【正文】 0% 100% 每出現(xiàn)一次違規(guī)裝修行為扣 13 分 區(qū)域、物業(yè) 管理部 環(huán)境衛(wèi)生整治率 10 10% 1小時(shí)內(nèi) 每出現(xiàn)一次延遲整治行為扣 12 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 3 客戶服務(wù) 20% 顧客 (客戶 )滿意度 5 5% ≥ 90% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、物業(yè)客服 客戶投訴處理率 10 10% 100% 每降低 1%扣 1 分 區(qū)域、物業(yè)客服 媒體負(fù)面曝光率 5 5% 0 每發(fā)生一次媒體負(fù)面曝光事件扣 5 分 區(qū)域、企劃 4 市場營銷 10% 區(qū)域營銷活動(dòng)參與率 10 10% ≥ 90% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、企劃 5 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10% 營業(yè)員培訓(xùn)持證上崗率 5 5% ≥ 95% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、行政人事部 員工及營業(yè)員違紀(jì)行為 5 5% 0 每發(fā)生一起扣 15 分（視情節(jié)輕重扣分） 行政人事部 合 計(jì) 績效反饋 肯定方面 ： 改進(jìn)方面 ： 努力方向 ： 員工簽字 /日期： 直屬上級(jí)簽字 /日期： 附件 63 某某建材集團(tuán) —— 區(qū)域主管 /專員崗位業(yè)績評估表 （側(cè)重招商） 2020 年第 四 季度 所屬部門 姓 名 職 位 入職日期 直屬上級(jí) 序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 KPI 考核指標(biāo) 指標(biāo)分值 指標(biāo)權(quán)重 目標(biāo)值 考核評估細(xì)則 評估資料來源 評估加減分 說明事項(xiàng) 評估 得分 1 商鋪出租 20% 出租率 20 20% 100% 按區(qū)域內(nèi)部分工，每季度由區(qū)域經(jīng)理下達(dá)具體指 標(biāo)（下同）；每降低 1%扣 1分、反之則加 1 分 區(qū)域、財(cái)務(wù)部； 2 租金收繳 20% 租金收繳率（現(xiàn)金流） 20 20% 100% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 2 分 區(qū)域、財(cái)務(wù)部、 3 品牌管理 10% 品牌入駐率 10 10% 100% 每降低 1%扣 1 分、每出現(xiàn)一次商戶違約行為視情況扣 25 分 區(qū)域；分管領(lǐng)導(dǎo) 4 合同管理 10% 合同履約率 10 10% 100% 每降低 1%扣 1 分 區(qū)域、財(cái)務(wù)部、 4 現(xiàn)場管理 20% 消防安全責(zé)任事故發(fā)生率 5 5% 0 發(fā)生一次安全責(zé)任事故扣 5分，每發(fā)生一次立功行為加 25 分；每發(fā)生 一次部門員工安全失職行為扣 25 分； 物業(yè)管理部；分管領(lǐng)導(dǎo) 規(guī)范經(jīng)營執(zhí)行率 5 5% ≥ 95% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域；分管領(lǐng)導(dǎo) 裝修規(guī)范執(zhí)行率 5 5% 100% 每出現(xiàn)一次違規(guī)裝修行為扣 13 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 環(huán)境衛(wèi)生整治率 5 5% 1小時(shí)內(nèi) 每出現(xiàn)一次延遲整治行為扣 12 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 5 客戶服務(wù) 10% 顧客 (客戶 )滿意度 5 5% ≥ 90% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、物業(yè)客服 客戶投訴處 理率 5 5% 100% 每降低 1%扣 1 分 區(qū)域、物業(yè)客服 6 崗位職責(zé) 10% 崗位職責(zé)履行度 5 5% 100% 每發(fā)現(xiàn)未履行一次扣 1分；每發(fā)生一次失職行為扣 15 分（視情節(jié)輕重扣分） 區(qū)域、行政人事部 無違紀(jì)違規(guī)行為 5 5% 0 每發(fā)生一起扣 25 分（視情節(jié)輕重扣分） 區(qū)域、行政人事部 合計(jì) 績效反饋 肯定方面 ： 改進(jìn)方面 ： 努力方向 ： 員工簽字 /日期： 直屬上級(jí)簽字 /日期： 附件 64 某某建材集團(tuán) —— 區(qū)域主管 /專員崗位業(yè)績評估表 （側(cè)重管理） 2020 年第 四 季度 所屬部門 姓 名 職 位 入職日期 直屬上級(jí) 序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 KPI 考核指標(biāo) 指標(biāo)分值 指標(biāo)權(quán)重 目標(biāo)值 考核評估細(xì)則 評估資料來源 評估加減分說明 事項(xiàng) 評估得分 1 租金收繳 20% 租金收繳率（現(xiàn)金流） 20 20% 100% 按區(qū)域內(nèi)部分工，每季度由區(qū)域經(jīng)理 /副經(jīng)理下達(dá)具體指標(biāo)（下同），每降低 1%扣 1 分、反之則加 2 分 區(qū)域、財(cái)務(wù)部、 2 現(xiàn)場管理 