【正文】 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋 蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆 螈衿羋蒞袁肅 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋 蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆 螈衿羋蒞袁肅 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋 蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆 螈衿羋蒞袁肅 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋 蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋 蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆 螈衿羋蒞袁肅 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋 蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆 螈衿羋蒞袁肅 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋 蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆 螈衿羋蒞袁肅 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈 薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋 蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆 螈衿羋蒞袁肅 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋 蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆 螈衿羋蒞袁肅 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋 蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆 螈衿羋蒞袁肅 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄 袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肅蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄 螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂薂蚄袈莀蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蕿肂肈芆螁裊肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螈羂肁芁袀螄荿莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇莂莆螈衿羋蒞袁肅 膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂薅肁芁蒁蚇羄膇。 使用計(jì)量器具應(yīng)有檢定合格證，計(jì)量器具應(yīng)按周期送檢，不得超期使用。 使用計(jì)量器具必須按操作規(guī)程進(jìn)行操作，使用時(shí)小心輕放，嚴(yán)禁亂擲，并按 要求妥善保管。 承修車輛的維修檔案應(yīng)記錄完整，保存完好。 報(bào)修單、維修合同必須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可。 對(duì)客戶闡述的意見(jiàn)和提出的要求，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，耐心答復(fù)。 業(yè)務(wù)接待員上崗應(yīng)穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾，并佩戴胸卡。 業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，不得擺放雜物。 按照行業(yè)管理部門要求，向客戶公開投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。 對(duì)客戶的投訴內(nèi)容，按下列原則由相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理答復(fù)： （ 1）、對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的投訴，由廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查； （ 2）、對(duì)維修質(zhì)量的投訴，由總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)調(diào)查； （ 3）、對(duì)收費(fèi)價(jià)格的投訴，由分管經(jīng)營(yíng)的廠（公 司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查； 定期或不定期召開用戶座談會(huì)，主動(dòng)征詢客戶意見(jiàn)和要求，樹立企業(yè)良好形象。 二十四、用戶投訴受理 制度 用戶投訴受理 制度 范例 用戶投訴受理工作由廠（公司）分管經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必要時(shí)指定專人承辦。 嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度，所有票據(jù)須先審核、后報(bào)銷。 建立規(guī)范的會(huì)計(jì)賬冊(cè)，做好各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作。 嚴(yán)格掌握成本開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行成本分析，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 二十三、 財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)管理制度 范例 堅(jiān)決執(zhí)行政府有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)的各項(xiàng)法規(guī)、政策和制度，依法經(jīng)營(yíng)。 檢驗(yàn)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極采用新工藝、新技術(shù)，并指導(dǎo)生產(chǎn)工人提高操作水平。 承修車輛未經(jīng)質(zhì)檢人員驗(yàn)收合格的，不得交與用戶使用，不得結(jié)算維修費(fèi)用。 業(yè)務(wù)接待員負(fù)責(zé)承修車輛的進(jìn)廠檢驗(yàn)工作。 企業(yè)總檢驗(yàn)員全面負(fù)責(zé)承修車輛的質(zhì)量檢驗(yàn)、外購(gòu)和外協(xié)件的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。對(duì)形成的各種結(jié)算單證， 及時(shí)整理歸檔，以備查驗(yàn)。 對(duì)維修車輛使用的配件數(shù)量、價(jià)格及購(gòu)進(jìn)地應(yīng)詳細(xì)分列，分別核算相關(guān)費(fèi)用。對(duì)有疑問(wèn)的應(yīng)當(dāng)了解清楚后再予結(jié)算。 維修費(fèi)用的結(jié)算工作由結(jié)算員擔(dān)任，不得由其他人員替代。 外購(gòu)基礎(chǔ)件、外 協(xié)加工件的檢驗(yàn)資料應(yīng)歸入車輛維修檔案。 配件檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)向廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。 入庫(kù)配件必須有合格證和質(zhì)保書，禁止“三無(wú)”配件入庫(kù)。 嚴(yán)格實(shí)施試車作業(yè)，確保試車安全和檢驗(yàn)質(zhì)量，認(rèn)真填寫路試記錄。 試車須按規(guī)定的路程（一般不少于 5Km），并按維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，判斷和衡量發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤的工作狀況。路試前，調(diào)試人員應(yīng)按規(guī)定的檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，確保試車安全。 十八 、 維修企業(yè)試車管理制度 維修企業(yè)試車管理制度 范例 車輛經(jīng)總裝檢驗(yàn)符合質(zhì)量要求，才能移交調(diào)試，否則試車人員可拒絕路試。 汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。 車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交前臺(tái)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維修合同。 十八 、 汽車進(jìn)出廠登記制度 汽車進(jìn)出廠登記制度 范例 車輛進(jìn)廠送修時(shí)，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。技術(shù)檔案閱后要及時(shí)歸還并辦理歸還手續(xù)。 技術(shù)檔案不外借。 每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。 本廠技術(shù)檔案室由技術(shù)部門負(fù)責(zé)建立、保管、運(yùn)用或提供使用。 十七 、 技術(shù)檔案管理規(guī)定 技術(shù)檔案管理規(guī)定 范例 技術(shù)檔案，指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所用的一切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報(bào)表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說(shuō)明等技術(shù)文件，整理后歸并 文件檔案。 1所有維修工序結(jié)束后，必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格，簽名后方可通知客戶接車。 客戶自己帶來(lái)的配件存放于配件庫(kù)房，由維修工領(lǐng)用。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。 在維修過(guò)程中，需要更換配件而維修合同又未約定時(shí)，須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后，方可更換。 維修過(guò)程的每道工序都要檢驗(yàn)，并在過(guò)程檢驗(yàn)單上記錄，合格才可放行。 維修人員著裝整齊、清潔，佩戴工作牌，持證上崗。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在特殊區(qū)域（如發(fā)電房、油料房等）、特殊工位、特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。 自覺(jué)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會(huì)各界的監(jiān)督評(píng)議。 熱情服務(wù)，積極主動(dòng)地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺(tái)帳，保證機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量。 建立機(jī)動(dòng)車維修救援責(zé)任制，配備救援設(shè)施，落實(shí)救援人員，服從調(diào)度指揮。 十五 、 機(jī)動(dòng)車維修救援工作制度 機(jī)動(dòng)車維修救援工作制度 范例 自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案。 竣工車輛離廠時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗(yàn)單、出廠合格證、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料明細(xì)表、維修發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。 業(yè)務(wù)接待員和結(jié)算員應(yīng)對(duì)客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。 業(yè)務(wù)接待員陪同客戶驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼予以確認(rèn)。 十四 、 機(jī)動(dòng)車維修竣工交車管理制度 汽車維修企業(yè) 管理制度范例匯編 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 13 日 6 機(jī)動(dòng)車維修竣工交車管理制度 范例 維修竣工后，應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置。 會(huì)診出具診斷報(bào)告后，客戶不委托修車時(shí)，可向客戶收取適當(dāng)?shù)脑\斷費(fèi)用，并將診斷報(bào)告交客戶。交接車時(shí)，客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。 客戶同意委托維修時(shí)，雙方必須簽訂維修合同或托修單。會(huì)診后，必須出具故障診斷報(bào)告。 業(yè)務(wù)接待員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，并做好記錄；要與客戶一起在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼；要對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷。 十三 、 機(jī)動(dòng)車維修接車管理制度 機(jī)動(dòng)車維修接車管理制度 范例 業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。 5．因質(zhì)量檢驗(yàn)人員漏檢造成的返工，應(yīng)加重對(duì)檢驗(yàn)人員的處罰。 3．屬加