【正文】 述出險(xiǎn)相關(guān)情況，視情形復(fù)勘事故出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格查驗(yàn)證明、票據(jù)的真實(shí)性，認(rèn)真核實(shí)案件的真實(shí)性。（1）對(duì)于事故車前往非推薦修理廠后報(bào)案的案件，更要每案問詢到底、查證到底。、多車事故，應(yīng)分別向各當(dāng)事人進(jìn)行詢問，對(duì)了解到的出險(xiǎn)相關(guān)情況進(jìn)行相互佐證，還要對(duì)各方車輛損失情況進(jìn)行勘察，最后還原并核實(shí)出險(xiǎn)經(jīng)過。（3）損失部位痕跡形成與著力點(diǎn)走向不符。（1）損失部位與報(bào)案敘述內(nèi)容不符。（三）非現(xiàn)場(chǎng)查勘方式要點(diǎn)。，與客戶協(xié)商確定損失金額，并進(jìn)入后續(xù)理賠流程。，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行在線審核后給予處理意見。（15）遇重特大事故、群死群傷事故、偏僻地區(qū)出險(xiǎn)事故，應(yīng)雙人共同前往現(xiàn)場(chǎng)開展查勘工作；22時(shí)至次日8時(shí)出險(xiǎn)的案件，鼓勵(lì)雙人查勘，保證事故查勘信息的真實(shí)性、完整性；最大程度保證查勘人員的自身安全。②單證收集使用移動(dòng)查勘定損終端，對(duì)案件所需單證類別進(jìn)行勾選，并對(duì)應(yīng)相關(guān)單證進(jìn)行拍照。對(duì)收集的信息要認(rèn)真核對(duì)并準(zhǔn)確錄入。（13）指導(dǎo)客戶填寫索賠申請(qǐng)，并請(qǐng)客戶在所需理賠單證正確位置簽字或蓋章。照片應(yīng)包含反映事故現(xiàn)場(chǎng)的全景全貌照片，反映受損車輛車牌號(hào)碼、VIN碼/車架號(hào)的照片，反映車輛、財(cái)產(chǎn)損失部位、損失程度的照片，并與交通事故查勘筆錄的有關(guān)記載保持一致；拍攝內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、全面的反映被攝對(duì)象；拍攝事故痕跡時(shí)，可使用合適的測(cè)量工具對(duì)高度、長(zhǎng)度進(jìn)行參照拍攝。（11）根據(jù)受損車輛、貨物及其他財(cái)產(chǎn)的損失程度，參照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，盡可能準(zhǔn)確的估計(jì)事故損失金額。對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任或存在條款列明的責(zé)任免除的、加扣免賠情形的，應(yīng)收集好相關(guān)證據(jù)，并在查勘記錄中注明。對(duì)老舊車型出險(xiǎn)和存在疑點(diǎn)的案件，應(yīng)對(duì)事故真實(shí)性和出險(xiǎn)經(jīng)過重點(diǎn)調(diào)查。（9）結(jié)合車輛損失狀況、現(xiàn)場(chǎng)痕跡、報(bào)案人對(duì)出險(xiǎn)經(jīng)過的陳述，核實(shí)事故的真實(shí)性。（7）查驗(yàn)肇事車輛的車型、VIN碼/車架號(hào)等信息，確認(rèn)肇事車輛是否為承保標(biāo)的；查驗(yàn)肇事車輛的行駛證是否有效，是否按期年檢；查驗(yàn)肇事車輛出險(xiǎn)時(shí)的使用性質(zhì)是否與承保情況相符，車輛有無進(jìn)行改裝或加裝設(shè)備，是否存在危險(xiǎn)程度顯著增加。對(duì)駕駛員未攜帶駕照的，應(yīng)記錄身份證號(hào)碼并在查勘記錄中寫明情況，請(qǐng)其簽字確認(rèn)；注意觀察駕駛?cè)说木駹顩r，是否有飲酒、吸毒等可疑表現(xiàn)，如有上述情況應(yīng)及時(shí)報(bào)警處理。如果客戶選擇自行聯(lián)系施救時(shí)，要及時(shí)向客戶說明施救費(fèi)用賠付標(biāo)準(zhǔn)。