如何有效傾聽和反饋-文庫吧資料
2025-05-23 10:20本頁面
【正文】 說自己的理由。逃出去的有生還的機會，留下的可能喪生。 言簡意賅 另一種傾聽：傾聽自己內(nèi)心的聲音 聽聽大自然萬物的聲音 聽聽花開的聲音 鳥叫的聲音 水流的聲音 心跳的聲音 微笑的聲音 飛雪的聲音 生活會更美好 不該聽的不停 保持內(nèi)心的寧靜。 傾聽技巧 聆聽事實，也聆聽情緒 有效溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效的與你交換。 傾聽技巧 適時提供意見 通常每個人在講述一件事情時，都帶有感情，也就是他的情緒。 一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。不要總想著如何去應(yīng)對，而忽略了對方所講的內(nèi)容。透過眼睛，你可能會了解到對方心理無法用語言表達的想法。 眼睛是靈魂之窗。分清 主次，抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。其他人評價。聽者回應(yīng)， 2分鐘后輪流互換角色。 二、傾聽的作用 ? 獲取重要信息 ? 掩蓋自身弱點 ? 善聽才能善言 ? 激發(fā)對方談話欲 ? 發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 ? 獲得友誼和信任 三、聆聽技巧的四步驟 具體步驟 檢查要點 改進 步驟 1 準(zhǔn)備聆聽 ◇ 給發(fā)出信息者以充分的注意 ◇ 開放式態(tài)度 ◇ 先不要下定論 ◇ 準(zhǔn)備聆聽與你不同的意見 ◇ 從對方的角度著想 步驟 2 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息 ◇ 顯示你給予發(fā)出信息者的充分 ◇ 注意（如延緩接聽電話） ◇ 若不想現(xiàn)在談，提議其它時間 ◇ 不要東張西望，注視著對方的眼睛 步驟 3 在溝通過程中采取積極的行動 ◇ 嘗試了解真正的含義 ◇ 有目的地聆聽 ◇ 集中精神 ◇ 繼續(xù)暢開思想 ◇ 不斷反饋信息的內(nèi)容 步驟 4 通知對方如果你 —— ◇ 沒有聽清楚，沒有理解 ◇ 想得到更多的信息 ◇ 想澄清 ◇ 想要對方重復(fù)或者改述 ◇ 已經(jīng)理解 10 四、傾聽者容易出現(xiàn)的問題 ? 用心不專 ? 急于發(fā)言 ? 抗拒異議 ? 心理定勢 ? 厭倦 ? 不良習(xí)慣動作 ? 說說還有哪些？ 第二節(jié) 有效傾聽的技巧 一、聆聽的五個層次 聽而不聞 假裝聆聽
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