【正文】 危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 三 共用設(shè)施設(shè)備管理 15 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 1 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 2 設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄 ,無事故隱患 ?；卦L記錄完整 ,記錄不完整或無回訪記錄 0 2 二 房屋管理與維修養(yǎng)護 14 主 出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 2 符合 ,無示意圖扣 ,無路標扣 ,幢、單元、戶號每缺一個扣2 『學習改變?nèi)松皶r率符合,每降低 1個百分點扣 。公開 ,未公開 0 2 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁，共 66 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 68 第二冊 提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 經(jīng)營拓展部 z 69 第三冊 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 財務(wù)部 z z 市景明物業(yè)管理有限公司 創(chuàng)“省示范”工作小組 2020 年 4 月 10 日 按“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則”自評自檢表 序號 標準內(nèi)容 規(guī)定 分值 評分細則 省評分值 部評 分值 一 基礎(chǔ)管理 32 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 1 符合 ,不符合 0 1 已辦理接管驗收手續(xù) 1 符合 ,不符合 0 1 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1 符合 ,不符合 0 1 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確 1 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1 符合 ,已建立但管理、使用 、續(xù)籌不符合規(guī)定扣,未建立 0 1 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 2 完善 ,基本完善 ,不完善 0 2 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁，共 66 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 32 第二冊 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 客戶服務(wù)部 z 33 第三冊 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫、無污跡 客戶服務(wù)部 z 34 第四冊 室處招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 客戶服務(wù)部 z 35 第五冊 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 客戶服務(wù)部 z 36 第六冊 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 客戶服務(wù)部 z 37 第七冊 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 客戶服務(wù)部 z 第四項 保安、消防、車輛管理 46 第一冊 小區(qū)基本實行封閉式管理 保安部 z 47 第二冊 有專業(yè)保安隊伍，實行 24 小時值班及 巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責 保安部 z 48 第三冊 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 保安部 z 49 第四冊 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案 保安部 z 50 第五冊 機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 保安部 z 51 第六冊 非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 保安部 z 第五項 環(huán)境衛(wèi)生管理 52 第一冊 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾 箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 環(huán)境衛(wèi)生部 z 53 第二冊 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔 環(huán)境衛(wèi)生部 z 『學習改變?nèi)松? 9 第九冊 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確 客戶服務(wù)部 z 10 第十冊 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 客戶服務(wù)部 z 11 第十一冊 小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法；（一）管理處機構(gòu)設(shè)置及各部門主要工作 行政管理部 z 各部室責任人應于每周日上午十點將資料進度情況報送行政管理部 12 第十一冊 （二）人事、財務(wù)管理制度 行政管理部 z 13 第十一冊 （三）管理服務(wù)工作制度、標準 行政 管理部 z 14 第十一冊 （四）設(shè)備運行管理規(guī)定 工程維護部 z 15 第十一冊 （五）設(shè)備安全操作規(guī)程 工程維護部 z 『學習改變?nèi)松? 2 第二冊 已辦理接管驗收手續(xù) 客戶服務(wù)部 z 3 第三冊 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 行政管理部 z 4 第四冊 建設(shè)單位在租售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確 行 政管理部 z 5 第五冊 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確 行政管理部 z 6 第六冊 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 客戶服務(wù)部 z 所有資料編寫、修改工作必須于 2020年 6月底完成。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 66 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 10 公司組織相關(guān)人員對創(chuàng)優(yōu)工作進行內(nèi)部檢查，檢查的形式與考評相同 2020830 前 z z 序號 工作內(nèi)容 完成時間 責任人 備注 11 對于內(nèi)部檢查的問題進行整改 2020830 前 z z ①資料方面 ②設(shè)備方面 2020830 前 各部門 主管 ③環(huán)境方面 2020830 前 z z 12 以全新的面貌迎接上級領(lǐng)導的考評 2020830 公司全體員工 z 市景明物業(yè)管理有限公司 創(chuàng)“省示范”工作小組 2020 年 8 月 5 日 『學習改變?nèi)松? 2020825 前 z 整理創(chuàng)“省示范”的申報資料，與廣東省 物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)系，確定遞交申報時間 2020730 前 z 完成評選“省示范”申報工作 2020730 前 z 根據(jù)“市示范”工作中存在的問題進行整改落實，確保標準執(zhí)行順暢。 