（5）如果事故車輛尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)或者失去行駛能力，應(yīng)協(xié)助客戶采取有效的施救、保護(hù)措施，避免損失擴(kuò)大。（4）對(duì)于符合道路交通事故自行協(xié)商處理?xiàng)l件的賠案，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助事故確認(rèn)事故責(zé)任，無需再通過交警處理劃分責(zé)任。（3）涉及到人員傷亡和財(cái)產(chǎn)設(shè)施損失的案件，要提醒客戶及時(shí)向交管部門報(bào)案，積極協(xié)助客戶撥打急救電話，做好傷員救治的協(xié)助工作。③高風(fēng)險(xiǎn)客戶案件，按照行業(yè)規(guī)范和公司要求，針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)施嚴(yán)格的審核。①VIP客戶案件，按照專屬流程并利用專屬通道，盡可能滿足客戶的期望，著重突出更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。查勘人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一次接觸到客戶時(shí)，要送上一句溫馨的話語；向被保險(xiǎn)車輛駕駛?cè)藛T、隨車人員每人贈(zèng)送一瓶礦泉水；查勘完成后，向客戶一次性明確告知索賠所需要提供的相關(guān)材料清單并向客戶書面出具，指導(dǎo)客戶做好后續(xù)理賠工作，送上一份《車險(xiǎn)理賠指南》（將提醒客戶的事項(xiàng)在指南中標(biāo)注）；向客戶遞送一張客戶服務(wù)監(jiān)督卡，并向客戶說明服務(wù)監(jiān)督卡上每個(gè)電話的用途；查勘操作結(jié)束后，提醒客戶公司稍后將進(jìn)行服務(wù)滿意度回訪，請(qǐng)客戶對(duì)查勘工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。（5）按照設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的城區(qū)范圍內(nèi)30分鐘、非城區(qū)60分鐘的服務(wù)承諾，合理約定到達(dá)時(shí)間，并應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（3）通過移動(dòng)查勘定損終端，通過查閱保單信息和報(bào)案詳情，了解出險(xiǎn)相關(guān)情況，重點(diǎn)查看歷史出險(xiǎn)情況。三、工作要點(diǎn)（一）現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn)（1）檢查并及時(shí)做好所需各種理賠單證的補(bǔ)充。該模式適用高風(fēng)險(xiǎn)客戶、重大案件、夜間出險(xiǎn)及分公司認(rèn)為其他高風(fēng)險(xiǎn)、可疑案件。該模式適用于交警快速處理、快處快賠類型的案件、VIP客戶或綠色客戶未采用模式一和模式二的案件、分公司認(rèn)為必要并經(jīng)總公司理賠事業(yè)部批準(zhǔn)的其他類型案件；不適用于重大案件、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、夜間出險(xiǎn)及分公司認(rèn)為其他高風(fēng)險(xiǎn)、可疑案件。該模式適用于普通客戶或VIP客戶且客戶不要求現(xiàn)場(chǎng)查勘的小額案件；不適用于高風(fēng)險(xiǎn)客戶、重大案件、代位求償案件、人傷案件、涉及兩車以上案件、夜間出險(xiǎn)及分公司認(rèn)為其他高風(fēng)險(xiǎn)、可疑案件。該模式適用于客戶要求現(xiàn)場(chǎng)查勘或公司為控制風(fēng)險(xiǎn)而要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件。二、工作模式和工具（一）依托移動(dòng)查勘定損系統(tǒng)，利用移動(dòng)終端為主要工具，配合使用PICC專用相機(jī)開展查勘工作。（十三）對(duì)于客戶報(bào)錯(cuò)案、客戶重復(fù)報(bào)案、不屬于投保險(xiǎn)別或險(xiǎn)種出險(xiǎn)、客戶主動(dòng)放棄索賠等已報(bào)案但未立案案件，應(yīng)保留證據(jù)，通知95518進(jìn)行報(bào)案注銷。