【正文】 饋 表 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 26 舉 例 某物資供應(yīng)管理部門職責(zé) 為了保證生產(chǎn)計(jì)劃完成建立并逐步完善物料供應(yīng)體系 同時(shí)控制物料資金占用 目標(biāo) 為了作好物控今年將提升采購(gòu)批次合格率至 98及 時(shí)性 100齊套率 97采購(gòu)資金凈應(yīng)付款帳期 45天 庫(kù)存物資資金占用占生產(chǎn)量計(jì)劃成本 目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別 目標(biāo) 管理與績(jī)效考核 27 目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別 職 能 職責(zé) 目 標(biāo) 財(cái)務(wù)人員 融資 準(zhǔn)備報(bào)告 預(yù)算 財(cái)務(wù)費(fèi)用減少 10 每月 5日提交月財(cái)務(wù)報(bào)告 對(duì)超過(guò)177。 5的所有費(fèi)用變化 進(jìn)行調(diào)查研究并提出報(bào)告 采購(gòu)主管 整理采購(gòu)定單和申購(gòu)單 訂貨 保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨 在接到申購(gòu)單后 1天內(nèi)整理完 畢并開成訂單 5天以內(nèi)訂貨 98按發(fā)貨日期發(fā)貨 舉 例 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 28 理論與實(shí)踐的探索 1組織團(tuán)隊(duì)個(gè)人績(jī)效的素質(zhì)模型 2KPI設(shè)計(jì)的三種思路 3KPI設(shè)計(jì)技術(shù)的綜合運(yùn)用 4KPI與績(jī)效管理體系 5高層經(jīng)營(yíng)檢討與中期述職報(bào)告發(fā) 現(xiàn)管理短板創(chuàng)造學(xué)習(xí)性組織 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 29 個(gè)人團(tuán)隊(duì)組織的績(jī)效 知識(shí)技能 才干 團(tuán)隊(duì)知識(shí)技 能才干 人力資源 技術(shù) 組 織結(jié)構(gòu)資源方式方法 共享價(jià)值觀信 念態(tài)度和行為 團(tuán)隊(duì)合作 利潤(rùn)率客戶滿 意程度市場(chǎng)份 額 結(jié)果數(shù)量質(zhì) 量成本與時(shí)間 生產(chǎn)率收 益率 投 入 轉(zhuǎn)換過(guò)程 產(chǎn) 出 潛在績(jī)效 行為績(jī)效 結(jié)果績(jī)效 個(gè)人素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 組織核心素質(zhì) 個(gè)人行為 人際間行為 組織文化 個(gè)人績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 組織績(jī)效 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 30 KPI設(shè)計(jì)的三種思路 1外部導(dǎo)向法標(biāo)桿基準(zhǔn)法 指 標(biāo) A公司 B公司 C公 司 基準(zhǔn)公司 本公司 差 異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 31 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 BenchmarkingBenchmark是標(biāo)桿基準(zhǔn)的意思 Benchmarking基準(zhǔn)化就 是在組織中不斷學(xué)習(xí)變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過(guò)程標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企 業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行 為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形 成原因在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 32 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 1詳細(xì)了 解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略從構(gòu)成這些流 程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的瓶頸從而確定企 業(yè)基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域 2選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績(jī)剖析行業(yè)領(lǐng)先 者的共性特征構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架選擇基準(zhǔn)化 標(biāo)桿有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)第一應(yīng)具有卓越的業(yè)績(jī)尤其是在基準(zhǔn)化的內(nèi)容方面 即它們應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè) 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 33 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序續(xù) 1 第二標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門有相似 的 特點(diǎn)選擇標(biāo)桿的范圍首先是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他有潛力 的公司也可以在同一行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)中一個(gè)相近的 部門標(biāo) 桿的選擇一定要具有可比性并且管理實(shí)踐是可 以模仿的標(biāo)桿的選擇也可以是企業(yè)內(nèi)部的即在企業(yè) 內(nèi)部?jī)蓚€(gè)相似部門進(jìn)行瞄準(zhǔn) 3收集資料和數(shù)據(jù)深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式從系 統(tǒng)的角度剖析與歸納其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源包括個(gè)體行為 標(biāo)桿職能標(biāo)桿流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿總結(jié)其成功 的關(guān)鍵要領(lǐng)資料和數(shù)據(jù)可以分為兩類一類是標(biāo)桿企 業(yè)的資料和數(shù)據(jù) 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 34 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序續(xù) 2 主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐即 標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績(jī)效的方法措施和訣竅另一類資料 數(shù)據(jù)是開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的企業(yè)或部門反映他們自 己目前 的績(jī)效及管理現(xiàn)狀 作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來(lái)自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)或部 門也可以來(lái)自行業(yè)全國(guó)乃至全球的某些樣本全行業(yè) 即全球樣本反應(yīng)了樣本范圍內(nèi)的平均水平通過(guò)與這類數(shù) 據(jù)的瞄準(zhǔn)比較可以了解本企業(yè)部門在行業(yè)及國(guó)內(nèi) 外同行中所處的相對(duì)位置明確努力方向目標(biāo)管理與績(jī)效考核 35 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序續(xù) 3 4將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析找出績(jī) 效水平上的差距以及在管理實(shí)踐上的差異借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)確 定適合本企業(yè)的能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及其最 佳實(shí)踐在分析差距和確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮一下因素 1 經(jīng)營(yíng)規(guī)模的差異以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本的效率差異 2 企業(yè)發(fā)展階段的管理實(shí)踐與業(yè)績(jī)差異 3 企業(yè)文化理念與管理模式的差異如集分權(quán)資源共享程度以及內(nèi)控程度的特點(diǎn) 4 產(chǎn)品特性及生產(chǎn)過(guò)程的差異 