【正文】 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 主 要 關(guān) 注 于 指 令 傳 達(dá) 效 率 和 直 接 控 制 能 力 的 提 高 ， 但 在 市 場(chǎng) 高 度 細(xì) 分 、 競(jìng) 爭(zhēng) 空 前 激 烈 今 天 已 經(jīng) 顯 得 有 些 過(guò) 時(shí) 了 。 第 15 頁(yè) 按流程劃分 按前端 / 后端劃分 按 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 劃 分 混 合 型 矩 陣 型 按地域劃分 按職能劃分 按客戶劃分 15 幾 種 典 型 的 組 織 機(jī) 構(gòu) 第 16 頁(yè) 按 職 能 劃 分 描述 ? 人員和工作按照其業(yè)務(wù)職能進(jìn)行劃分 ? 依靠職能經(jīng)驗(yàn)支撐組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 形式上最為清晰簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)，專注于某個(gè)狹窄的專業(yè)技術(shù) /經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域 ? 適用于技術(shù)常規(guī)化、產(chǎn)品類別較少并且職能單元之間的交互性較小的組織 優(yōu)勢(shì) ? 當(dāng)需要專業(yè)化資源的時(shí)候較為理想 ? 當(dāng)存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)和需要進(jìn)行成本控制的時(shí)候比較有效 ? 職能部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制容易得到保證 ? 易于監(jiān)控 ? 在需要時(shí)動(dòng)用專業(yè)技能資源較為容易 劣勢(shì) ? 當(dāng)存在多種產(chǎn)品線 /服務(wù)線時(shí)難于管理 ? 難以進(jìn)行及時(shí)決策和采取快速行動(dòng) ? 很難依據(jù)對(duì)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)進(jìn)行績(jī)效管理 ? 以職能為中心將導(dǎo)致職能部門之間難以進(jìn)行協(xié)調(diào)合作 ? 如何削減管理成本和保證組織效率將成為管理者面臨的一個(gè)挑戰(zhàn) 第 17 頁(yè) 描述： ? 每個(gè)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售某種或某類產(chǎn)品 ? 各種咨詢都可以在產(chǎn)品單元內(nèi)部得到保證 ? 每個(gè)產(chǎn)品單元負(fù)責(zé)在組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略框架下制定本部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃 優(yōu)勢(shì) ? 能夠適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化 ? 容易按照產(chǎn)品核算銷售收入、利潤(rùn)以及對(duì)組織的貢獻(xiàn) ? 職責(zé)比較明晰 ? 當(dāng)產(chǎn)品單元內(nèi)部的資源都支持同一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，各個(gè)職能之間的協(xié)調(diào)較為容易 ? 部門內(nèi)部決策的速度和質(zhì)量能夠得到加強(qiáng) 劣勢(shì) ? 由于難以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)因此面臨潛在的高組織成本問(wèn)題 ? 存在一些資源和工作上存在重復(fù)投入現(xiàn)象 ? 技能的專業(yè)化程度有所降低 ? 在同一地域上多種產(chǎn)品 /服務(wù)之間存在協(xié)調(diào)方面的困難 ? 在業(yè)務(wù)單元和產(chǎn)品單元之間存在發(fā)展方向上的潛在沖突 ? 與其他組織結(jié)構(gòu)類型相比，其成長(zhǎng)速度往往較慢 按 產(chǎn) 品 線 / 服 務(wù) 線 劃 分 第 18 頁(yè) 按 客 戶 群 劃 分 描述 ? 部門劃分的首要依據(jù)是目標(biāo)客戶群或向某個(gè)特定客戶群的提供的產(chǎn)品線 ? 最高管理層監(jiān)控客戶事業(yè)部經(jīng)理 ? 客戶事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)各自部門的總體績(jī)效 ? 每個(gè)客戶事業(yè)部往往按照直線職能制進(jìn)行組織 ? 在具有多條產(chǎn)品線并且擁有足夠的人員以分配到各個(gè)客戶事業(yè)部及其二級(jí)職能部門的大型組織中最為適用。 ? 非 正 式 組 織 往 往 是 最 難 塑 造 和 改 變 的 ， 其 蘊(yùn) 含 的 深 層 次 的 信 念 和 行 為 規(guī) 范 將 圍 繞 在 管 理 人 員 周 圍 。 企 業(yè) 中 有 一 些 業(yè) 務(wù) 和 部 門 應(yīng) 當(dāng) 建 立 規(guī) 范 化 的 管 理 體 系 ， 例 如 會(huì) 計(jì) 部 門 和 法 律 事 務(wù) 相 關(guān) 部 門 ， 同 時(shí) 另 一 些 部 門 的 管 理 體 系 卻 應(yīng) 當(dāng) 具 有 足 夠 的 靈 活 性 ， 例 如 研 發(fā) 部 門 和 營(yíng) 銷 部 門 。 但 規(guī) 范 化 管 理 可 能 難 以 處 理 特 殊 的 客 戶 需 求 和 非 常 規(guī) 的 外 部 環(huán) 境 變 動(dòng) 。 但 是 ， 當(dāng) 得 到 各 種 授 權(quán) 的 管 理 人 員 數(shù) 量 較 多 ， 并 且 存 在 一 些 內(nèi) 部 競(jìng) 爭(zhēng) 的 情 況 時(shí) ， 組 織 整 體 的 規(guī) 劃 和 協(xié) 調(diào) 工 作 將 變 得 比 較 困 難 。 分 權(quán) 管 理 ： 分 權(quán) 管 理 體 系 通 過(guò) 給 予 基 層 管 理 人 員 現(xiàn) 場(chǎng) 決 策 授 權(quán) 而 提 高 組 織 的 反 應(yīng) 速 度 和 應(yīng) 變 能 力 ， 并 且 能 夠 鼓 勵(lì) 基 層 管 理 人 員 勇 于 承 擔(dān) 更 大 的 責(zé) 任 ， 面 對(duì) 更 大 的 風(fēng) 險(xiǎn) 。 橫 向 跨 度 縱 向 層 級(jí) 第 12 頁(yè) 集 權(quán) 管 理 與 分 權(quán) 管 理 集 權(quán) 管 理 ： 集 權(quán) 管 理 體 系 使 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員 能 夠 直 接 協(xié) 調(diào) 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng) ， 確 保 企 業(yè) 主 要 精 力 集 中 于 首 要 目 標(biāo) ， 并 使 資 源 分 配 和 控 制 更 為 有 效 。 但 是 ， 橫 向 跨 度 的 增 加 往 往 會(huì) 導(dǎo) 致 員 工 過(guò) 多 地 關(guān) 注 于