（十二）如客戶詢問代位追償索賠方式，應(yīng)向客戶介紹車損險(xiǎn)的三種索賠方式，即向責(zé)任對(duì)方索賠、向責(zé)任對(duì)方的保險(xiǎn)公司索賠、代位求償。（十）根據(jù)查勘內(nèi)容，在系統(tǒng)中填寫《查勘記錄》，必要時(shí)可繕制紙質(zhì)《查勘記錄》，經(jīng)客戶簽字后拍照上傳到核心系統(tǒng)。（八）做好小額人傷案件的現(xiàn)場(chǎng)快速處理，其他涉及人傷案件應(yīng)及時(shí)向95518專線進(jìn)行反饋。指引客戶后續(xù)索賠流程。（五）拍照收集客戶身份證、駕駛證、行駛證、銀行賬號(hào)信息，告知客戶需提交的索賠單證。（四）根據(jù)道路交通事故處理的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助客戶準(zhǔn)確進(jìn)行事故責(zé)任比例認(rèn)定。（三）協(xié)助客戶進(jìn)行事故處理。第三節(jié) 查勘一、工作職責(zé)（一）及時(shí)與當(dāng)事人聯(lián)系，了解事故的經(jīng)過、原因，核實(shí)事故的真實(shí)性，查驗(yàn)保險(xiǎn)標(biāo)的，估計(jì)事故損失情況。（八）確保掌握調(diào)度工作期間被調(diào)度人員的值班情況，協(xié)同理賠部門優(yōu)化規(guī)范調(diào)度規(guī)則。（六）做好差異化客戶識(shí)別，銜接好報(bào)案與查勘、定損、人傷跟蹤等環(huán)節(jié)之間差異化流程適用的相關(guān)工作。（四）調(diào)度任務(wù)改派和追加時(shí)應(yīng)及時(shí)通知后續(xù)處理人員，調(diào)度任務(wù)注銷時(shí)應(yīng)填寫原因。（二）接到調(diào)度任務(wù)或需求時(shí)應(yīng)迅速、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行調(diào)度，并及時(shí)通知被調(diào)度的人員，登記后續(xù)處理人員及聯(lián)系方式。（三）智能調(diào)度，根據(jù)GIS智能調(diào)度系統(tǒng)設(shè)定的調(diào)度規(guī)則，派發(fā)調(diào)度任務(wù)，包括自動(dòng)調(diào)度和人工智能調(diào)度。（一）一級(jí)調(diào)度，即由95518客服直接調(diào)度的查勘、定損、人傷跟蹤調(diào)度任務(wù)給相應(yīng)人員的調(diào)度模式。二、工作模式和工具查勘調(diào)度的基本模式：一級(jí)調(diào)度為主要模式，二級(jí)調(diào)度為過渡模式；GIS智能調(diào)度為主，理賠系統(tǒng)調(diào)度為輔。（二）負(fù)責(zé)受理客戶救援、救助請(qǐng)求，聯(lián)系并調(diào)度協(xié)作單位開展相關(guān)工作。（十一）對(duì)重大案件準(zhǔn)確標(biāo)注，及時(shí)向相關(guān)崗位、部門聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人報(bào)告、溝通。（九）對(duì)于客戶向非95518專席報(bào)案的，公司首接人員應(yīng)引導(dǎo)客戶直接向95518專席報(bào)案；嚴(yán)格控制代客戶報(bào)案行為。對(duì)于符合代位求償?shù)陌讣?，如被保險(xiǎn)人要求代位求償，應(yīng)按代位求償相關(guān)規(guī)定做好記錄，并對(duì)客戶做好告知和引導(dǎo)。（六）根據(jù)案情告知客戶必要的后續(xù)理賠事宜，發(fā)送所需的相關(guān)信息。 （四）詢問報(bào)案人與事故有關(guān)的案情和相關(guān)信息，根據(jù)詢問內(nèi)容規(guī)范記錄報(bào)案信息等內(nèi)容，初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任。