5 經(jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境的差異 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 36 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序續(xù) 4 5溝通與交流將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步 并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持 根據(jù)全體員工的建議擬定績(jī)效目標(biāo)提出改進(jìn)方案 6采取行動(dòng)制定具體的行動(dòng)方案包括計(jì)劃安排實(shí) 施的方法和技術(shù)以及階段性的成績(jī)?cè)u(píng)估 7將標(biāo)桿法作為一個(gè)持續(xù)的循環(huán) 過(guò)程每一實(shí)施階段都要 進(jìn)行總結(jié)提煉發(fā)現(xiàn)新的情況和問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn) 8將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中使之成為一項(xiàng) 固定的績(jī)效管理活動(dòng)持續(xù)推進(jìn) 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 37 2內(nèi)部導(dǎo)向法成功關(guān)鍵法 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值 樹 分 析 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI的確定 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 38 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI是推動(dòng)公司 價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是 1對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解并隨 公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正 2是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因 素的衡量參數(shù) 3 分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部 分其中定量 指標(biāo)部分包括財(cái) 務(wù)指標(biāo)和服務(wù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo) 定性指標(biāo)包括與崗位職責(zé)及業(yè) 務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù) 等 4是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映 而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映 5由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn) 同的 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能 1使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公 司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作 的情況 2使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng) 中的問(wèn)題并采取行動(dòng) 3有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 4為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交 流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ) 5使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于 對(duì)業(yè)績(jī)有最大貢獻(xiàn)的經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)中 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 39 華為案例 KPIs在管理循環(huán)中的作用 KPIs提供了行動(dòng) 的基礎(chǔ) 流程 職務(wù)描述 組織架構(gòu) KPIs將有助于 盡早識(shí)別潛在問(wèn)題監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展 確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織部門和個(gè)人 提供反饋 KPIs將有助于 建立基于 愿景 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 財(cái)務(wù)預(yù)算 的績(jī)效目標(biāo) 行 動(dòng) 測(cè)量 計(jì) 劃 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 40 KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成為了打造世界一流的通訊企業(yè)華為公司必須執(zhí)行既 定的業(yè)務(wù)規(guī)劃為此公司高層制定如下六大 KPIs 全公司范圍內(nèi) 人與文化 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務(wù) 市場(chǎng)領(lǐng)先 利潤(rùn)和增長(zhǎng) 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 41 KPI指 標(biāo)的分解 人與文化 工作氛圍 文化 能力 HR系統(tǒng) 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務(wù) 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)份額 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)形象 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品多 樣化 響應(yīng)市 場(chǎng)的速 度 研發(fā)的 有效性 供應(yīng) 商管理 物料 管理 質(zhì)量 改善 服務(wù)質(zhì) 量 培訓(xùn)客 戶 主要項(xiàng) 目管理 資產(chǎn)管 理 收入管 理 成本管 理 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 42 3綜合平衡記分卡 財(cái)務(wù)的策略目標(biāo) 收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu) 的改善客戶的策略目標(biāo) 取得客戶對(duì)公司和產(chǎn) 品的認(rèn)可 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量促進(jìn)產(chǎn) 品的更新?lián)Q代 學(xué)習(xí)與發(fā)展目 標(biāo) 人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及 人才素質(zhì)的提高 戰(zhàn) 略 獲取更多的發(fā)展 機(jī)會(huì)和人才 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 43 各個(gè)層次平衡記分卡戰(zhàn)略的指標(biāo)體系 客 戶 創(chuàng) 新 內(nèi) 部 財(cái) 務(wù) 公司總 體 客戶滿意度 產(chǎn)品服務(wù) 管理 流程 投資收益 率 職能部 門 準(zhǔn)確說(shuō)出客 戶的最主要 的需求 產(chǎn)品安全性 出錯(cuò)率 成本下降 成本管理 效率 業(yè)務(wù)單 元 客戶流失率 在時(shí)間內(nèi) 開發(fā)產(chǎn)品 是否滿足需 要 業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì) 增加值 員工個(gè) 人 客戶開發(fā)率 對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的 建議 做一筆業(yè)務(wù) 的時(shí)間 個(gè)人收益 率 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 44 KPI技術(shù)的綜合運(yùn)用 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素 CSF 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫(kù) KPI指標(biāo)體系 落實(shí) 對(duì)接 經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 45 某行為主體公司部門或個(gè)人 一定時(shí)期內(nèi)今年做的工作 在什么約束條件下 為了什么 一定時(shí)期內(nèi)今年做什么 做到什么程度 什么是目標(biāo) 目標(biāo)管