【正文】 府建設(shè)；（ 3）順應(yīng)全球化、信息化浪 潮對行政組織環(huán)境的置換；（ 4）有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”；（ 5）“促進行政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會整合能力。 1簡述組織溝通的基本原則？ 答：（ 1）明確性原則；（ 2）準(zhǔn)確性原則；（ 3）需要原則；（ 4）計劃原則；（ 5）反饋原則；（ 6）在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。與正式溝通相比，非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡便的特點，并且往往能夠提供大量的、通過正式渠道 難以獲得的信息；非正式溝通的信息往往反映了組織中成員較真實的思想、態(tài)度、動機。 1擬定方案時應(yīng)注意哪些問題？ 答：（ 1）方案本身要有可行性；（ 2）方案要有多樣化；（ 3）方案要有完備性；（ 4）方案要有突破性；（ 5）方案要盡可能定量化。從有利于員工成長的一面來說，群體凝聚力強的群體使人產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時候容易得到他的人的支持和幫助。（ 3）群體凝聚力與員工個人成長的關(guān)系。一般來說群體凝聚力匯提高滿意度，但滿意程度高最終對整個群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析。兩者之間有著密切的關(guān)系，得到群體凝聚力強化的群體行為如果與組織目標(biāo)是一致的，那么群體凝聚力可以提高群體的工作效率；如果得到群體凝聚力強化的群體行為與整個組織目標(biāo)是不一致的，甚至是相反的，那么群體凝聚力不僅不能提高工作績效，反而匯降低群體的工作績效。 簡述群體功能的主要內(nèi)容？ 答：（ 1）完成組織所賦予的任務(wù)；（ 2）滿足群眾 成員的需求；（ 3）把個體力量匯合成新的力量。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級行政機關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令，以保證全國行政工作的統(tǒng)一和暢通。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿睢⒅甘竞鸵?guī)章。 簡述行政組織設(shè)計的程序與步驟？ 答：（ 1）明確組織目標(biāo)；（ 2）決定達成目標(biāo)所需的計劃與配置單位；（ 3）決定實施 計劃的作業(yè)與配置職位；（ 4）權(quán)責(zé)區(qū)分；（ 5）制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。 簡述組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段？ 答：（ 1）目標(biāo)手段；（ 2）政策手段 。 簡述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點？ 答：（ 1）組織不僅是一個技術(shù)一個經(jīng)濟系統(tǒng)，而且是一個社會系統(tǒng)；（ 2）組織成員不單純受經(jīng)濟獎勵的激勵，而且受不同的社會和心理因素的激勵；（ 3）在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對組織效率起著重要影響；（ 4）考慮到各種社會心理因素，應(yīng)對傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實質(zhì)性修正；（ 5）領(lǐng)導(dǎo)逼近需要有有效的技術(shù)才能，同時應(yīng)具有有效 的人際關(guān)系技能。 簡述與其它社會組織相比，行政組織具有哪些特點？ 答：（ 1）行政組織是唯一可以合法使用暴力的機關(guān)；？（ 2）行政組織是一個具有天然壟斷地位的組織；（ 3）行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；（ 4）行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織；（ 5）行政組織是追求公共利益為目的的組織。 簡答 簡述正式組織及其特征？ 答：正式組織是指以文明規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。 工作再設(shè)計： 就是通過對工作進 行重新調(diào)整和再設(shè)計，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。 2組織變革： 是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展與變化，對組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能進行調(diào)整，改變舊的管理模式，建立新的組織管理形態(tài)，一維系組織的生存和發(fā)展，并借此提高組織效能的一個過程或行為。標(biāo)桿管理最早由美國的施樂公司提出，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)和政府部門績效管理的重要方法。與此同時，在生活方面關(guān)心他們，想方高潮解決他們生活上的實際困難，解決他們的后顧之憂。 組織文化是指在一定的設(shè)會歷史條件下，組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的價值觀念、心理意識、行為規(guī)范、活動準(zhǔn)則和思維模式的總和。 2雙環(huán)學(xué)習(xí)： 是重新評價組織的本質(zhì)、價值和基本假設(shè)。 2非正式溝通： 是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織控制，自由選擇溝通渠道。 組織溝通： 是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點和交流情報、信息，以期達到相互了解、相互支持、實現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程。 1工作沖突： 當(dāng)人群和部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責(zé)分歧和工作矛盾時，就可能產(chǎn)生工作沖突。 行政組織決策是指行政組織系統(tǒng)位履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案，做出各種決定的過程。 