（三）按照?qǐng)?bào)案人提供的保險(xiǎn)信息，查詢、核對(duì)保單等相關(guān)信息，核實(shí)報(bào)案人身份及與被保險(xiǎn)人關(guān)系。三、工作要點(diǎn)（一）接報(bào)案人員按公司制定統(tǒng)一的接報(bào)案標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行操作，話術(shù)要簡(jiǎn)潔、明確、禮貌。二、工作模式所有報(bào)案統(tǒng)一由95518客戶服務(wù)中心歸口受理。（三）負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行差異化理賠服務(wù)和索賠流程引導(dǎo)。第三章 一般賠案理賠處理流程第一節(jié) 接報(bào)案一、工作職能（一）負(fù)責(zé)受理、記錄客戶報(bào)案信息。（八）結(jié)案與歸檔，結(jié)案前需完成承保地滿意度評(píng)價(jià)工作。退票案件由承保地統(tǒng)一修訂領(lǐng)款人信息，非承保地理算核賠案件，單證收集及理算機(jī)構(gòu)對(duì)收集的支付信息負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)退票情況，領(lǐng)款人信息單證收集及理算機(jī)構(gòu)須積極協(xié)助承保地聯(lián)系客戶，盡快修正領(lǐng)款人信息，并就退票問題加強(qiáng)對(duì)相關(guān)理算、核賠人員的考核。承保地依據(jù)處理地提供的拒賠資料，在24小時(shí)內(nèi)完成拒賠通知書的出具工作。如案件單證未進(jìn)行電子化，由于單證郵寄丟失或郵寄不及時(shí)導(dǎo)致無法進(jìn)行后續(xù)處理或客戶投訴的，一律由單證收集地分公司承擔(dān)責(zé)任。除客戶特別要求外，客戶在同一機(jī)構(gòu)提交齊全所有單證，原則上要求在單證收集地分公司理算，客戶在多個(gè)機(jī)構(gòu)提交索賠單證，由客戶最后提交單證的分公司進(jìn)行理算。，可以在系統(tǒng)內(nèi)任意理賠機(jī)構(gòu)完成后續(xù)跟蹤等人傷環(huán)節(jié)相關(guān)操作。（五）核損報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)省級(jí)分公司權(quán)限內(nèi)案件核損和報(bào)價(jià)操作，由定損人員所在機(jī)構(gòu)或上級(jí)機(jī)構(gòu)核損或報(bào)價(jià)；超省級(jí)分公司權(quán)限案件核損和報(bào)價(jià)操作，由總公司核損核賠中心完成。，由出險(xiǎn)地公司負(fù)責(zé)快速聯(lián)系內(nèi)部或協(xié)作施救資源快速組織施救，由出險(xiǎn)地公司負(fù)責(zé)按照當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)核定施救費(fèi)。聘請(qǐng)公估公司時(shí)，各分公司要嚴(yán)格按照公司對(duì)車險(xiǎn)公估聘請(qǐng)的相關(guān)要求規(guī)范操作，對(duì)產(chǎn)生的公估費(fèi)用準(zhǔn)確歸集，嚴(yán)格在直接理賠費(fèi)用的公估費(fèi)科目下逐案列支。，出險(xiǎn)地公司應(yīng)充分借助自身資源協(xié)助客戶做好三者財(cái)產(chǎn)損失確定工作。，要明確告知客戶回承保地發(fā)生的拖車等費(fèi)用需與承保地公司聯(lián)系、核定，由被保險(xiǎn)人在定損單上簽字并掃描進(jìn)入系統(tǒng)。一碼通快速處理功能，可以對(duì)已查勘未發(fā)起定損任務(wù)的車輛新增定損。（四）定損環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)內(nèi)任意理賠機(jī)構(gòu)處理，同一案件的多個(gè)定損任務(wù)之間無制約關(guān)系。查勘任務(wù)完畢后，提交本地立案崗處理立案任務(wù)。 ，出險(xiǎn)地公司應(yīng)與承保地公司充分溝通，并按照承保地公司意見進(jìn)行后期處理。 ，可通過“轉(zhuǎn)通賠”操作，將案件提交出險(xiǎn)地，出險(xiǎn)地報(bào)案人員“綜合接案”處理后，進(jìn)行本地調(diào)度處理。