項目三機動車服務(wù)規(guī)范-文庫吧資料
2025-05-22 22:00本頁面
【正文】 的檢測診斷費、材料費、工時費、加工費及其它費用分項列出，并注明原廠配件、副廠配件或修復(fù)配件，由客戶簽字確認。 ? 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶驗收車輛 ,填寫驗收交接單 ,并引導(dǎo)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。 ? 經(jīng)營者應(yīng)執(zhí)行 《 機動車維修竣工出廠合格證 》 制度。 ? 6） 竣工檢驗 ? 質(zhì)量檢驗員應(yīng)核查維修項目完成情況 ,按GB/、 GB/、 GB/、GB/ GB/T18344等標(biāo)準(zhǔn)進行竣工檢驗,并填寫維修竣工檢驗記錄。 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)掌握車輛維修情況 ,及時向客戶反饋維修進度。 維修過程檢驗不合格的作業(yè)項目 ,不應(yīng)進入下一道工序 ,應(yīng)重新作業(yè)。作業(yè)后 ,應(yīng)進行自檢 ,并簽字確認。 ? 維修人員應(yīng)執(zhí)行相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ,使用技術(shù)狀況良好的設(shè)備 ,按照維修施工單進行操作。 ? 視情對待維修車輛進行車身清潔。 ? 經(jīng)營者應(yīng)將維修合同存入機動車維修檔案 ? 5） 維修作業(yè)與過程檢驗 ? 經(jīng)營者根據(jù)維修合同確認的維修項目 ,開具維修施工單。 ? 維修過程應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進行。 ? g)質(zhì)量保證期。 ? e)收費標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計維修費用及費用超出的解決方式 。 ? c)車輛基本信息 。 ? 進廠檢驗后 ,應(yīng)告知客戶車輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項目和需要更換的配件 ? 4） 簽訂合同 ? 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)車輛進廠檢驗結(jié)果和客戶需求 ,本著自愿、合法、適用的原則 ,與客戶協(xié)商簽訂汽車維修合同。 ? 進廠檢驗應(yīng)在專用的工位或區(qū)域 ,按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范對車輛進行檢驗 ,并做好進廠檢驗記錄。車輛進廠時，按 。 ? 業(yè)務(wù)員接待員接到求救信息后，應(yīng)詳細記錄求救客戶姓名、車牌號碼、品牌型號、故障現(xiàn)象、車輛所在地、聯(lián)系電話等。 ? 車輛進廠時，按 。 ? 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)客戶意愿和企業(yè)條件，合理確定維修車輛維修項目和進廠時間。 ? 息。 ? ，應(yīng)在車輛交接單上詳細記錄 ,并妥善保管。 ? 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)能及時為客戶提供咨詢服務(wù)。 ? 2 ）客戶維修接待 ? 客戶接待 ? 客戶接待主要包括進廠維修接待、預(yù)約維修接待、緊急維修救援接待。 ? 維修服務(wù)流程 ? 1） 建立服務(wù)流程 ? 機動車維修服務(wù)流程見圖 1。 ? 6） 經(jīng)營者對原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件應(yīng)明碼標(biāo)價 ,并提供常用配件的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料 ,供客戶查詢。 ? i)提供汽車緊急維修救援服務(wù)的 ,應(yīng)公示服務(wù)時間、電話、收費標(biāo)準(zhǔn)。 ? g)維修質(zhì)量保證期 。 ? e)所在地道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)督投訴電話 。 ? c)服務(wù)質(zhì)量承諾 。 ? 4） 經(jīng)營者應(yīng)在業(yè)務(wù)接待室等場所醒目位置公示以下信息 : ? a)機動車維修經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明 。 ? 3） 經(jīng)營者應(yīng)將主要維修項目收費價格、維修工時定額、工時單價報所
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