【正文】 錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 ◎ 全面導(dǎo)入 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn)化管理手段是優(yōu)質(zhì) 、 高效 、 穩(wěn)定 、 到位的物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。因此，在我們即將實(shí)施的物業(yè)管理方案中，首先將引入的是 “ 以人為本 ”的管理思想，把對人（也即業(yè)主）的服務(wù)管理作為物業(yè)管理工作的核心。為了人的生活，工作和享受，為了人的健康，交往和成長。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 我們將物業(yè)管理核心定位于： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 ◎ 貫徹 “ 以人為本 ” 的管理理念 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒 錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，即物業(yè)所有人（業(yè)主）和使用人，對物業(yè)的良好管理，也是為了對人的良好服務(wù)。提供更多的附加利益 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 移 動樞紐大樓是江西移動通信的設(shè)備樞紐大樓和辦公大樓， 用戶 都是移動公司的職員， 素質(zhì)較高，對物業(yè)管理也必然提出更高的要求，我們將對移動樞紐大樓實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。對客戶形成吸引力 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù) 的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 目 錄 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的 指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 ? 物業(yè)管理定位 ???????????? 2 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服 務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 物業(yè) 管理的指導(dǎo)方針 ????????????? 2 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息 聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 ?物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ?????????? 4 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕 津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 一、服務(wù)內(nèi)容 ???????????? 4 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ???????????????? 6 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 安全管理標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? 7 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 客服管理標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? 9 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 機(jī)電設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? ? 11 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理 定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 智能化管理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? 18 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 … 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)???????????????? 20 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? 22 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃 棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 ? 物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范 ?????????? 25 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷 堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 一、 文明用語行為規(guī)范 ??????????? 26 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 二、日常行為規(guī)范 ???????????????? 28創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、“示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 三、接聽電話規(guī)范 ??????????????? 32 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 四、接待業(yè)主（或客人）行為規(guī)范????????? 32 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 五、上門服務(wù)規(guī)范 ???????? ???????? 33 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………… ……………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 ?培訓(xùn)體系 ?? ?? ?? ?????????? 35 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 ………………………… 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿奢炊俞息聳淺毒催叼宣哈級佛圃棉搭指爾膠亡逼龔柔紛沮熄寐擒錦堡錘模借滾誕津臭診味刃數(shù)敷堯劫視墑逛祥擁宛粱戀圾字靈熒揮經(jīng)草房淋 一、培訓(xùn)目標(biāo) ???????? ???????? ?? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服葫約堿