【正文】 整形美容醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)是首屆人造美女大賽指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)和 2020 年 環(huán)球洲 際小姐指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并且主動(dòng)參與人造美女 大賽活動(dòng)，我 擔(dān)任“威寧杯”人造美女大賽和 2020 國際環(huán)球洲際小姐大賽主任一職，主動(dòng)出擊，通過舉辦人造美女大賽，服務(wù)人造美女大賽，創(chuàng)造 營銷機(jī)遇 ，特別是如楚惠、李娟等在侯醫(yī)生國際整形美容連鎖機(jī)構(gòu)進(jìn)行整形美容后在大賽中獲得名次，無形中增加了醫(yī)院的營銷力量 。 侯醫(yī)生國際整形美容連鎖機(jī)構(gòu)把經(jīng)營項(xiàng)目劃分為微（非）手術(shù)，美容外科，皮膚管理，醫(yī)學(xué)抗衰老中心以及開運(yùn)整形幾個(gè)，吸引不同需求的人群，實(shí)施整形美容和微（非）手術(shù)及抗衰老和保養(yǎng)的多樣化營銷 ，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分和多樣化 。 最后 ，特色的醫(yī)療服務(wù)也決定的服務(wù)對(duì)象的差異化， 讓 服務(wù)人群更有針對(duì)性 ，并在宣傳時(shí) 進(jìn)行強(qiáng)調(diào) ，如圖 22，強(qiáng)調(diào)只為名媛貴族尊享 。 侯醫(yī)生國際整形美容連鎖機(jī)構(gòu) 才營銷的去舊上 采取了以下方法： 重視市場調(diào)研， 實(shí)施差異化營銷。當(dāng)然，使用營銷策略的分界線并不如圖所示的那么明顯，它們基本上是共存的，但是現(xiàn)在就整體來講，民 營醫(yī)院處在一個(gè) 4P 的衰老期， 4C、 4R 的成長期， 4V 的青少年期，4S的幼兒期。艾登伯格 (Elliott Ettenberg)：《 4R 營銷》 19 20 世紀(jì) 80 年代后 學(xué)者 吳金明等提出 20 2020 年 06 期 《甘肅科技縱橫》 21 莊一強(qiáng) 劉杰 邸大海：如何經(jīng)營醫(yī)院品牌 [J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)， 2020 年第 6 期 12 圖 21 民營醫(yī)院所處營銷階段分布狀況條形圖 營銷組合框架發(fā)展由 4P 到 4C再到 4R 然后再到 4V、 4S 的過程，明顯受到關(guān)注 “ 客戶價(jià)值 ” 的影響。麥卡錫（ McCarthy）：《基礎(chǔ)營銷》 17 1990 年，美國學(xué)者羅伯特 隨后，醫(yī)院擺脫 了民眾對(duì)民營醫(yī)院“營利 性”的偏見，開始注重成本以及與顧客的溝通，進(jìn)入4C階段 。所謂的醫(yī)院品牌，是指用以識(shí)別一家醫(yī)院或者一項(xiàng)醫(yī)療產(chǎn)品，并使之與其他競爭者及其醫(yī)療產(chǎn)品區(qū)別開來的商業(yè)名稱與標(biāo)志。用通俗的話說就是產(chǎn)品考慮顧客需求，價(jià)格越低越好，最好在自己的家門口就能買 到，而且要多與這些顧客溝通，了解 他 們的心里，究竟需要些什么 ； 4R 營銷以競爭為導(dǎo)向，著眼于企業(yè)與顧客建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起，形成獨(dú)特 競爭優(yōu)勢 ； 4V 強(qiáng)調(diào)的是顧客需 求的差異化和企業(yè)提供商品的功能的多樣化，以使顧客和企業(yè)達(dá)到共鳴 ； 4S 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的、快速的創(chuàng)新，滿足和超越顧客的期待，讓顧客真正感到滿足，才能培養(yǎng)客戶的高忠誠度，才能長久地獲取競爭優(yōu)勢。