【正文】 products, improve English services and provide accurate translation of traffic signs and scenic billboards. Zhao Yun, chairwoman of British Chamber of Commerce Southwest China, told China Daily that his colleagues found the policy very convenient. A British client once flew here and stayed for just one day to check her ordered goods, she said. Zhao was born in Shanxi province, but she has lived in Chengdu for more than 10 years. My life was like a running race moving from place to place. I also lived in Beijing and Shanghai before, she said. But Chengdu is a place that you never want to leave once settling down. It is now my second hometown, she said. If the environment is further improved, the city will attract more people to visit and live, with the 72hour visafree policy and pelling conditions in transportation, culture, climate and cuisine, he said. Foreigners also gave posit ive feedback on the policy. A spokesman from Dell Inc said the pany has a global hub of operation in Chengdu, so the three day visa has an immediate and positive influence on the pany39。s level of internationalization. The policy will also bring direct economic revenue, Li said. Chengdu has many cultural legacies and is also a paradise for panda lovers with the world39。 解 I方案期望值 = ? ?1 7 0 3 0 % 9 0 5 0 % 6 2 0 % 5 4 7 4 ( )? ? ? ? ? ? ?（ ） 萬(wàn) 元 凈收益值 = 474180=294 (萬(wàn)元 ) II方案期望值 = ? ?1 0 0 6 0 % 5 0 3 0 % 2 0 1 0 % 4 3 0 8 ( )? ? ? ? ? ? ? 萬(wàn) 元 凈收益值 = 30860=248(萬(wàn)元 ) ∵ I方案凈收益值大于 II方案 , ∴ 應(yīng)選擇 I方案即開發(fā)新產(chǎn)品 A為最優(yōu)方案 . （六 ） 案例分析題 復(fù)習(xí)范圍 （本次案例沒有具體案例范圍，只有考核復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)） 第二章：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 第五章：新產(chǎn)品開發(fā)的原因、新產(chǎn)品開發(fā)的程序、新產(chǎn)品開發(fā)的組織特性 第六章：企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)生產(chǎn)物流 第七章：客戶關(guān)系管理的概念、目的、管理系統(tǒng) 第九章：跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的形式、戰(zhàn)略選擇 Visafree policy brings Chengdu biz, tourism boost. Making national headlines several times, Chengdu39。三種情況的概率分別為 60%、 30%、 10%。 II．開發(fā)新產(chǎn)品 B，需要追加投資 60萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為 4年。此間 每年的收益如下 ，產(chǎn)品銷路好可獲利 170萬(wàn)元；銷路一般可獲利 90萬(wàn)元；銷路差可獲利 6萬(wàn)元?，F(xiàn)在有兩個(gè)可行性方案需要決策。所需投資 20萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為 10年。企業(yè)重新投資 200萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為 10 年。需要追加投資 100萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為 10 年。已知該企業(yè)的固定費(fèi)用為 1200萬(wàn)元，現(xiàn)給出各產(chǎn)品的銷售額與邊際貢獻(xiàn)，試計(jì)算企業(yè)的盈虧平衡銷售規(guī)模與盈 利 650萬(wàn)元時(shí)的銷售規(guī)模。 