如何更好地與人溝通jack-文庫吧資料
2025-05-23 00:57本頁面
【正文】 達 ? 考慮可能存在的潛在爭執(zhí)，原因是什么？ ? 設(shè)定自己的目標(biāo) ? 包括： ? 頂線目標(biāo) (top line) ? 底線目標(biāo) (bottom line) ? 現(xiàn)實目標(biāo) (target) ? 弄清自己如果不能達成目標(biāo)會采取什么樣的行動？ 做自己的 “ SWOT”分析 ,包括： ? 自身 ? 優(yōu)勢（ Strengths） ? 劣勢（ Weaknesses） ? 環(huán)境 ? 機會（ Opportunities） ? 威脅（ Threats） 溝通前的 準備 有效提問 為什么我們要提問 ?通常 , 我們會用開放式問題開頭 , 一旦談話偏離你的主題 , 用封閉性問題進行限制 ,如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張 ,再改用開放式問題。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。 ? 永遠不要讓上司感到意外 。 ? 了解你的上司的風(fēng)格 ， 讓他依照他的行事方式發(fā)揮 。 ? 傳遞信息 將自己的想法和意圖傳達給對方。3.面請 ? 怎么說 VS 說什么 案例二 溝通 語言 非語言 口頭 書面 聲音語氣 肢體語言 身體動作 你在說什么 你是怎么說的 你的身體語言 7％ 38 55％ 溝通的種類 溝通管道 7％ 你 在 說 什 么 你 是 怎 么 說 的 你 的 身 體 語 言 38％ 55％ 7% 38% 55% 語言 聲音 肢體 ■ 溝通是一種信息雙向交換的過程，其結(jié)果也是由雙方?jīng)Q定的。 ? 年輕人 D ？？？ ? 如果你是年輕人 D怎么和法師溝通呢？ 案例一 ? 請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種： 。 ? 年輕人 C：不作聲。 ? 年輕人 B：是我自己喜歡來的。 ? 把自己頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋 為何要溝通 “雙 70定律” ? 有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？ ? 年輕人 A：我爸叫我來的。如何更好地與人溝通 第一題：請公寓的房東粉刷墻壁 ? A：我們已經(jīng)住了 3年了，多少照顧一下我們吧 ? B：比起我們付的房租，這點費用真是微不足道 ? C：我們也會幫忙的 ? D：最近我有幾個朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了 ? E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個人的房子 D 第二題：你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來 ? A：明天一清醒，你會后悔的 ? B：那邊有一個漂亮的小姐在看呢，安靜一點吧，我給你介紹一下 ? C：你還不知道，大家都在看你呢 ? D：安靜一點，不要那么大聲好不好 ? E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細情況嗎？ E 第三題 ? 你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格： – A：可是我的兒子確實是用功的，請給他加點分獎勵獎勵吧 – B：你們的校長是我朋友呢 – C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個發(fā)憤圖強的機會吧 – D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給你介紹一下 – E：主要這科讓他及格，他就會進入最好的大學(xué) C 第四題 ? 你正在為一慈善事業(yè)募捐，對方卻是個吝嗇成性的人： – A：只要你捐一點錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅 – B：我想本地的問題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何？ – C：請你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù) – D：如果你捐了，就是給我面子了 – E：這是十分有意義的慈善活動 B 第五題 ? 暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢 – A：你真倒霉，我恰好沒有帶錢包 – B：小心點，我是空手道高手 – C：老天爺，這可是我一個月的血汗錢哪 – D：拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待 – E：我的錢包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧 E 第六題 ?
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