1行政組織領(lǐng)導(dǎo)： 就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運用國家公共權(quán)力，通過決策，指揮，組織，協(xié)調(diào)，監(jiān)督，控制，等方 式，引導(dǎo)和影響所熟成員達成共共目標(biāo)的活動過程。有了這種情感，個體就會以這個群體規(guī)范位準(zhǔn)則而活動，自覺的維護這個群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在感情上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感，一致的行為以及所屬群體的特點和準(zhǔn)則。 1民族區(qū)域 自治制度： 是指在中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方實行區(qū)域自治，設(shè)立自治機關(guān)，行使自治權(quán)。 總理負責(zé)制： 是指總理對國務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán)，并對這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作負全面負責(zé)。 集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)： 結(jié)構(gòu)就是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，機關(guān)的事權(quán)由本機關(guān)自行負責(zé)處理，不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系；或者上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中區(qū)機關(guān)的意志的組織結(jié) 構(gòu)體系。 行政組織的環(huán)境分析： 就是組織管理者對組織的環(huán)境進行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。帕森斯認為，各種社會組織都面臨適應(yīng)，目標(biāo)達成，內(nèi)部整合和模式維持等四個基本的問題，可通過決策階層，管理階層和技術(shù)階層去完成。帕森斯對社會生活中的組織現(xiàn)象有其獨特的研究，他認為，所有社會組織本身就是一個社會系統(tǒng)，每個大的社會系統(tǒng)下面又分有若干小的社會系統(tǒng)，整個社會則是一個最大的社會系統(tǒng)。他們的學(xué)說是從 20 世紀(jì) 20 年代中期到 30 年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進行實驗的，因而得名霍桑試驗 1924 年開始到 1932 年結(jié)束，歷時 8 年，經(jīng)過對工作環(huán)境工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作土氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實驗，他們發(fā)現(xiàn)并證明，人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決取決于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社會環(huán)境 、社會心理等方面的影響。 霍桑實驗： 人際關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬治 名詞解釋 行政組織： 行政組織就是指為推行國家公共行政事務(wù)而依法建立起來的各種行政機關(guān)的統(tǒng)稱 團體意識： 團體意 識是指組織成員對組織在思想上，認識上，感情上和行為上擁有共同一致的價值觀。 ： 轉(zhuǎn)制，民主，放任 三種類型。 ： 法律，習(xí)慣，職位，暴力。 ： 群體歸屬意識，群體認同意識，群體促進意識。 ： 目標(biāo)難度的確定，目標(biāo)量化，目標(biāo)質(zhì)的規(guī)定。 ： 需要，動機，行為，反饋。 ： 立法權(quán)，獨立的司法權(quán)和終審權(quán)，獨立的地方財政權(quán)。 ： 行政執(zhí)行圈，行政管理權(quán)， 行政保護權(quán)。 ： 特別行政區(qū)政府，自治區(qū)政府，直轄市政府。一般來講，組織設(shè)計的程序可有兩種：演繹設(shè)計，歸納設(shè)計。 ： 目標(biāo)手段，政策手段，組織手段，信息溝通手段。 “潛結(jié)構(gòu)”的構(gòu)成要素包括： 目標(biāo)認同程度，價值趨同程度，氣質(zhì)協(xié)調(diào)程度，能力互補 程度。 ： 穩(wěn)定性，層級性，相對性，開放性及變異性。 分為 一般環(huán)境 和 工作環(huán)境 ，他們都不同程度的對組織的管理帶來影響。 ： 機械式組織結(jié)構(gòu)，有機式組織結(jié)構(gòu)。 簡單與復(fù)雜 和 靜態(tài)與動態(tài) 兩個維度對影響組織的環(huán)境因素進行了深入的分析。 “棱柱模式理論”中，將社會形態(tài)劃分 為： 農(nóng)業(yè)社會，棱柱社會，工業(yè)社會 三種基本模式。 ，決策有： 程序化決策，非程序化決策。 ： 泰勒，法約爾，韋伯。 ，構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為： 職務(wù)，職權(quán)，職責(zé)。 、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織劃分為： 互利組織，服務(wù)組織，企業(yè)組織，公益組織。 ，人們把組織分為 正式組織，非正式 組織。組織診斷一般著眼于以下幾個層面的問題： 組織結(jié)構(gòu)，組織程序，信息與控制，組織行為。比較常用的團隊建設(shè)的方式或模式有： 目標(biāo)建立模式，問題分析模式，角色分析模式，人際模式。工作再設(shè)計的途徑和方案為： 工作輪換，工作擴大化，工作豐富 化。以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種： 職工事業(yè)發(fā)展計劃輔導(dǎo)，敏感性訓(xùn)練，團隊建設(shè)，過秤咨詢。 ： 調(diào)查反饋法，職位期望法。 ，認為人的心理和行為的變革大致要經(jīng)歷以下幾個階段：“ 解凍”、“改變”、“再凍結(jié)”。 ，必須遵循科學(xué)的、合理的變革步驟或程序。他認為，組織變革的方式取決