【正文】 計量器具在使用過程中發(fā)現(xiàn)故障失準(zhǔn)不得私自拆卸，應(yīng)及時送交有關(guān)部門進(jìn)行處理。 接待用戶應(yīng)文明禮貌，主動熱情，不使客戶久等。 受理人員對客戶的投訴應(yīng)耐心聽取，詳細(xì)記錄，明確答復(fù)期限。 汽車維修企業(yè) 管理制度范例匯編 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 13 日 9 財務(wù)管理工作由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)組織實施。 各班組設(shè)專職檢驗員，對本班組承修車輛的關(guān)鍵項目進(jìn)行檢驗，并負(fù)責(zé)其它項目的抽驗工作。 結(jié)算員對承修車輛維修項目和領(lǐng)用配件應(yīng)詳細(xì)審核，并填寫清單。 十九 、 外購與外協(xié)配件驗收制度 外購與外協(xié)配件驗收制度 范例 外購配件入庫前，須由專人進(jìn)行相應(yīng)質(zhì)量檢驗。 建立維修車輛檔案。內(nèi)部技術(shù)人中辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。 1需要延期交車時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前通知客戶并做好解釋 , 小修車至少提前一小時 , 大修車至少提前一天。 必須追加維修項目時 , 須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后 , 方能增加費用開始施工 , 并同時要追加工作單或在原工作單上補項。不刁難車主、不拖延工時。 適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，實行 24 小時晝夜維修服務(wù)。 維修竣工及結(jié)算出維修費用后，及時通知客戶，商定交車時間。 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故 障診斷意見、建議維修項目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時間和維修費用，并做好接車記錄。 4．屬裝配質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負(fù)責(zé)拆裝，并承擔(dān)返修材料費用，過程檢驗人員及出入庫技術(shù)檢驗人員都要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 四、信守合同 保證質(zhì)量 承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。 廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。 對需要購件進(jìn)行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車主意見 再作處理。 對于進(jìn)行二級維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容外，還必須經(jīng)計量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。 經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。 業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員負(fù)責(zé)對送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗單》。 材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。 及時做好供方的選擇、評審工 作。 設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。 鼓勵職工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動，對學(xué)有成就的視情作適當(dāng)獎勵。 各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。 定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。 c、 其他機(jī)動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛 6000 公里或者 60 日；維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛 700公里或者 7日。 一、質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度 質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度 范例 依照國家規(guī)定，對竣工出廠的車輛實行質(zhì)量保證期制度。 以上質(zhì)量保證 期僅適用于車輛竣工出廠后，托修方嚴(yán)格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車輛走合期規(guī)定，合理使用、正常維護(hù)的情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題。 不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補。 企業(yè)每次組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關(guān) 規(guī)定。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。 對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準(zhǔn)。 保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。 合格證必須按順序號簽發(fā)，經(jīng)加蓋單位印章并由簽發(fā)人簽字后方為有效，存根歸入維修檔案。 八 、 維修企業(yè)過程檢驗制度 維修企業(yè) 過程檢驗 制度范例 過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的 三檢 制度。 修竣車輛竣工檢驗嚴(yán)格依據(jù)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（ GB/T185652020）要求進(jìn)行。 在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項目，及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。 公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。 十二 、 返修車輛的處理規(guī)定 返修車輛的處理規(guī)定 范例 1．凡返修車輛，有檢驗技術(shù)人員負(fù)責(zé)鑒定，派工。 業(yè)務(wù)接待員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，并做好記錄；要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛證、發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼；要對車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷。 會診出具診斷報告后，客戶不委托修車時，可向客戶收取適當(dāng)?shù)脑\斷費用，并將診斷報告交客戶。 竣工車輛離廠時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗單、出廠合格證、工時費用清單、配件材料明細(xì)表、維修發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修收費標(biāo)準(zhǔn)，合理收費。 維修人員著裝整齊、清潔，佩戴工作牌，持證上崗。 客戶自己帶來的配件存放于配件庫房，由維修工領(lǐng)用。 每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。 車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗人員經(jīng)過檢驗確認(rèn)維修項目，交前臺對維修費用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維修合同。 試車須按規(guī)定的路程（一般不少于 5Km），并按維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，判斷和衡量發(fā)動機(jī)及底盤的工作狀況。 外購基礎(chǔ)件、外 協(xié)加工件的檢驗資料應(yīng)歸入車輛維修檔案。對形成的各種結(jié)算單證， 及時整理歸檔，以備查驗。 檢驗人員應(yīng)不斷加強自身學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極采用新工藝、新技術(shù)，并指導(dǎo)生產(chǎn)工人提高操作水平。 嚴(yán)格執(zhí)行費用報銷制度，所有票據(jù)須先審核、后報銷。 業(yè)務(wù)接待場所應(yīng)保持整潔，不得擺放雜物。 承修車輛的維修檔案應(yīng)記錄完整，保存完好。 薈袀羈葿薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿 螈膈蒃薈袀羈葿薇肂芆 蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈葿 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蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈葿 薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈 袀羈葿薇肂芆 蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈葿 薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈 袀羈葿薇肂芆 蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈葿 薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈 袀羈葿薇肂芆 蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈葿 薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈葿薇肂芆 蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蕿蚅羂膅蕿螈膈蒃薈袀羈葿 薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芅膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂蚃螈肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蚈羇羅芁蚈蚇膀膇蚇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇芃螃袆羀薂螂羈芅蒈螂肀肈莄螁螀芄芀莇袂肆膆蒆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒅螇芀莆