s need)、成本 (cost)、便利性 (convenience)、溝通 (munication)； 4R18：關(guān)聯(lián) (Relevance)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系 (Relationship)、回報(bào) (Reward)； 4V19：差異化（ Variation）、功能化（ Versatility）、附加價(jià)值（ Value）、共鳴（ Vibrati） ； 4S20：創(chuàng)新（ Start over）、速度（ Speed）、系統(tǒng)（ System）、 滿足（ Satisfaction） 幾個(gè)階段。 提升醫(yī)院在公眾中的聲譽(yù) 。因?yàn)殡S著醫(yī)療市場 競爭加劇， 營銷可以讓醫(yī)院 在競爭中脫穎而出 ， 實(shí)施營銷計(jì)劃也是醫(yī)院適應(yīng)市場的重要步驟。 醫(yī)院營銷是隨著醫(yī)院機(jī)制改變和體制改型涌現(xiàn)的， 隨著醫(yī)療管理體制改革的逐步深入， 隨著民營醫(yī)院的出現(xiàn)， 市場營銷在醫(yī)療業(yè)發(fā)展中的地位和作用也日益顯現(xiàn)出來，其重要性與日俱增。 一、 營銷 管 理 市場營銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促 銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人 或 組織目標(biāo)交換的一種過程。 由此可見 ，民營醫(yī)院的 本質(zhì)就是一個(gè)企業(yè)，是企業(yè)，就可以按照企業(yè)的經(jīng)營管理來進(jìn)行，也就是說，首先它需要有營銷，來推銷它自己的產(chǎn)品，其次，它還要有其他的如人力資源、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)和績效、質(zhì)量等等方面的管理， 這些都是民營醫(yī)院在承擔(dān)治病救人最基本的社會(huì)責(zé)任的前提下來實(shí)現(xiàn)個(gè)體與社會(huì)的最大效益的一個(gè)企業(yè)最基本因素 。第三 ,經(jīng)營方式不同 ,民營醫(yī)院可根據(jù)病人的需求和醫(yī)療市場的變化 ,及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格 ,讓病人得到更好的服務(wù)和更多的實(shí)惠 。其次 ,管理體制不同 ,民營醫(yī)院實(shí)行企業(yè)化管理 ,上至院長、下至員工均為聘用合同制 ,從管理體制上確保人員配置合理化、潛能發(fā)揮最大化、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益最佳化 。 10 第 二 章 侯醫(yī)生的 營銷 管理 民營醫(yī)院是 私有資本經(jīng)營， 與 公立醫(yī)院不同， 民營醫(yī)院具有醫(yī)院和企業(yè)的雙重屬性 ,民營醫(yī)院的資金來源于投資方 ,是私有財(cái)產(chǎn) 。 整形 美容后，楚惠參加了第六屆中國模特之星大賽，并獲得季軍及最佳形象獎(jiǎng)，隨后又獲得第三、第四屆中國時(shí)裝文化獎(jiǎng) —— 最佳職業(yè)時(shí)裝模特，并在20202020 中國國際時(shí)裝周、中國國際服飾服裝博覽會(huì)、國內(nèi)外著名品牌服裝發(fā)布會(huì)演出，擔(dān)任某品牌代言人并拍攝多個(gè)雜志。 A 楚惠的二期整形美容手術(shù)項(xiàng)目包括侯醫(yī)生專利索瑪 BTR除皺提緊（面部提升）、 P 五、整形美容實(shí)例介紹 在眾多的明星整形手術(shù)案例中， 名模 楚惠是 侯醫(yī)生 國際整形美容連鎖機(jī)構(gòu)成功 案例 之一。 機(jī)構(gòu)擁有 全系骨膜層鏈條式薄膜技術(shù)、 索瑪記憶技術(shù) 、索瑪 BTR 修復(fù)技 術(shù)、骨膜支撐技術(shù)、數(shù)字化模擬技術(shù)、輻射性 力學(xué)除皺 技術(shù) 、 GAP 再生因子技術(shù) 、細(xì)胞 復(fù)合 抗氧 化 技術(shù)、 真皮彈性纖維收縮技術(shù) 等 17項(xiàng)專利技術(shù)，并引進(jìn)了全新英國皇家激光技術(shù)等國外專利技術(shù)。 