【正文】 要窮盡； ? 答案必須互相排斥； ? 根據數據測量尺度設計答案。 ? 封閉式問題的回答方法主要有單項選擇、多項選擇、排序選擇和等級評定。 ? 例如， ? ①您對物流服務有哪些了解 ? ? ② 您對搞好快遞服務有哪些合理化建議 ? 2021/6/17 47 ? 2）封閉式問題 ? 封閉式問題是包括所有可能回答的問題，讓被訪者從中選擇一個或多個答案。 ? 1）開放型問題 ? 開放式問題是允許被訪問者用自己的語言來回答的問題。 ? 設計問題時應考慮以下幾個方面： ? 1）問題是否必要； ? 2）被調查者能否回答所提出的問題； ? 3）被調查者是否愿意回答所提出的問題。 ? 非結構型問卷是指事先不準備標準表格、提問方式和標準化備選答案，只是限定調查方向和詢問內容，然后由調查者和被調查者自由交談的問卷。 ? 結構型問卷又稱為標準化問卷，其特點是每個問卷的提問方式和可能答案都是固定的。 2021/6/17 44 ? （ 2）根據問卷的填答方式不同，可分為自填式問卷和訪問式問卷。 ? 編碼 ? 作業(yè)證明的記載 2021/6/17 43 三、市場調查問卷的設計 ? 明確調查的主題 ? 問卷設計的第一步就是界定調查主題，根據調查主題明確調查的范圍和調查項目所需要的資料。 邁克丹尼爾 2021/6/17 41 ? 對調查問卷的感性認識 ? 供應商調查問卷表 ? 想一想： ? 一份完整的調查問卷表應包含哪幾個大部分內容？ 2021/6/17 42 ? 一份完整的調查問卷應包括以下幾個部分： ? 問卷標題 ? 問卷說明 ? 被調查者的基本情況 ? 調查的主題內容 ? 調查的主題內容是調查者所要了解的基本內容，也是調查問卷中最重要的部分。 ? 一份優(yōu)秀問卷的標準：能夠提供必要的決策信息；能夠考慮到應答者的情況；能夠滿足后期編輯和數據處理的需要；能夠服務于眾多的管理者。 ? 績效記錄，如：銷售歷史與現(xiàn)有客戶；其他采購組織的交付等級評定；與現(xiàn)有客戶合同中的績效條款。 ? 管理信息，如：管理架構；管理體系與管理流程；生產流程與品控程序；健康、安全與環(huán)保政策。 ? 完成本項任務應具備以下的知識和技能： ? 掌握對供應商調查的主要信息； ? 掌握市場調查問卷的基本框架； ? 學會市場調查問卷的設計技巧； ? 學會如何用調查問卷進行調查。 ? 任務要求 ? 請你設計一份針對屏蔽網編織機供應商的調查問卷，并進行調查。 ? 市場特征很大程度取決于所在國家的政府對經濟決策的參與程度，該特征通常被稱為一個國家的經濟體制。 ? 負責人：組長，任務實施：組員 A、組長 ? 電纜：采購項目小組。 ? 市場調查進度應該與市場調查目標緊密結合。 ? 注意調查方式應當與調查渠道相適合。 ? 例：某公司的采購市場調查進度表 需要完成的任務 完成期限 負責人 明確調查目標 查找文字資料 擬訂調查方案 設計、制作調查問卷 實施實地調查 匯總、處理調查資料 完成調查報告初稿市場 修改調查報告市場 完成市場調查報告 2021/6/17 32 任務實施 ? 步驟 1：確定市場調查方向 ? 通過使用表格 11，了解不同道所能提供的信息及發(fā)揮的作用，從而確定合適的調查方向。 ? 【 調查各階段費用的調查費用分配 】 ? 前期計劃準備階段費用占總預算的 25％； ? 實施調查階段費用占總預算的 40％； ? 后期調查分析報告階段費用占總預算的 35％。 訪問調查法 供應商情況；競爭對手情況；企業(yè)形勢；產品狀況等。 2021/6/17 29 市場調查方法的選擇 調查內容 適用調查方法 宏觀環(huán)境；市場狀況；產品狀況；企業(yè)形勢；區(qū)域市場狀況特點等。電話調查、面談調查、郵寄調查、留置問卷調查、網絡調查等。 2021/6/17 28 市場調查方式 ? 采購市場調查主要兩種方式： ? 文案調查，即通過搜集企業(yè)內、外部已有檔案資料、研究報告及公布報告資料，并對其加以整理、分析，進而提供相關調查報告的調查方法。 ? 【 供應商信息的搜集渠道 】 ? 網絡；商品目錄；行業(yè)雜志；企業(yè)名錄；銷售商；貿易博覽會；其他方法。 ? 如：零售商與代理商、批發(fā)商的界限。 ? 對于采購市場而言，調查對象一般為零售商、批發(fā)商、物料供應商、企業(yè)內部采購人員等。 ? 【 對供應商的調查 】 ? 供應商的基本情況；供應商設計、工程和供應情況；供應商的生產能力；供應商企業(yè)的管理制度； ? 供應商對產品質量的控制能力。 ? 企業(yè)外部調查：宏觀環(huán)境、市場狀況、競爭對手狀況、區(qū)域市場特點、供應商資料。 2021/6/17 24 市場調查內容 ? 采購市場調查應該圍繞調查目的進行，以便獲得有價值的信息資料，為分析采購需求和制訂采購計劃提供依據。（ Cost） 2021/6/17 23 市場調查目的 ? 市場調查目的是指通過市場調查需要達到的目標，采購人員可以根據企業(yè)的具體情況和采購策略來確定市場調查的目的。 ? 完全壟斷市場：集中采購；聯(lián)合采購。 2021/6/17 20 不同市場結構的特點比較 完全競爭 壟斷競爭 寡頭壟斷 完全壟斷 眾多廠商 較多廠商 少數廠商 只有一家廠商 產品同質 產品異質性，但差別較小， 產品異質性 只有一種產品 進入市場 無障礙 進入市場 障礙較低 進入市場 障礙較高 幾乎無法 進入市場 市場信息 完全對稱 市場信息 不完全對稱 市場信息 不充分 市場信息 嚴重不對稱 對價格 無控制力 對價格 有少許控制力 對價格 具有控制力 壟斷價格 農業(yè)、農產品 服飾、餐飲、娛樂 石油、汽車 公用事業(yè)、水、電 2021/6/17 21 研究供應市場結構的意義 ? 根據不同的供應市場結構，采購企業(yè)需要采取不同的采購策略： ? 完全競爭市場：充分利用選擇權。在這個市場中，少數幾個 企業(yè)占有很大的市場份額。 壟斷競爭市場的最大特點是薄利未必多銷。 2021/6/17 19 （二）完全壟斷市場（ Monopoly Market） ? 完全壟斷市場是指只有一個供應商壟斷供應的市場結構。 2021/6/17 18 ? 完全競爭市場形成的條件 ? 市場上有許多生產者和消費者，個別廠商只能是價格的接受者而不是價格的決定者； ? 產品是同質的（即產品無差別）； ? 資源完全自由流動； ? 市場信息是暢通的。 2021/6/17 17 知識準備 ? 一、市場結構 ? 市場