（六）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：異地處理地公司對(duì)異地出險(xiǎn)客戶應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同等條件下優(yōu)先于自賠案件處理。 （四）統(tǒng)一時(shí)限：全系統(tǒng)統(tǒng)一執(zhí)行24小時(shí)全年無休制度，提供接報(bào)案、救援、查勘、定損理賠服務(wù)，并公開承諾時(shí)效。承保地對(duì)處理地理賠存在疑義時(shí)，可通過疑難案件、爭(zhēng)議案件總公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理機(jī)制向總公司申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理。 （二）及時(shí)溝通：處理地與承保地公司應(yīng)隨時(shí)溝通，重大案件和特殊事項(xiàng)，兩地公司應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)在系統(tǒng)中明確錄入處理意見。 （一）及時(shí)處理：處理地公司必須及時(shí)對(duì)全系統(tǒng)范圍內(nèi)承保的保險(xiǎn)標(biāo)的提供接報(bào)案、救援、查勘、定損等理賠服務(wù),授權(quán)處理地分公司全權(quán)處理通賠業(yè)務(wù)，處理地分公司在理賠過程中無需向承保地征求意見，也不得以各種理由索取任何形式的委托。承保車貸險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)，手續(xù)齊全并可以提供相關(guān)受益人證明(如：權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，銀行/個(gè)人授權(quán)書)的案件，可以在出險(xiǎn)地理算。（三）代理算核賠服務(wù)，含手續(xù)齊全的預(yù)付及交強(qiáng)險(xiǎn)支付、墊付計(jì)算書的理算核賠工作。省間通賠業(yè)務(wù)服務(wù)范圍包括：（一）代查勘服務(wù)。立案、資料收集、理算、核賠追償崗位均可在任務(wù)處理過程中發(fā)起追償任務(wù)，追償崗可不受案件結(jié)案限制，在追償模塊中單獨(dú)發(fā)起追償任務(wù)。，應(yīng)將被代位公司視為一般被追償人在代位賠付金額內(nèi)發(fā)起向被代位公司的追償任務(wù)。如有不同意見，各分公司之間及時(shí)協(xié)調(diào)；無法達(dá)成一致意見的，報(bào)上級(jí)分公司協(xié)調(diào)處理。司內(nèi)代位求償可按以下要點(diǎn)簡(jiǎn)化操作：，如果事故所有當(dāng)事人對(duì)案件經(jīng)過及事故責(zé)任無爭(zhēng)議，可不必提供交警事故責(zé)任認(rèn)定書或非交通事故的相關(guān)證明。司內(nèi)車損險(xiǎn)代位求償案件的理賠處理，涵蓋報(bào)案、查勘、立案、定損、核損、報(bào)價(jià)、資料收集、理算、核賠、追償、賠款支付等理賠業(yè)務(wù)全流程。二、系統(tǒng)內(nèi)分公司間代位求償（司內(nèi)代位求償）（一）司內(nèi)代位求償理賠流程示意圖（二）司內(nèi)代位求償案件各理賠環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)對(duì)同一保險(xiǎn)事故中涉及兩方以上（含兩方）在我系統(tǒng)內(nèi)承保了車損險(xiǎn)的車輛，在不滿足公司互碰快賠條件時(shí)，被保險(xiǎn)人的受損車輛可選擇司內(nèi)代位求償理賠方式。追償崗負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與行業(yè)其他保險(xiǎn)公司間的代位求償互審工作的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)取得其他保險(xiǎn)公司代位求償案件處理人員的聯(lián)系方式，并銜接公司具體案件的操作人員。