵目標是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。 1小企業(yè)運營管理的特征？ 答：（ 1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多 （ 2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強?；I集資金要以企業(yè)的實際 需要為標準，應該有限度，而不是越多越好。 1小企業(yè)融資的原則？ 答：（ 1） 最佳資本結(jié)構原則。當前，微型企業(yè)的金融服務仍處于空白狀態(tài) （ 2）開展小企業(yè)金融服務需要投入更高成本，因此金融機構更注重發(fā)展大型金融服務（ 3）小企業(yè)的特性一般 比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構提供一個標準化的服務 （ 4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。 （ 4）所選用的人 才尤其是關鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導下，開創(chuàng)出一套工作方案和工作程序。 小企業(yè)組建管理團隊應注意哪些事項？ 答：（ 1）所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術性問題上應能充分勝任他們的工作 （ 2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認同度 （ 3）應注意選用人員的團隊精神。 （ 3）“家族”色彩濃 小型企業(yè)大部分為家族企業(yè)，企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“ 親緣”關系，父子、兄弟、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。 截止 2021 年年末，我國在工商局注冊登記的中小企業(yè)已超過 1100 萬家，其中絕大部分是小型企業(yè)。（ 3）經(jīng)濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才（ 4）一切從頭開始，雜事繁多，創(chuàng)業(yè)者常常被搞得疲憊不堪。（ 2）融資比較困難。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭取得到律師 的幫助，已完全了解合同條款的引申含義。進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務措施可以概括為三方面：提供培訓服務、統(tǒng)一進貨渠道、管理標準化。 特許經(jīng)營項目的選擇策略？ 答：（ 1）了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。 利潤表及其作用？ 答：利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。當選擇好某一特定的目標市場后，它集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢就凸現(xiàn)出來了。因此，必須提倡民主決策 集中化戰(zhàn)略的適用條件？ 答：（ 1）小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范 圍內(nèi)進行經(jīng)營，但是它能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹小的特定市場服務，從而超過在更廣闊市場內(nèi)的競爭對手。 （ 4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。人事安排上要避免任人唯親。明確了股權份額以后，議事過程中就應當嚴格按照一般企業(yè)董事會議事 的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關系論資排輩的現(xiàn)象。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權，忽視了各家族成員獨立的股權占有狀況，導致了決策過程中責、權、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。 （ 5） 社會地位。自主創(chuàng) 業(yè)的人不會下崗，也不會被強制退休 （ 4） 靈活性。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。 （ 2）內(nèi)部條件 經(jīng)營小企業(yè)的個人價值？ 答：（ 1） 收入回報。 B. 小企業(yè)所 處產(chǎn)業(yè)中相關競爭者的產(chǎn)品基本上是標準化或者同質(zhì)化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。 四、 簡答題 低成本戰(zhàn)略的含義，小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的使用條件？ 答：含義：低成本戰(zhàn)略也稱低成本領先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等領域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略。 質(zhì)量管理：企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務質(zhì)量相關的生產(chǎn)活動，以達到提高質(zhì)量水平的目的。 2 運營管理：對產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。 2 小企業(yè)勞動關系：小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責任、權力與義務關系。 2 小企業(yè)市場營銷：小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。） 2 小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值 ：小企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，它促進市場和市場經(jīng)濟的基本力量，它是保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許人支付相應的費用。因此，又稱為態(tài)勢分析法。 1 人力資源管理：企業(yè)在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理 、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。 1 目標市場：小企業(yè)在市場細分的基礎上，確定用產(chǎn)品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。 1 精益生產(chǎn)：它是從準時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存、零缺陷，全員參與支持改進的 生產(chǎn)方式。 1 集中化戰(zhàn)略：小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。 合伙企業(yè)：有兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營 利性組織。 個人獨資企業(yè)：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務承擔無限責任的經(jīng)濟實體。 電子商務（ ） 低成本戰(zhàn)略：企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等領域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略。 差異化戰(zhàn)略：小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。（） 4 轉(zhuǎn)移風險是對預測可能發(fā)生的風險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時，采取其他應急措施來回避，使其減少或消除風險侵害和避免損失（） 三、 配伍題 創(chuàng)業(yè)動機（ A創(chuàng)業(yè)者開展 創(chuàng)業(yè)行為的基本出發(fā)點） 創(chuàng)業(yè)資源：是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。比如民間借貸。（） 3 優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則（） 3 與大企 業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位（√） 與權益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大。（） 3 一般來說，小企業(yè)的財務活動就是指籌資活動和投資活動（√） 3 影響消費者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。在旅館，顧客要購買的基本服務是“休息與睡眠”。（） 2 所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的 時候都不會想到推出策略，只是波不得已時才考慮推出問題（） 2 逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有 悖于道德的要求；稅收等籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導和鼓勵的（√） 我們通常所說的管理團隊主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術人員。（） 2 所謂薪酬，就是指員工因為雇用關系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟收入和服務、福利。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強（） 2 目前，我國中小企業(yè)的界定標準包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標（） 2 評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工作質(zhì)量，工作態(tài)度，或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差一次進行排序。（） 2 合伙企業(yè)是指有兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限責任的營利性組織。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（） 對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應性、經(jīng)濟性和可控制性三方面進行考察（√） 1 對債權人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障。小企業(yè)的財務風險主要有以下四方面：籌資風險、投資風險、資金回收風險和成本