物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告-文庫吧資料
2025-06-10 00:19本頁面
【正文】 司發(fā)展規(guī)劃，盾安物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式，從目前僅提供“對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維護(hù) 管理 ”，逐步向“ 為 業(yè)主提供價(jià)值管理服務(wù)” 的資產(chǎn)管理方向發(fā)展 ，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。按公司內(nèi)審計(jì)劃于 7 月底對(duì)各部 /處進(jìn)行體系內(nèi)審。） 按體系要求如期完成公司管理評(píng)審、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查 57 次，夜查 18 次，發(fā)出整改 第 頁 共 10 頁 6 通知單 49 份，對(duì)發(fā)現(xiàn)的 515 項(xiàng) 改進(jìn)項(xiàng) ，及時(shí)要求責(zé)任部門整改反饋。 責(zé)令品管部 加強(qiáng)對(duì)各個(gè)服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作， 保證 公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效。 半山公館 作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新項(xiàng)目， 我們 通過強(qiáng)化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。在半山公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、 工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋 科學(xué)管理 與專業(yè)技能 相 結(jié)合的培訓(xùn) 思路 ，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的 培訓(xùn) 體系。 全年共實(shí)現(xiàn)輪崗 10人，轉(zhuǎn)崗 8 人，培養(yǎng)人員達(dá)成率 80%以上，部分員工走上管理崗位， 擔(dān)負(fù)重任， 在 職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，組織成立的 “盾安物業(yè)足球隊(duì)”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心，擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。 為使新員工快速融入盾安大家庭， 我 在組織 相關(guān)部門宣傳 企業(yè)文化的同時(shí)， 并 召開工會(huì)活動(dòng)，讓新員工融入盾安文化，成為 一名 合格 的 盾安人 ，以加入盾安大家庭為榮 ；為融洽鄰里 關(guān)系 ，向 其他 項(xiàng)目展示盾安 的 風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的 第 頁 共 10 頁 5 社區(qū)活動(dòng)，業(yè)主與盾安人歡聚一堂， 加深了 彼此 的 情誼。 在盾安企業(yè)成立 24 周年之際， 組織了主題為 “我與盾安共成長，我為盾安添風(fēng)采” 的活動(dòng) ， 讓員工們 暢談對(duì)“盾安之道”的理解和認(rèn)知 ， 以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受；同時(shí)開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng)，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。圍繞“品質(zhì)提升”議題， 引導(dǎo) 員工 挖掘 工作中的不足 之處、熱心、 用心 、盡心做好本職工作。 （ 四 ） 弘揚(yáng)盾安之道， 建設(shè) 企業(yè)文化 為提升員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情，本人擬定開展 管理論壇活動(dòng)。目前，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并 取證 的 1 人 ，通過國家物業(yè)管理師考試 的 2 人 ，參加 全國會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試（中級(jí)）考試的 3 人，參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證 的 2 人，進(jìn)行自考本?？茖W(xué)習(xí) 的 5 人，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級(jí)考試學(xué)習(xí) 的 1 人，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí) 的 1 人。 根據(jù)員工 個(gè)性和崗位的差別 ， 我 積極與各管理處協(xié)調(diào) ， 組織專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制， 注重培訓(xùn)反饋與提高， 逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。根據(jù)實(shí) 第 頁 共 10 頁 4 際工作情況，針對(duì)相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效管理工作。 共參加媒體招聘 5 次，現(xiàn)場招聘 5 次， 錄 入職員工 71人（離職 38 人），完成人員儲(chǔ)備 25 人，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率 83%，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到 100%，基本保證了各部門工作的順利開展。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。 為順應(yīng)公司經(jīng)營 和 發(fā)展 的 需要，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級(jí)二級(jí)資質(zhì) 奠定 基礎(chǔ)， 擬定 在商業(yè)存量資產(chǎn)
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