旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序-文庫吧資料
2025-05-23 06:02本頁面
【正文】 應(yīng)注意的三個方面 ③ 落實接待事宜 根據(jù)接團(tuán)計劃表和旅游協(xié)議進(jìn)行分析 整理 :KLC過濾器 落實接待事宜 ① 落實旅行用車 ② 落實用房 ③ 落實用餐 ⑤ 與內(nèi)、外勤聯(lián)系 ⑥ 與全陪聯(lián)系 ⑦ 了解不熟悉景點情況 ⑧ 了解該旅行團(tuán)的服務(wù)等級、規(guī)格和結(jié)算方式 ④ 落實返程票 整理 :KLC過濾器 ① 參觀游覽項目的講解內(nèi)容 ② 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn)備 ③ 當(dāng)前熱門話題、國內(nèi)外重大新聞及趣事 ④ 掌握旅行常識 （ 2）知識準(zhǔn)備 整理 :KLC過濾器 (4)形象準(zhǔn)備 (5)心理準(zhǔn)備 (3)物質(zhì)準(zhǔn)備 ① 準(zhǔn) 備面臨艱苦復(fù)雜的工作 ② 準(zhǔn) 備承受抱怨和投訴 ③ 準(zhǔn)備 面對各種“旅游污染” 整理 :KLC過濾器 接站服務(wù) ① 確認(rèn)旅行團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時間 ② 與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò) ③ 提前抵達(dá)接站地點 ④ 再次核實時間 ⑤ 迎候旅行團(tuán) （ 1）旅游團(tuán)抵達(dá)前 整理 :KLC過濾器 ① 辨認(rèn)旅游團(tuán) ② 核實人數(shù) ③ 集中清點交接行李 ④ 詢問團(tuán)隊情況 ⑤ 集合登車 （ 2）旅游團(tuán)抵達(dá)后 整理 :KLC過濾器 ① 致 歡迎詞 ② 調(diào)整時差 ③ 首次 沿途導(dǎo)游 ④ 宣布集合時間、地點及停車位置 ⑤ 幫助旅游者下車 （ 3）轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) 整理 :KLC過濾器 ① 問候語 ② 代表地接社、本人及司機(jī)歡 迎旅游者來本地參觀游覽 ③ 自我介紹 ④ 表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望 ⑤ 預(yù)祝旅游愉快、順利 地陪歡迎詞的主要內(nèi)容 整理 :KLC過濾器 ① 所站位置要能見到 每一位 旅游者 ②面帶 微笑 ,表情自然 ③ 使用話筒 的正確方式 ④注意講解的 音量 適中 ,節(jié)奏 快慢得當(dāng) ⑤ 重點內(nèi)容 要重復(fù)講解或加以解釋 首次沿途導(dǎo)游的注意要點 整理 :KLC過濾器 ① 風(fēng)光導(dǎo)游 (向旅游者介紹沿途所見到的有代表性的景物 ) ② 風(fēng)情導(dǎo)游 ③ 飯店介紹 (介紹飯店的名稱、位置、行車距離、星級等 ) ④ 宣布當(dāng)?shù)氐幕顒尤粘? 首次導(dǎo)游的主要內(nèi)容 ⑤ 分發(fā)資料 整理 :KLC過濾器 ① 協(xié)助領(lǐng)隊辦理 住房登記手續(xù) ② 確定 叫早時間 ③ 介紹飯店 設(shè)施和服務(wù)項目 ④ 帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐 ⑤ 重申 當(dāng)天或第二天的 活動安排 ⑥ 協(xié)助做好旅游者和行李的 進(jìn)房工作 入 住 服 務(wù) ⑦ 核對、商定日程 整理 :KLC過濾器 (1)時間、地點和對象 (2)商談的原則 (3)根據(jù)不同情況的相應(yīng)措施 ① 對方提出修改意見或新增項目 ② 提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求 ③ 計劃有部分出入 核對商定活動日程 整理 :KLC過濾器 （ 1）在出發(fā)之前的導(dǎo)游服務(wù) ① 提前 10分鐘到達(dá)集合地 ② 招呼客人上車 ③ 清點人數(shù) ④ 提醒、預(yù)報工作 ⑤ 示意司機(jī)開車 參觀游覽的導(dǎo)游服務(wù) 整理 :KLC過濾器 ① 宣布當(dāng)日的 活動行程 ② 介紹當(dāng)前的 新聞 和 熱門話題 ③ 沿途 風(fēng)光講解 ④ 介紹所參觀 景點的概況 ⑤ 組織適當(dāng)?shù)?娛樂 活動 （ 2）在抵達(dá)景點前的途中 整理 :KLC過濾器 游覽前的 導(dǎo)游服務(wù) ① 該景點的停留時間 ① 導(dǎo)與游、集中與分散、勞逸相結(jié)合 ③ 景點的游覽線路 游覽過程之中 ② 做好提醒工作，防止旅游者走失 （ 3）
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