【正文】 蒈衿膄膈薀蟻肀膈蚃袇羆膇莂蝕袂芆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝿袃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅荿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄膆莆薂衿肂莆蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂莃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖袀蒀蒃 蚇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇肄薀螄袃肅螞罿膁膃莂螂肇膂蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈衿膄膈薀蟻肀膈蚃袇羆膇莂蝕袂芆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝿袃肅芃葿 螆罿節(jié)薁羂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅荿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄膆莆薂衿肂莆蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂莃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖袀蒀蒃蚇艿蒀 蚅羃膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇肄薀螄袃肅螞罿膁膃莂螂肇膂蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈衿膄膈薀蟻肀膈蚃袇羆膇莂蝕袂芆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝿袃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅荿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄膆莆薂衿肂莆蚄螞羈蒞莄袈襖莄蒆蝕膂莃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖袀蒀蒃 蚇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇肄薀螄袃肅螞罿膁膃莂螂肇膂蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈衿膄膈薀蟻肀膈蚃袇羆膇莂蝕袂芆蒅裊膁 汽車維修企業(yè) 管理制度 匯編 注意事項 本文件匯編內(nèi)容均從互聯(lián)網(wǎng)搜集而來，未經(jīng)校對，僅供機動車維修行業(yè)管理人員學(xué)習(xí)參考。 b、 摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛 7000 公里或者 80 日；維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為摩托車 行駛 800公里或者 10 日。 d、 質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用進廠返修的車輛，免返修工料費。 積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸 塵、凈化、消聲等設(shè)施。 車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。 各班組負責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。 檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。 充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，營造“人人刻苦鉆研技術(shù)，個個爭當(dāng)生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。 設(shè)備使用應(yīng)定人定機，對公用設(shè)備由專人負責(zé)保養(yǎng)。 對私自操作設(shè)備人員，要進行嚴(yán)肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責(zé)。 設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。 五 、 維修企業(yè)配件管理制度 維修企業(yè)配件管理制度 范例 自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。 材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。 加強對舊料的管理工作，上 交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。 總檢驗員應(yīng)認(rèn)真核對承修車輛的維修、檢驗（測）記錄，并進行最終檢驗，確認(rèn)車輛維修項目符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，方可簽發(fā)合格證。 七 、 維修企業(yè)進廠檢驗制度 維修企業(yè) 進廠檢驗 制度范例 車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。 各檢驗人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法認(rèn)真檢驗，做好檢驗記錄。 九 、 維修企業(yè)竣工檢驗制度 維修企業(yè) 竣工檢驗 制度范例 汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責(zé)實施。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。 十 、 機動車維修服務(wù)承諾 機動車維修服務(wù)承諾 范例 為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級對機動車維修管理的各項規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)。 對出廠維修車輛實行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項目保質(zhì)期保修。 為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 三、明碼標(biāo)價 收費合理 汽車維修企業(yè) 管理制度范例匯編 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 13 日 5 企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。 維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收 費要使用合法收費憑證。 對維修配件、材料的質(zhì)量負責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。 3．屬加工件的質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負責(zé)拆裝，加工人員承擔(dān)全部材料費用，并對過程檢驗人員進行相應(yīng)的處罰。 十三 、 機動車維修接車管理制度 機動車維修接車管理制度 范例 業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。會診后，必須出具故障診斷報告。交接車時，客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。 十四 、 機動車維修竣工交車管理制度 汽車維修企業(yè) 管理制度范例匯編 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 13 日 6 機動車維修竣工交車管理制度 范例 維修竣工后，應(yīng)對機動車內(nèi)外進行清理，并停放到竣工交車位置。 業(yè)務(wù)接待員和結(jié)算員應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。 十五 、 機動車維修救援工作制度 機動車維修救援工作制度 范例 自覺遵守國家有關(guān)機動車維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行機動車維修救援網(wǎng)絡(luò)運作方案。 嚴(yán)格執(zhí)行機動車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺帳，保證機動車維修質(zhì)量。 熱情服務(wù)，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在特殊區(qū)域（如發(fā)電房、油料房等）、特殊工位、特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項。 維修過程的每道工序都要檢驗，并在過程檢驗單上記錄，合格才可放行。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。 1所有維修工序結(jié)束后，必須進行維修質(zhì)量竣工檢驗，檢驗員檢驗合格，簽名后方可通知客戶接車。 本廠技術(shù)檔案室由技術(shù)部門負責(zé)建立、保管、運用或提供使用。 技術(shù)檔案不外借。 十八 、 汽車進出廠登記制度 汽車進出廠登記制度 范例 車輛進廠送修時，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。 汽車維修竣工檢驗合格后，根據(jù)工時、材料結(jié)算清單結(jié)清費用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。路試前，調(diào)試人員應(yīng)按規(guī)定的檢驗內(nèi)容進行逐項檢查，確保試車安全。 嚴(yán)格實施試車作業(yè)，確保試車安全和檢驗質(zhì)量，認(rèn)真填寫路試記錄。 配件檢驗人員應(yīng)及時向廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。 維修費用的結(jié)算工作由結(jié)算員擔(dān)任，不得由其他人員替代。 對維修車輛使用的配件數(shù)量、價格及購進地應(yīng)詳細分列，分別核算相關(guān)費用。 企業(yè)總檢驗員全面負責(zé)承修車輛的質(zhì)量檢驗、外購和外協(xié)件的質(zhì)量檢驗工作。 承修車輛未經(jīng)質(zhì)檢人員驗收合格的，不得交與用戶使用，不得結(jié)算維修費用。 二十三、 財務(wù)管理制度 財務(wù)管理制度 范例 堅決執(zhí)行政府有關(guān)財務(wù)、會計的各項法規(guī)、政策和制度，依法經(jīng)營。 建立規(guī)范的會計賬冊，做好各項會計工作。 二十四、用戶投訴受理 制度 用戶投訴受理 制度 范例 用戶投訴受理工作由廠（公司）分管經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，必要時指定專人承辦。 按照行業(yè)管理部門要求，向客戶公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。 業(yè)務(wù)接待員上崗應(yīng)穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾，并佩戴胸卡。 報修單、維修合同必須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可。 使用計量器具必須按操作規(guī)程進行操作，使用時小心輕放，嚴(yán)禁亂擲，并按 要求妥善保管。 薈袀羈葿薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿 螈膈蒃薈袀羈葿薇肂芆 蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈葿 薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈 袀羈葿薇肂芆 蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈葿 薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈 袀羈葿薇肂芆 蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈葿 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