25% = 4200 (萬(wàn)元 ) (3)S0=5000200/25%=4200(萬(wàn)元 ) （建議用這個(gè)方法計(jì)算） (4) S 盈利 500萬(wàn)元時(shí) = 5000 + （ 500200） 247。已知其固定費(fèi)用為 1500萬(wàn)元，請(qǐng)根據(jù)所給出的各種產(chǎn)品的銷售額和邊際貢獻(xiàn)率 ,要求計(jì)算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利 500萬(wàn)元時(shí)銷售規(guī)模。 例 1． 已知一企業(yè)從事 ABCD四種產(chǎn)品的生產(chǎn) ，其固定費(fèi)用及各種產(chǎn)品的有關(guān)資料如下表，試計(jì)算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利 2021元時(shí)的銷售規(guī)模。 產(chǎn)品出口階段、國(guó)外銷售階段、國(guó)外投資階段、跨國(guó)公司階段 （五） 計(jì)算題 多品種生產(chǎn)量本利分析與計(jì)算 P6466 （ 1） 基本公式： ① vMP?? ② M m SMMm MPS S m? ? ??? ?? ? ? ?? ??? M：?jiǎn)挝贿呺H貢獻(xiàn)； m：邊際貢獻(xiàn)率； M? ：（累計(jì)）邊際貢獻(xiàn)； P：?jiǎn)挝粌r(jià)格 v： 單位 變動(dòng)成本； S：銷售收入 （ 2） 多品種量本 利 分析一般計(jì)算步驟： ① 計(jì)算各個(gè)產(chǎn)品邊際收益率 m ； ② 根據(jù)邊際收益率高低列表計(jì)算 S 、 S? 、 M 、 M? 及 MF??。 客戶信息交流，營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的自動(dòng)化，客戶分析，客戶檔案管理，客戶反饋管理，企業(yè)對(duì)客戶 的承諾，以良好的關(guān)系留住客戶 1 客戶管理的內(nèi)容有哪些？ 客戶基本資料的管理；交易狀況的管理；客戶關(guān)系管理；客戶風(fēng)險(xiǎn)管理 1 簡(jiǎn)述商務(wù)談判原則。 創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意刪選、概念發(fā)展和實(shí)驗(yàn)、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)試銷、商業(yè)化 1 請(qǐng)簡(jiǎn)述庫(kù)存成本的內(nèi)容。 （ ） 企業(yè)對(duì)外直接投資進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢(shì)。 ( ) √ 3科斯認(rèn)為，只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費(fèi)用低于公開市場(chǎng)交易的成本，企業(yè)就應(yīng)該實(shí)施交易內(nèi)部化。 ( ) 3擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展完善時(shí)，其內(nèi)部化動(dòng)機(jī)就會(huì)增強(qiáng)。（ ） 3 薪金的作用主要表現(xiàn)在那些短期內(nèi)不能給企業(yè)帶來業(yè)績(jī)的活動(dòng)上。 ( ) 3留有余地策略通常在完全了解對(duì)方的情況下采用。 ( ) 議程不屬于談判策略，但是議程的安排對(duì)談判雙方非常重要。 ( ) 2恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務(wù)。 ( ) 2尋找顧客就是要尋找企業(yè)銷售工作的努力方向。 ( ) 2 企業(yè)供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是倉(cāng)庫(kù)管理。 ( ) √ 2物流過程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價(jià)值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的使用價(jià)值，所以，物流不僅創(chuàng)造價(jià)值，而且創(chuàng)造使用價(jià)值。 ( ) √ 新產(chǎn)品 開發(fā)組織設(shè)計(jì)包括三部分：工藝專業(yè)化、跨越邊界和橫向聯(lián)系。（ ） 1商業(yè)分析就是產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量分析，并通過分析來確定新產(chǎn)品的開發(fā)價(jià)值。 ( ) √ 1 生產(chǎn)計(jì)劃、工資計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、資金計(jì)劃等屬于中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 ( ) 1短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)的年度計(jì)劃。 （ ）√ 1企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的先導(dǎo)，并開始貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程。 ( ) 決策所選方案一般為“令人滿意”的方案而非最優(yōu)方案。 ( ) √ 廣義決策僅指對(duì)決策方案的最后選擇。 ( ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中的第一層次是對(duì)外與對(duì)內(nèi)的總目標(biāo)。（ ） 決策的主體不僅只是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，也應(yīng)包括整個(gè)企業(yè)的管理者和全體員工。 ( ) √ 法人企業(yè)的典型形式是合伙制企業(yè)。 A. 獨(dú)資經(jīng)營(yíng) B. 合同安排 C. 許可證貿(mào)易 D. 合資經(jīng)營(yíng) E. 合作經(jīng)營(yíng) 3跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展一般經(jīng)歷了 ( ABDE )等發(fā)展階段。 A. 直接投資 B. 國(guó)際分工 C. 國(guó)際交流 D. 世界市場(chǎng) E. 國(guó)際交 換 非股權(quán)經(jīng)營(yíng)包括 ( AE )等方式。 A. 搶先報(bào)價(jià) B. 后發(fā)報(bào)價(jià) C. 高價(jià)發(fā)盤 D. 加法報(bào)價(jià) E. 減法報(bào)價(jià) 2跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的理論主要有 ( ABCDE )。 A. 準(zhǔn)備階 段 B. 開局階段 C. 報(bào)價(jià)階段 D. 磋商階段 E. 妥協(xié)階段 2商務(wù)談判的原則包括 ( ABE )。 A. 銷售額指標(biāo) B. 銷售費(fèi)用估計(jì) C. 利潤(rùn)目標(biāo) D. 市場(chǎng)份額 E. 銷售活動(dòng)目標(biāo) 2談判準(zhǔn)備階段包括（ ABCE ）等環(huán)節(jié)。 A. 銷售百分比法 B. 分配法 C. 分解法 D. 配置法 E. 工作負(fù)荷法 2 客戶關(guān)系管理的目的是（ BCE ）。 A. 財(cái)務(wù)控制 B. 采購(gòu)決策 C. 成本核算 D. 供應(yīng)存貨 E. 庫(kù)存控制 現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（ CE ）。 A. 涉及的內(nèi)容不同 B. 活動(dòng)的內(nèi)容不同 C. 價(jià)值創(chuàng)造的形式不同 D. 流通的規(guī)律不同 E. 人員的要求不同 1企業(yè)物流具有以下特征：（ ABC ）。 A. 產(chǎn)品整體性能的開發(fā) B. 產(chǎn)品技術(shù)條件的開發(fā) C. 產(chǎn)品市場(chǎng)條件的開發(fā) D. 產(chǎn)品廣告策略的開發(fā) E. 產(chǎn)品管理人員的開發(fā) 1下列屬于產(chǎn)品市場(chǎng)條件開發(fā)的有 ( ABCD )。 A. 系統(tǒng)性原則 B. 平衡性原則 C. 靈活性原則 D. 效益性原則 E. 全員性原則 1從完整的角度來看，新產(chǎn)品概念是（ ADE ）三者的統(tǒng)一。 Ａ . 決策樹法 Ｂ . PDCA循環(huán)法 Ｃ . 綜合平衡法 Ｄ . 量本利分析法 Ｅ . 滾動(dòng)計(jì)劃法 1企業(yè)銷售計(jì)劃包括 ( BCDE )。 A. 投資報(bào)酬率法 B. 決策樹法 C. 決策收益表 D. 線性規(guī)劃法 E. 盈虧平衡分析法 目標(biāo)期望水平是企業(yè)期望達(dá)到的水平，它取決于（ BCDE ）。 A. 非程序化決策 B. 確定型決策 C. 程序化決策 D. 風(fēng)險(xiǎn)型決策 E . 不 確定型決策 按經(jīng)營(yíng)決策方法的不同，可以將決策分為（ DE ）。 A. 銷售額 B. 資產(chǎn)總額 C. 利潤(rùn)額 D. 生產(chǎn)量 E. 設(shè)備能力 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特征有 ( A DE )。 A. 經(jīng)濟(jì)性 B. 盈利性 C. 相對(duì)獨(dú)立性 D. 社會(huì)性 E. 法定性 現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容包括 ( ABCE )。 A. 勞動(dòng)密集型 B. 資金 密集型 C. 產(chǎn)品密集型 D . 技術(shù)密集型 E. 知識(shí)密集型 根據(jù)不同的法律形式，企業(yè)可以分為（ AB ）。 A. 間接出口 B. 合作生產(chǎn) C. 契約經(jīng)營(yíng) D. 補(bǔ)償貿(mào)易 企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的初級(jí)形式是 ( B )。 A. 產(chǎn)品出口 B. 國(guó)外投資 C. 國(guó)外銷售 D. 跨國(guó)公司 3某食品廠委托某一家已在國(guó)外設(shè)立大賣場(chǎng)的生產(chǎn)企業(yè)代銷本企業(yè)的食品罐頭，并付給一定的傭金，這屬于( C )。 A. 最低限度目標(biāo) B. 可交易目標(biāo) C. 最優(yōu)期望目標(biāo) D. 可接受目標(biāo) 3 ( A )階段是商務(wù)談判的核心階段。 Ａ . 求同存異 Ｂ . 平等互利 Ｃ . 平衡協(xié)調(diào) Ｄ . 人事有別 34商務(wù)談判的核心議題是（ C ）。 A、銷售量除以平均庫(kù)存量 B、 平均庫(kù)存