z 市景明物業(yè)管理有限公司 二 00 七年四月一日 創(chuàng)建“廣東省 物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”工作整體計劃 『學習改變?nèi)松鶕?jù)評審結(jié)果，對達到標準的予以長期保持，對未達標的應及時整改，完善。 4 引導員 z 負責環(huán)境方面 5 引導員 z z 負責設(shè)備方面 6 引導員 z 負責保安方面 7 接待員 z z 負責接待工作 六、總結(jié)、完善、提高 在各級評審部門考評驗收完畢后，對創(chuàng)優(yōu)工作進行全面總結(jié)。 2 副組長 z 負責迎檢考評前評審資料的匯總擺放及協(xié)助組長工作。具體安排如下： 序號 分工 負責人 工作任務(wù) 『學習改變?nèi)松瑫r組織好申報材料，并上報有關(guān)部門。 內(nèi)容：根據(jù)“標準及評分細則”，第一次由創(chuàng)示范工作小組負責，第二次聘請 z 市物業(yè)管理協(xié)會創(chuàng)優(yōu)評審小組的成員，對景明花園的創(chuàng)優(yōu)準備工作逐項評審。通過自檢反映出來的，對尚未達到系統(tǒng)化和規(guī)范化要求的 部分，由責任人跟蹤處理，限期解決。安全可靠的設(shè)備運行及有效的物業(yè)管理，使物業(yè)保持良好的水平上。 “軟件”整改 z 市景明物業(yè)管理有限公司通過對景明花園的管理，建立了一整套較為完整的管理制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。將工作落實到部門。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 66 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 硬件主要指：小區(qū)樓宇本體、供配電系統(tǒng)、給排水系 統(tǒng)、電梯，消防系統(tǒng)、綠化等公共設(shè)備設(shè)施。迎檢資料的準備由 z、 z 負責。 測評人員： z、 z、 z、 z、 z、 z 檢查結(jié)果：檢查存在的問題 四、落實 任務(wù)、限期整改、迎檢資料準備 完成時間： 2020 年 6 月 10 日前 目的：根據(jù)自測結(jié)果，對已基本達標的項目進一步完善，對不合格項目限期整改，以期達到省優(yōu)標準，按照標準，準備迎檢資料。 三、自我測評 完成時間： 2020 年 5 月 20 日前 目 的：通過自檢，參照考評標準找差距，分析原因，落實責任，限期整改。 檢查創(chuàng)優(yōu)工作計劃落實、完成情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 66 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) （四）例會制度 組長 可根據(jù)工作開展情況，適時安排召開會議，使創(chuàng)示范工作順利開展。 （二）“創(chuàng)示范”工作小組成員組成 “創(chuàng)示范”工作小組設(shè)組長一名、副組長一名，成員七名。因此，物業(yè)公司根據(jù)各部門的具體情況，將創(chuàng)示范工作內(nèi)容按階段、排工期、分類分項、具體任務(wù)落實到人，做到“時間、任務(wù)、人員”三落實。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 66 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 工作、服務(wù)質(zhì)量的情況下，要統(tǒng)籌計劃，合理安排組織全體員工開展創(chuàng)示范工作。通過召開創(chuàng)優(yōu)工作動員大會讓全體員工理解創(chuàng)建工作的目的與意義，要求物業(yè)公司各部門根據(jù)實際情況，分析形勢，統(tǒng)一思想，認認真真地學習和理解考評標準，激勵員工在創(chuàng)優(yōu)中煅煉自己，提高自己，充分調(diào)動員工的工作主動性和主觀能動性，使創(chuàng)優(yōu)工作能夠達到預期的目的。 一、全體動員，明確創(chuàng)建省示范住宅小區(qū)的目的和意義 z 市景明物業(yè)管理有限公司 z 經(jīng)理于 2020 年 2 月 12 日組織召開的 2020 年年度工作總結(jié)大會上明確下達了 2020 年景明花園創(chuàng)建廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作任務(wù)，為順利完成景明花園的創(chuàng)優(yōu)工作任務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 66 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 二 00 七年四月一日 創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的實施方案 為了完善物業(yè)管理服務(wù)工作，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一 步規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)行為。通過“創(chuàng)示范”工作，不斷完善各項管理制度、操作規(guī)程，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 20 準備好各項申報資料，及時與 z 市物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)系，確定遞交申報資料，完成創(chuàng)“省示范”的申報工作。 18 公司組織相關(guān)人員對創(chuàng)“省示范”工作進行內(nèi)部檢查，檢查的形式與考評相同。 15 購買必備消防器材及消防監(jiān)控中心的硬件方面整改 16 設(shè)備房鋪地磚、墻面天花扇灰、孔洞補平、設(shè)備除銹清潔補油漆。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 66 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 11 管理費收支情況每半年公布一次，且經(jīng)營情況要做到收支平衡且略有盈余。 10 規(guī)章制度重新打印上墻，懸掛整齊。 8 執(zhí)照公司規(guī)章制度文件編制要求，在小區(qū)實施“省示范”標準化工作管理模式，按規(guī)范要求填寫相關(guān)記錄。 4 對于創(chuàng)“省示范”方面做好宣傳工作及組織工作 5 創(chuàng)“省示范”工作所需辦公物品如：文件盒、檔案柜、鏡框、電腦、打印機及其它。景明物業(yè)全體同仁步調(diào)一致，齊心協(xié)力做好創(chuàng)示范工作，為使創(chuàng)示范工作有計劃、按步驟地開展，特制定以下創(chuàng)示范總體規(guī)劃。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 66 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”總體規(guī)劃 在 2020 年的工作中 , z 市景明