項(xiàng)目三機(jī)動(dòng)車服務(wù)規(guī)范-在線瀏覽
2025-07-17 22:00本頁面
【正文】 ? d)客戶抱怨受理程序和受理電話 (郵箱 )。 ? f)經(jīng)過備案的主要維修項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià) ,常用配件現(xiàn)行價(jià)格 。 ? h)企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)接待員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修工 (機(jī)修、電器、鈑金、涂漆 )、價(jià)格結(jié)算員照片、工號(hào)以及從業(yè)資格信息等 。 ? 5） 汽車整車維修企業(yè)應(yīng)建立維修服務(wù)信息化管理系統(tǒng) ,對(duì)客戶信息、維修流程、配件采購與使用、費(fèi)用結(jié)算等進(jìn)行管理。有條件的經(jīng)營者可配備計(jì)算機(jī)、觸摸屏等自助電子信息查詢?cè)O(shè)備。經(jīng)營者可依據(jù)自身規(guī)模、作業(yè)特點(diǎn)建立適用本企業(yè)的維修服務(wù)流程。 ? 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范 ,主動(dòng)熱情 ,真誠友好 ,儀表端莊 ,語言文明 ,自報(bào)工號(hào) ,認(rèn)真聽取客戶關(guān)于車況和維修要求的陳述 ,并做好記錄。 ? 維修接待 ? 進(jìn)廠維修接待 ? 車輛進(jìn)廠時(shí) ,業(yè)務(wù)接待員應(yīng)查驗(yàn)車輛相關(guān)證件 ,與客戶一起進(jìn)行整車檢查 ,并辦理交接手續(xù) .檢查時(shí)，對(duì)于可能造成污損的車身部位 ,應(yīng)鋪裝防護(hù)用品。車輛交接單經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。 ? ? 經(jīng)營者可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理預(yù)約維修服務(wù) ,可采用回訪、告示等方式提示客戶采用預(yù)約維修服務(wù)。經(jīng)雙方確認(rèn)后，做好人員、場地、設(shè)備、配件準(zhǔn)備，按時(shí)安排車輛維修。 ? 緊急維修救援接待 ? 、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理緊急維修救援業(yè)務(wù)。 ? 經(jīng)營者應(yīng)區(qū)別不同情況實(shí)施救援： ? ——與客戶對(duì)話可以解決的，應(yīng)詳細(xì)解答，具體指導(dǎo)，及時(shí)幫助處理； ? ——確需現(xiàn)場救援的，應(yīng)提出最佳救援方案，主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，組織救援人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到救援現(xiàn)場； ? ——現(xiàn)場不能修復(fù)的車輛，經(jīng)客戶同意可拖車入廠，及時(shí)安排修理。 ? 3） 進(jìn)廠檢驗(yàn) ? 質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)根據(jù)車輛技術(shù)檔案和客戶陳述進(jìn)行技術(shù)診斷。 ? 需要解體檢查或者路試的 ,應(yīng)征得客戶同意。 ? 維修合同應(yīng)包含以下主要內(nèi)容 : ? a)經(jīng)營者、客戶的名稱 ? b)簽約日期 。 ? d)維修項(xiàng)目 。 ? f)交車日期、地點(diǎn)、方式 。 ? 經(jīng)營者對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的 ,宜使用當(dāng)?shù)刂鞴懿块T推薦的汽車維修合同示范文本。確需增加維修項(xiàng)目的 ,經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)與客戶溝通 ,征得同意后 ,按規(guī)定簽訂補(bǔ)充合同。維修施工單應(yīng)詳細(xì) ? 注明維修項(xiàng)目、作業(yè)部位、完成時(shí)間和注意事項(xiàng)。 ? 維修過程中 ,應(yīng)采用合理措施保護(hù)車身內(nèi)外表面等部位。不應(yīng)擅自擴(kuò)大作業(yè)范圍 ,不應(yīng)以次充好換用配件。 質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查配件更換情況 ,并依據(jù)車輛維修標(biāo)準(zhǔn)或維修手冊(cè)的技術(shù)要求實(shí)施車輛維修過程檢驗(yàn)，按規(guī)定填寫并留存過程檢驗(yàn)記錄。 5,7 經(jīng)營者宜采用可視窗或視頻設(shè)備等方式 ,供客戶實(shí)時(shí)查看在修車輛。 車輛維修完工后，維修人員應(yīng)對(duì)車輛外表和內(nèi)飾進(jìn)行清潔。對(duì)竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目，應(yīng)填寫返工單，由維修人員返工作業(yè)。 ? 7) 結(jié)
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