【正文】 排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染 環(huán)境衛(wèi)生部 z 第六項 綠化管理 61 第一冊 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當 環(huán)境衛(wèi)生部 z 62 第二冊 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 環(huán)境衛(wèi)生部 z 63 第三冊 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑 環(huán)境衛(wèi)生部 z 64 第四冊 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 環(huán)境衛(wèi)生部 z 第七項 精神文明建設 65 第一冊 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 客戶服務部 z 66 第二冊 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設 行政管理部 z 第八項 管理效益 67 第一冊 物業(yè)管理服務費用收繳率 98%以上 客戶服務部 z 68 第二冊 提供有償服務，開展多種經(jīng)營 經(jīng)營拓展部 z 69 第三冊 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 財務部 z z 市景明物業(yè)管理有限公司 創(chuàng)“省示范”工作小組 2020 年 4 月 10 日 按“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則”自評自檢表 序號 標準內(nèi)容 規(guī)定 分值 評分細則 省評分值 部評 分值 一 基礎管理 32 按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用 1 符合 ,不符合 0 1 已辦理接管驗收手續(xù) 1 符合 ,不符合 0 1 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一 專業(yè)化管理 1 符合 ,不符合 0 1 建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 1 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權利明確 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定 1 符合 ,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣 ,未建立 0 1 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 2 完善 ,基本完善 ,不完善 0 2 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 成立業(yè)主義務監(jiān)督機制 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)責權利明確 1 符合 ,不符合 0 1 1小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 2 制度、工作標準建立健全 ，主要檢查：物業(yè)管理服務工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 ；未制定具體的落實措施扣 ，未制定考核辦法扣 2 1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 2 管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無上崗證書扣 ；著裝及標志符合 ，不符合 0 2 1物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 1物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況 2 執(zhí)行有關規(guī)定 ,未執(zhí)行 0。 2 第二冊 已辦理接管驗收手續(xù) 客戶服務部 z 3 第三冊 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 行政管理部 z 4 第四冊 建設單位在租售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 行政管理部 z 5 第五冊 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權利明確 行政管理部 z 6 第六冊 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關 規(guī)定 客戶服務部 z 所有資料編寫、修改工作必須于 2020 年 6 月底完成。 2020825 前 z 整理創(chuàng)“省示范”的申報資料，與廣東省物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)系，確定遞交申報時間 2020730 前 z 完成評選“省示范”申報工作 2020730 前 z 根據(jù)“市示范”工作中存在的問題進行整改落實，確保標準執(zhí)行順暢。對創(chuàng)“省示范”工作中成績突出者給予表彰和獎勵，對創(chuàng)“省示范”工作造成損害的予以批評教育和降浮動工資，情節(jié)嚴重的作降職直至解聘。目的是進一步總結(jié)經(jīng)驗，全面提高管理水平和服務質(zhì)量。 3 資料員 z z 負責考評資料的管理工作。具體安排如下： 序號 分工 負責人 工作任務 1 組長 z 負責迎檢考評 的總體協(xié)調(diào)組織及迎檢考評的工作匯報。同時組織好申報材料，并上報有關部門。 內(nèi)容：根據(jù)“標準及評分細則”，第一次由創(chuàng)示范工作小組負責，第二次聘請 z 市物業(yè)管理協(xié)會創(chuàng)優(yōu)評審小組的成員，對景明花園的創(chuàng)優(yōu)準備工作逐項評審。通過自檢反映出來的，對尚未達到系統(tǒng)化和規(guī)范化要求的部分，由責任人跟蹤處理，限期解決。安全可靠的設備運行及有效的物業(yè)管理，使物業(yè)保持良好的水平上。 “軟件”整改 z 市景明物業(yè)管理有限公司通過對景明花園的管理，建立了一整套較為完整的管理制度、操作規(guī)程和服務規(guī)范。將工作落實到部門。 “硬件”整改 硬件主要指：小區(qū)樓宇本體、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯，消防系統(tǒng)、綠化等公共設備設施。 物業(yè)公司在集團公司的領導和支持下，各部門密切配合，根據(jù)“標準和評分細則”的具體內(nèi)容，結(jié)合景明花園住宅小區(qū)的具體情況，將標準和細則分門別類，將“硬件部分”落實到部門，再由部門具體分工，分責任區(qū)，把每一項任務落實到人。 檢查內(nèi)容：根據(jù)“省示范住宅小區(qū)標準及評分細則”，對小區(qū)進行檢查、測評。 安排下階段工作。 例會基本內(nèi)容： 總結(jié)近期的工作，對存在問題，研究解決方案。 （二）“創(chuàng)示范”工作小組成員組成 “創(chuàng)示范”工作小組設組長一名、副組長一名，成員七名。因此，物業(yè)公司根據(jù)各部門的具體情況，將創(chuàng)示范工作內(nèi)容按階段、排工期、分類分項、具體任務落實到人，做到“時間、任務、人員”三落實。 二、成立“創(chuàng)示范”工作領導小組 （一）完成時間： 2020 年 4 月 10 日 創(chuàng)示范工作是一項長期性、系統(tǒng)性和完整性很強的工作，在不影響日常管理工作、服務質(zhì)量的情況下，要統(tǒng)籌計劃，合理安排組織全體員工開展創(chuàng)示范工作。物業(yè)公司于 2020 年 4月 1 日組織全體員工召開創(chuàng)優(yōu)工作動員大會。 z 市景明物業(yè)管理有限公司以“管理有序、服務規(guī)范、創(chuàng)建品牌、提高效率”的經(jīng)營理念為指導，以達到“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”為目標，以“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則”為依據(jù)，結(jié)合本小區(qū)的具體情況，制定本實施方案。通過“創(chuàng)示范”工作，不斷完善各項管理制度、操作規(guī)程，不斷提高管理水平和服務質(zhì)量。 20 準備好各項申報資料，及時 與 z 市物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)系，確定遞交申報資料，完成創(chuàng)“省示范”的申報工作。 18 公司組織相關人員對創(chuàng)“省示范”工作進行內(nèi)部檢查，檢查的形式與考評相同。 15 購買必備消防器材及消防監(jiān)控中心的硬件方面整改 16 設備房鋪地磚、墻面天花扇灰、孔洞補平、設備除銹清潔補油漆。 11 管理費收支情況每半年公布一次，且經(jīng)營情況要做到收支平衡且略有盈余。 9 按照最新頒布的物業(yè)管理條例會籌備、建維修基金管理辦法及規(guī)定。 、 11 7 按照公司和“省示范”規(guī)范標 準要求，迎檢資料各項規(guī)章制度、文件的編制工作完畢。 序號 工作內(nèi)容 完成時間 1 根據(jù)示范小區(qū)的工作標準、要求開展物業(yè)管理基礎工作 3 迎檢資料總目錄的編制工作完畢。為此，我們從 2020 年4 月 1 日開始準備創(chuàng)省示范小區(qū)的基礎性工作，并依據(jù)物業(yè)公司 2020 年的全年工作計劃，參照《廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》，認真對照檢查，通過自檢、整改、復檢、完善、參評，力爭跨入 2020 年度廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的先進行列。 參加引導工作人員引導過程中必須帶好筆記本，保持謙虛的態(tài)度。 保證小區(qū)正常運作之各類工作人員，必須 按規(guī)章制度和服務規(guī)范之要求，做好本職工作，不允許因此降低服務質(zhì)量和物業(yè)管理水平。 各類工作人員必須虛心接受考評組專家對物業(yè)管理的批評建議，并做好原始記錄，以便今后匯總、整改和提高。（責任人： z） 按 照迎檢小組分工，各組引導員分別指引考評組專家對小區(qū)各項工作進行實地考評驗收。（責任人： z） 迎檢小組全體成員在園區(qū)門口迎接考評專家到來，并指引進入迎檢考評會場就座。（責任人： z） 接待組負責迎接工作，包括：茶水、水果、攝像、照相等。 日常工作組： z z z 負責迎檢考評期間住宅小區(qū)正常運作的日常事務性工作 迎檢工作程序： 資料組成員負責在考評組到達前 30 分鐘，將迎檢資料、原始資料分項分類送 達考評現(xiàn)場（迎檢資料擺放在會議桌上方便取閱）。請各位領導、各位專家評委給予考評、指導，讓我們服務做得更好，讓業(yè)主住得更好！ 謝謝大家！ z 市景明物業(yè)管理有限公司 二 00 七年九月六日 創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示 范住宅小區(qū)” 迎檢工作程序 目的 為做好景明花園創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的工作，迎接省示范住宅小區(qū)的考評專家組的考評，特制訂該工作程序，具體細則如下： 迎檢會場位置：管理處會議室 迎檢工作路線：管理處會議室 明玥軒 明朗后側(cè) 明華監(jiān)控室 駿景苑 帝景 A 大門口 帝景 B 管理處會議室 內(nèi)部迎檢工作小組分工： 組長： z 負責迎檢考評總體協(xié)調(diào)組織工作 副組長： z 負責迎檢考評工作人員的引導工作、迎檢 考評工作的匯報及協(xié)助組長工作。為此，我們及時調(diào)整了組織結(jié)構，明確分工，做到”任務、時間、人員“三落實，并嚴格按照《廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》的要求認真地、努力地做好工作，使物業(yè)管理整體水平較去年有明顯提高。 四、認真作好自檢工作 z 市景明物業(yè)管理有限公司在景明花園創(chuàng)建“ z 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”后我們根據(jù)創(chuàng)建標準檢查自身存在的問題，制定出完善的整改實施方案，并逐項落實，定期組織人員對在管物業(yè)情況進行自檢自評，確保了景明花園各項管理服務工作按照考評標準進行運行。 三、開展豐富多彩的社區(qū)文化 提倡健康、文明、創(chuàng)造良好的文化氛圍，有相應的文化設施和活動場地，經(jīng)常有計劃、有主題地開展各種文化活動，業(yè)主的積極參與，達到了親情、交流、互動的效果。 在去年及今年第一季度的業(yè)主問卷調(diào)查中，小區(qū)的管 理服務工作認可滿意率都達到 95%以上。 特別是客戶服務中心與保安監(jiān)控中心互動為業(yè)主提供全