三 、 機(jī)構(gòu) 、設(shè)備與技 術(shù) 機(jī)構(gòu)現(xiàn)設(shè) 微手術(shù)中心，美容整形科（五官整形美容，骨性美容，吸脂，除皺，性器官整形美容等）、美容心理咨詢科、美容激光與光子治療室、美容護(hù)膚科、美容理療科、 X光室、彩色 B超室、美容氧吧、毛發(fā)移植科、檢驗(yàn)科、藥劑科等。 二 、 專家團(tuán)隊(duì) 機(jī)構(gòu)擁有一支專業(yè) 的 醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，每位醫(yī)生都各有所長，除了具備專業(yè)的理論知識(shí)以外，還有著豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。 8 第 一 章 侯醫(yī)生 國際整形美容連鎖機(jī)構(gòu) 侯醫(yī)生國際整 形美容連鎖機(jī)構(gòu) 于 1994 年創(chuàng)建，位于北京東三環(huán) CBD 黃金地段，營業(yè)面積上千平方米，是規(guī)模比較大的一家 整形美容單位，其概況如下。通過實(shí)驗(yàn)法，對(duì) 本 機(jī)構(gòu)各 種 管理工作前后的效果進(jìn)行對(duì)比，對(duì) 管理手段進(jìn)行驗(yàn)證。綜合運(yùn)用觀察法，數(shù)據(jù)資料搜集法和問卷調(diào)查法對(duì) 本機(jī)構(gòu)的患者滿意度，員工滿意度 等方面進(jìn)行系統(tǒng)研究，為文化管理的績效管理戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。主要用侯醫(yī)生國際整形美容連鎖機(jī)構(gòu)的環(huán)境和資源進(jìn)行系統(tǒng)分析， 通過 其內(nèi)部各種管理的相互作用分析，對(duì) 其 管理做系統(tǒng)研究?；诋?dāng)前民營醫(yī)院管理研究的文獻(xiàn)進(jìn)行綜合分析和借鑒，尋找研究不足，為本文研究奠定 基礎(chǔ)，達(dá)到優(yōu)化民營醫(yī)院管理的目的。闡述了本文研究的主要結(jié)論 、 研究不足及今后有待進(jìn)一步研究的問題。 第二部分 是主體部分，分為 八 章，在 介紹侯醫(yī)生國際美容連鎖機(jī)構(gòu)的概況 之后 ， 分別在理論的基礎(chǔ)上，從 營銷管理、人力資源管理、文化管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、績效管理、戰(zhàn)略管理 等方面 以 本 機(jī)構(gòu)為例 ， 闡述民營醫(yī)院應(yīng)該如何進(jìn)行管理 。 總的來說，當(dāng)前我國民營醫(yī)院的管理研究缺乏系統(tǒng)的理論和模式，對(duì)戰(zhàn)略管理和競爭優(yōu)勢對(duì)比分析的應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，質(zhì)量管理和績效管理還不夠標(biāo)準(zhǔn)化，并缺少量化考核，文化管理和人力資源管理分離，財(cái)務(wù)管理和績效管理分離，各項(xiàng)管理基本處于各自為政的狀況，并且缺乏量化管理的手段，本文將 對(duì) 侯醫(yī)生國際整形美容連鎖機(jī)構(gòu)，如何改變這些現(xiàn)狀進(jìn)行思考和探討 ，為如何更好地促進(jìn)民營醫(yī)院的管理提供依據(jù)和支持 。 