（3）被追償任務(wù)的查詢與處理被代位公司收到被追償信息后，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)理賠處理流程，及時(shí)按條款計(jì)算賠償金額。立案、資料收集、理算、核賠、追償崗位均可在任務(wù)處理過程中發(fā)起追償任務(wù)，追償崗可不受案件結(jié)案限制，在追償模塊中單獨(dú)發(fā)起追償任務(wù)。7. 追償環(huán)節(jié)（1） 發(fā)起追償任務(wù)① 行業(yè)保險(xiǎn)公司間代位求償案件代位公司核賠通過后，自動(dòng)通過行業(yè)平臺(tái)向被代位公司發(fā)起追償任務(wù)。在核賠環(huán)節(jié)建立抽檢制度，對(duì)被追償案件的真實(shí)性、損失的準(zhǔn)確性進(jìn)行抽查。行業(yè)平臺(tái)結(jié)算時(shí)以雙方互審后最終確認(rèn)的金額作為結(jié)算依據(jù)。對(duì)于每一清算碼項(xiàng)下的追償金額在5000 元以下的案件，被代位公司以代位公司提交案件中定損金額和殘值作價(jià)金額為依據(jù)進(jìn)行賠款理算，理算完畢后即以此金額作為雙方結(jié)算依據(jù)。（3）應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算向車損險(xiǎn)被保險(xiǎn)人代位賠付金額及代位賠付后應(yīng)分別向被代位公司或責(zé)任對(duì)方追償?shù)慕痤~。（2）行業(yè)保險(xiǎn)公司間代位求償案件結(jié)算范疇僅限于賠款及施救費(fèi)。在行業(yè)平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)之前，雙方可通過電子郵件等線下方式傳送以上資料及定損單和賠款計(jì)算書。（3）行業(yè)保險(xiǎn)公司間代位求償案件相關(guān)資料傳送代位公司負(fù)責(zé)提供賠案相關(guān)資料，并通過行業(yè)平臺(tái)傳送。⑤ 被保險(xiǎn)人親自填寫并簽章的《機(jī)動(dòng)車輛索賠權(quán)轉(zhuǎn)讓書》和其所知道的有關(guān)情況說明。非交通事故的相關(guān)證明。注：上述復(fù)印件是指需驗(yàn)明原件的前提下，留存復(fù)印件包括復(fù)印件、掃描件或拍照件。（1）代位公司資料收集環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)被保險(xiǎn)人向公司申請(qǐng)車損險(xiǎn)代位賠付時(shí)，應(yīng)提醒其提供以下索賠單證：① 被保險(xiǎn)人面簽的《“代位求償”案件索賠申請(qǐng)書》；被保險(xiǎn)人為單位的，在《“代位求償”案件索賠申請(qǐng)書》上加蓋公章。定損員可在理賠系統(tǒng)中，選用“被代位協(xié)議定損”定損方式一次性錄入定損結(jié)果。如定損金額未協(xié)商一致的，原則上應(yīng)以全責(zé)方或事故責(zé)任占比大的一方保險(xiǎn)公司（以下統(tǒng)稱為“主責(zé)保險(xiǎn)公司”）的定損意見為準(zhǔn)；若代位賠付損失明顯超過主責(zé)方保險(xiǎn)公司的賠償限額，則由代位公司負(fù)責(zé)定損；若主責(zé)保險(xiǎn)公司未及時(shí)進(jìn)行查勘定損的，應(yīng)以到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)公司的定損金額為準(zhǔn)。② 收集三者車主信息，重點(diǎn)收集車型信息、車主姓名、聯(lián)系電話等有效信息。該環(huán)節(jié)操作可與其他操作環(huán)節(jié)合并處理。雙方對(duì)于事故責(zé)任比例意見不一致的，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方協(xié)商。查勘完畢后，通過行業(yè)車險(xiǎn)信息平臺(tái)對(duì)責(zé)任對(duì)方保險(xiǎn)公司對(duì)應(yīng)賠案進(jìn)行準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)。針對(duì)