40% 消防安全責(zé)任事故發(fā)生率 10 10% 0 發(fā)生一次安全責(zé)任事故扣 10分，每發(fā)生一次立功行為加 25 分；部門每發(fā)生一次員工安全失職行為扣 25 分； 物業(yè)管理部；分管領(lǐng)導(dǎo) 規(guī)范經(jīng)營執(zhí)行率 10 10% ≥ 95% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域；分管領(lǐng)導(dǎo) 裝修規(guī)范執(zhí)行率 10 10% 100% 每出現(xiàn)一次違規(guī)裝修行為扣 13 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 環(huán)境衛(wèi)生整治率 10 10% 1 小時(shí)內(nèi) 每出現(xiàn)一次延遲整治行為扣 12 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 3 客戶服務(wù) 10% 客戶投訴處理率 5 5% 100% 每降低 1%扣 1 分 區(qū)域、物業(yè)客服 顧客 (客戶 )滿意度 5 5% ≥ 90% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、物業(yè)客服 市場營銷 10% 區(qū)域營銷活動(dòng)參與率 10 10% ≥ 90% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、企劃 5 崗位職責(zé) 10% 崗位職責(zé)履行度 5 5% 100% 每發(fā)現(xiàn)未履行一次扣 1 分；每發(fā)生一次失職行為扣 15 分（視情節(jié)輕重扣分） 區(qū)域、行政人事部 無違紀(jì)違規(guī)行為 5 5% 0 每發(fā)生一起扣 25 分（視情節(jié)輕重扣分） 區(qū)域、行政人事部 合 計(jì) 績效反饋 肯定方面 ： 改進(jìn)方面 ： 努力方向 ： 員工簽字 /日期： 直屬上級(jí)簽字 /日期： 附件 65 某某建材集團(tuán) —— 區(qū)域助理崗位業(yè)績評估表 2020 年第 四 季度 所屬部門 姓 名 職 位 入職日期 直屬上級(jí) 序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 KPI 考核指標(biāo) 指標(biāo)分值 指標(biāo)權(quán)重 目標(biāo)值 考核評估細(xì)則 評估資料來源 評估加減分說明事項(xiàng) 評估得分 1 商戶檔案管理 30 經(jīng)營資質(zhì)證照收繳率 20 20% 100% 按規(guī)收取經(jīng)營證照；每降低 1%扣 1 分 區(qū)域 進(jìn)撤場規(guī)范手續(xù)辦理率 10 10% 100% 監(jiān)督并按規(guī)辦理進(jìn)撤場手續(xù)；每發(fā) 生一次不辦漏辦相關(guān)手續(xù)扣 2 分；造成不利影響或嚴(yán)重后果的扣 510 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 2 部門基礎(chǔ)工作 30 合同管理規(guī)范性 15 15% 100% 商戶合同到期前，按規(guī)提前通知；每出現(xiàn)一次滯后通知現(xiàn)象視情況扣 15 分；每出現(xiàn)一次合同續(xù)簽管理失職行為的視情況扣 15 分 區(qū)域、財(cái)務(wù)部 報(bào)表準(zhǔn)確性 10 10% 100% 各種營運(yùn)報(bào)表須準(zhǔn)確及時(shí)；每錯(cuò)報(bào)一次扣 12分，造成嚴(yán)重后果的扣 510 分 區(qū)域、財(cái)務(wù)部 信息反饋及時(shí)性 5 5% 100% 商戶經(jīng)營、市場調(diào)查等信息應(yīng)反饋及時(shí)；每 滯后一次扣 15 分（視信息重要性及主管情節(jié)扣分） 區(qū)域 3 營銷活動(dòng) 10 營銷貫宣參與度 10 10% 100% 知曉內(nèi)容、做好解釋、承擔(dān)分配工作；個(gè)人原因 每缺失一次扣 25 分 區(qū)域 4 客戶服務(wù) 20% 客戶滿意度 10 10% ≥ 90% 接待客戶熱情周到、認(rèn)真主動(dòng)；滿意度每降低1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、客服前臺(tái) 追蹤回訪率 10 10% ≥ 95% 回訪客戶及時(shí)認(rèn)真、細(xì)心貼心，二個(gè)工作日內(nèi)完 成；每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、客服前臺(tái) 5 崗位職責(zé) 10% 崗 位職責(zé)履行度 5 5% 100% 按崗位職責(zé)說明書履行；未履行一次扣 1 分；每發(fā)生一次失職行為扣 15 分（視情節(jié)輕重扣分） 區(qū)域、行政人事部 無違紀(jì)違規(guī)行為 5 5% 0 每發(fā)生一起扣 25 分（視情節(jié)輕重扣分） 區(qū)域、行政人事部 合 計(jì) 績效反饋 肯定方面 ： 改進(jìn)方面 ： 努力方向 ： 員工簽字 /日期： 直屬上級(jí)簽字 /日期： 附件 7 某某建材集團(tuán) 區(qū)域部門交辦任務(wù)完成情況記錄表 員工姓名： 區(qū)域及職位： 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字： 日期： 序號(hào) 交 辦 任 務(wù) 內(nèi) 容 及 要 求 交辦時(shí)間 （年月日） 要求完成時(shí)間 承辦員工簽字確認(rèn) 實(shí)際完成時(shí)間 完成質(zhì)量評價(jià) 很滿意 滿意