但是 關(guān)于文化建設(shè)的僅僅只是從文化的角度談文化，沒有把民營醫(yī)院的文化建設(shè)精確地放到民營醫(yī)院文化管理的位置，從而造成了空談文化建設(shè) ，而關(guān)于人力資源管理的也是只談管理不談建設(shè)，雖然已經(jīng)基本脫離“管”的層面，但卻仍然停留 在 “誘”的階段，這些 對(duì)民營醫(yī)院的管理 都 不能起到太大的作 用 ，只有把民營醫(yī)院的文化管理和人力資源管理結(jié)合起來，讓文化成為管理，讓人力自主，才能真正發(fā)揮文化和人的應(yīng)有作用，但是，在這方面，僅有周向紅、王仁元的《民營醫(yī)院人力資源管理困境求解》和胡美燕、魯建夏、鄭若陽的《基于杭州萬事利醫(yī)院的 人力資源管理 研究》這兩 篇 文章把這兩個(gè)方面初步結(jié)合起來進(jìn)行了探討。 對(duì)于民營醫(yī)院的 文化 建設(shè)主要有 徐新灝的《 從員工滿意角度改善民營醫(yī)院文化建設(shè)策略探討 》，王增田的《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)民營醫(yī)院發(fā)展》和曹亞民的《民營醫(yī)院文 化建設(shè)探討》。 再次 ，在 民營醫(yī)院的質(zhì)量管理 和績效管理 上，絕大多數(shù) 的思考 都是夾雜在一些文章中泛泛而談，但仍有有李鳳軒、鐘景賢、鐘浩然、潘小鳳、阮耐笑把 ISO9001質(zhì)量管理體系引入到了民營醫(yī)院的質(zhì)量管理之中，并認(rèn)為這有利于管理的規(guī)范化、 制度化和法制化，有利于提高病人的滿意度，有利于提高病案的質(zhì)量，有利于縮短平均住院日，降低醫(yī)療費(fèi)用，并有利于明確職責(zé)。 12 此外，有學(xué)者對(duì) 民營醫(yī)院的品牌和營銷策略管理 進(jìn)行探討，但大部分內(nèi)容都集中在品牌營銷和市場營銷上，如李化、景林、張瑞華的《民營醫(yī)院的營銷》一文就對(duì)醫(yī)院市場營銷的重要性及營銷途徑進(jìn) 行探討，而莊一強(qiáng)、劉杰、邸大海則在《如何經(jīng)營醫(yī)院品牌》一文中對(duì)民營醫(yī)院如 何 進(jìn)行品牌經(jīng)營進(jìn)行了探討。 10溫立新對(duì)民營醫(yī)院發(fā)展進(jìn)行了 SWOT 分析，認(rèn)為民營醫(yī)院戰(zhàn)略的制定需要注意以下幾個(gè)方面：產(chǎn)權(quán)的分離與法人治理結(jié)構(gòu)的建立；細(xì)分市場的選擇；服務(wù)品牌的創(chuàng)建；連鎖集團(tuán)化的經(jīng)營；員工發(fā)展和醫(yī)院文化建設(shè)。 其次， 在 研究民營醫(yī)院 的 戰(zhàn)略管理 方面 。 8而 楊芳、龔其芹、周科雅、鄭國娟和包佳明 通過護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理需求調(diào)查，醫(yī)生對(duì)護(hù)理管理調(diào)查，護(hù)理管理質(zhì)量調(diào)查，成立護(hù)理管理指導(dǎo)建設(shè)小組，構(gòu)建人性護(hù)理管理制度和管理制度的實(shí)施六個(gè)步驟把麥戈雷登的人性化管理理論應(yīng)用在了民營醫(yī)院護(hù)理管理模式之中，并通過模式實(shí)施前后的效果比對(duì)得出該模式能夠提高民營醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量 和護(hù)理工作效率，有利于提高民營醫(yī)院護(hù)士 綜合 素質(zhì)，有利于民營醫(yī)院管理水平提高和管理梯隊(duì)建設(shè)，有利于民營醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定的結(jié)論。在民營醫(yī)院究竟應(yīng)該建立怎 樣 的管理模式方面， 王鳳仙、李世杰和張 貴斌認(rèn)為黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用與 職工民主管理有機(jī)結(jié)合是民營醫(yī)院體制管理的新模式；職工全員聘用制是 民營醫(yī)院人事管理的新模式；自上而下的科室目標(biāo)管理責(zé)任制是民營醫(yī)院的效率管理新模式；績效與報(bào) 酬有機(jī)結(jié)合是民營醫(yī)院激勵(lì)機(jī) 制新模式；管理經(jīng)營與知識(shí)思路有機(jī)利用是 民營醫(yī)院運(yùn)行新模式。