【正文】 及顧客與服務(wù)系統(tǒng)交互過程中所接觸的（看到的、聽到的、觸摸到的、用到的）各種有形內(nèi)容。 答：構(gòu)成：（三要素）第一，四種行為，即顧客行為，前臺員工行為，后臺員工行為、支持活動。（ 4）保持持續(xù)開展的原則，是新產(chǎn)品開發(fā)健康，持續(xù)進(jìn)行，而不是一錘子買賣 。 . 答 :(1)堅持以市場為向?qū)?,不斷滿足社會需求是其出發(fā)點和歸宿 ,這是最基本的原則 ,離開了這一原則 ,開發(fā)新產(chǎn)品就是空談 .(2)突出技術(shù)特點，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢。⑹按機(jī)械化程度分類。⑸ 按節(jié)奏性分類。⑷ 按連續(xù)程度分 類。⑶ 按照移動方式分類。⑵按照對象數(shù)目分類。 流水線的分類：⑴ 按照對象輪換方式分類。第二，流水線生產(chǎn)受自身條件限制，它的最大產(chǎn)量是固定的，超產(chǎn)易受制約。由于工序間多采取平行移動方式，生產(chǎn)周期短，保證了生產(chǎn)過程的比例性、平行性、同步性。自成系統(tǒng)，便于控制、協(xié)調(diào)。按照一定的節(jié)拍或節(jié)奏有規(guī)律、連續(xù)地進(jìn)行生產(chǎn)，使生產(chǎn)的均衡加強(qiáng)。流水線的每個工作地僅承擔(dān)一個或幾個工序加工，由于加工內(nèi)容高度一致，屬于大批大量生產(chǎn)，因而大大提高了專業(yè)化程度。 6 簡述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點及分類 。③制定方案。 ②調(diào)查研究。 選擇程序：①準(zhǔn)備工作。⑥環(huán)境保護(hù)。⑤ 協(xié) 作關(guān)系。③資源的利用。②市場需求。教材第 44 頁 5．簡述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。⑥彈性 的原則。④安全的原則。 ②單一流向的原則。③有利于保證生產(chǎn)、服務(wù)的安全，增進(jìn)職工的身心健康。教材第 47 頁 答 總體原則：①有利于企業(yè)內(nèi)各項生產(chǎn)、服務(wù)活動的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3 簡述簡單流程圖的七個基本符號及名稱 。 (3) 以計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)給生 產(chǎn)管理帶來的作用和影響， 甚至可以說產(chǎn)生了生產(chǎn)方式革命性變革。 教材第 10 頁 答 (1) 現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理的管理范圍與傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運作管理相比大大加寬， 由原來的僅考慮加工過程本身向外擴(kuò)展，使其與經(jīng)營管理等界限愈加模糊，趨向一體。 （ 5） 提供良好的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)。 （ 3） 制定科學(xué)的生產(chǎn)與運作計劃。 教材第 11 頁 答： （ 1） 明確清晰的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略。 （ BC ）。 9．供應(yīng)鏈管理下的物流模式可以歸納為以下幾種模式（ ABD ）。 7. 5S 活動常用的工具有（ ABCDE ）。 （ ABCDE ）。 （ ACD ）。 ，就設(shè)備技術(shù)經(jīng)濟(jì)性來說，主要指標(biāo)有（ BC ）。 ：大型化或超小型化、連續(xù)化、高速化、精密化、（ ADE ）。 庫存 （ ABC ）。 （ ACDE ）。教材第 110 頁 （ ACE ）。教材第 110 頁 12. 企業(yè)資源計劃（ ERP）運行前期工作主要內(nèi)容有（ AC ）。教材第 107 頁 A 計劃和控制的流程系統(tǒng) 10. 實施 MRP11 三個主要階段是（ ACE ）。教材第 95 頁 8. 成批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（ ACDE ）。教材第 76 頁 作地時間 6. 制定勞動定額的常用方法有（ ACD ）。教材第 71 頁 4. 勞動定額按表現(xiàn)形式劃分為（ BCE ）。教材第 59 頁 2. 新產(chǎn)品開發(fā)的典型方法有（ BCE ）。教材第 53 頁 13. 流水線組織設(shè)計的主要工 作有（ ABE ）。教材第 41 頁 大的產(chǎn)品 11. 與對象專業(yè)化比較工藝專業(yè)化的優(yōu)點有（ BCD ）。教材第 34 頁 9. 企業(yè)生產(chǎn)能力中管理能力主要包括（ BCD ）。教材第 32頁 7. 與加工裝配生產(chǎn)比較，連續(xù)式生產(chǎn)的突出特征有（ BCD ）。教材第 17 頁 （業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 5. 在生產(chǎn)與運作中，計劃與控制戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容（ ACE ）。教 材第 9 頁 3. 與制造業(yè)比較服務(wù)業(yè)的主要特點有（ BCD ）。 二 、 多選 1. 生產(chǎn)與運作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素主要有（ CDE ）。 、物、場所 、場所、圖 、物、標(biāo)志 、標(biāo)志、物 （ B ）。 ，物與場所的結(jié)合主要是強(qiáng)調(diào)（ A ）。 、整頓、清掃、清潔活動后在達(dá)到一種（ B ）。 5S 活動中，對生產(chǎn)與運作現(xiàn)場的各種物品進(jìn)行徹底的清理，把長期不用和報廢的物品全部、干凈地清除出去，對有用的東西，按實際需要，擺放好，這種活動稱為（ A ）。 ，是指修復(fù)由于日常的或不正常的原因而造成的設(shè)備損壞和（ D ）。 ，磨損的特征是（ B ）。 2. 可靠性工程通過研究設(shè)備的初始參數(shù)在使用過程中的變化，預(yù)測設(shè)備的行為和（ A ）。 、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的實質(zhì)是建立設(shè)備維修（ C ）。 （ D ）。 配送周期這種策略主要用來降低哪種庫存？（ C ） ABC 管理法對庫存進(jìn)行管理時，對于 A類物資，應(yīng)當(dāng)實行的控制方式是（ B ）。 、減少作業(yè)交換，是利用一人多機(jī)、成組技術(shù)和柔性制造技術(shù)來實 現(xiàn)的，即盡量利用（ C ）。 用是用來顯示質(zhì)量波動的（ C ）。 （ A ）。教材第 128 頁 ，是為了實現(xiàn)（ B ）。 16. 看板管理中包括如下信息：要生產(chǎn)地零件號、看板號、供方工作地號、需方工作地號、所需物料清單、所需工具等內(nèi)容的是（ C）。 MRP MRP MRP MRP 14. 企業(yè)資源計劃的核心是（ C ）。教材第 108 頁 12. 企業(yè)資源計劃的核心模塊是（ C ）。教材第 88 頁 10. 建立正常生產(chǎn)與運作秩序，完成生產(chǎn)與運作任務(wù)，組織企業(yè)日常生產(chǎn)與運作活動依據(jù)的計劃是（ D ）。 8. 企業(yè)在報告期內(nèi)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、和種類是指（ A ）。教材第 79 頁 6. 根據(jù)工人看管或操作設(shè)備的工作崗位數(shù)、工作量等到因素來進(jìn)行定員稱（ C ）。教材第 69 頁 =成本 /功能 =成本 功能 =功能 /成本 功能 =成本 4. 勞動定額制定基本要求是多方面的，其關(guān)鍵是（ B ）。教