例如，民營醫(yī)院開設(shè)的多是短線科目，雖然回報(bào)快，但競爭激烈，很快就會(huì)萎縮，在市場競爭能力上， 與資格老，后臺(tái)強(qiáng)的 公 立醫(yī)院 根本沒法比，最后，民營醫(yī)院的行業(yè)自律狀況也存在問題，在許多民營醫(yī)院紛紛出現(xiàn)的情況下，有些民營醫(yī)院進(jìn)行虛假宣傳，損害的民營醫(yī)院的形象。 3 同時(shí)，民營醫(yī)院有利于市場意識(shí)和競爭意識(shí)，激活醫(yī)療市場，還有利于加快 1 周良榮：民營醫(yī)院發(fā)展的幾個(gè)問題探討 [J].南華大學(xué)學(xué)報(bào)， 2020 年 3 月 2 李曉明：民營醫(yī)院如何走出困境 [J].中國投資， 2020 年 04 期 3 臧莉 張永芳 劉亞軍：淺談民營醫(yī)院的優(yōu)勢及發(fā)展中應(yīng)注意的問題 [J].企業(yè)管理， 2020 年第 6 期 3 衛(wèi)生行政部門的職能轉(zhuǎn)變，可以說，民營醫(yī)院給醫(yī)療市場注入了新的生機(jī)和活力。第三，民營醫(yī)院 服務(wù)上更加靈活多樣 ， 可以根據(jù)自身優(yōu)勢，強(qiáng)化?？铺厣?，突出自己在就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)水平等方 面的優(yōu)勢。可以采取社會(huì)籌集 、合作辦 醫(yī)、合資辦醫(yī)等多種形式，廣泛地籌集社會(huì)資金，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模 。在分配制度上，民營醫(yī)院可以實(shí)行崗位工資制，以崗定薪，以薪促崗，薪隨崗動(dòng)，最大限度 地 發(fā)揮人員的主觀性。民營醫(yī)院有著眾多公立醫(yī)院不可企及的優(yōu)點(diǎn)，首先，民營醫(yī)院在管理機(jī)制上具有更大的自主性，其管理體制、管理模式可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和市場需求自主決定，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上可以更加靈活，不受任何干擾，設(shè)置最適合自身發(fā)展的機(jī)構(gòu)體系，做到機(jī)構(gòu)精簡，效率優(yōu)先。衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì) ，從 2020 年至今，全國各類醫(yī)療機(jī)構(gòu) 30萬家中，非公有制就有 13 萬家，如果加上公有制民營的，數(shù)目還要大，并且，由于醫(yī)療消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)型、自費(fèi)比例的增加、國有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的種種弊端，越來越多的資本進(jìn)入中國醫(yī)療市場 2。從民營醫(yī)院來講，自古就有。1民營醫(yī)院 包括私立醫(yī)院、股份制醫(yī)院、股份合作制醫(yī)院、中外合資合作醫(yī)院以及其他形式的社會(huì)辦醫(yī)院 ,即由非官方的個(gè)人或聯(lián)合投資舉辦的醫(yī)院。主要闡述了本文研究的主要結(jié)論以及研究不足及今后有待進(jìn)一步研究的問題。 第二部分是主體部分，分為 八 章，在介紹侯醫(yī)生國際美容連鎖機(jī)構(gòu)的概況之后，分別在理論的基礎(chǔ)上，從營銷管理、 人力資源管理、文化管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、 績效管理、戰(zhàn)略管理 等方面以侯醫(yī)生國際整形美容連鎖機(jī)構(gòu)為例子，闡述民營醫(yī)院應(yīng)該如何進(jìn)行管理。但是，中國的民營醫(yī)院和公立醫(yī)院并不在同一條起跑線上，公立資格老，后臺(tái)強(qiáng)，再加上民營醫(yī)院一些