專題六政府績效評估方法與案例分析-文庫吧資料
2025-05-21 02:50本頁面
【正文】 ? 平衡計分卡從四個不同角度即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決兩個關(guān)鍵問題：有效的企業(yè)績效評價和戰(zhàn)略的實施。 ? 用其創(chuàng)始人的話來說， “ 平衡計分卡是一種績效管理的工具。此四項指標(biāo)分別是：財務(wù)（ Financial）、顧客（ Customer）、企業(yè)內(nèi)部流程（ Internal Business Processes）、學(xué)習(xí)與成長（ Learning and Growth）。該研究的結(jié)論 “ 平衡計分卡：驅(qū)動績效的量度 ” 發(fā)表在 1992年哈佛企管評論 1月與 2月號，平衡計分卡強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事項（落后的結(jié)果因素），但無法評估企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。360度績效評估確實是個很科學(xué)合理的業(yè)績考評工具，但作為企業(yè)不應(yīng)僅僅看到其所產(chǎn)生的作用，更應(yīng)了解掌握該工具的基本條件，并根據(jù)企業(yè)實際情況，因地制宜地調(diào)整企業(yè)內(nèi)部資源，積極有效地制定相應(yīng)措施，才可能使 360度績效評估方法產(chǎn)生預(yù)期的效果。 ? 2．由于 360度績效評估是對被考核者全方位的考核，要求被評估者既要有上級和服務(wù)對象，又要有下級和同級 (或供應(yīng)商 )，加之考核成本較高，所以一般只適合對公司的中高層進(jìn)行考核。為保證評估過程的科學(xué)和易于操作，同時保證評估環(huán)境的公正性，能夠通過一個有效的工具協(xié)助評估的實施也是非常必要的。 360度績效評估過程必須要保持公正和保密性，評估結(jié)果一般僅有人力資源評估主管、被評估者本人和直接上級少部分人知道，并且在反饋結(jié)果時只能是直接上級 (或人力資源專業(yè)人士 )與被評估者一對一、面對面的反饋，這是評估能夠有效實施的必要保障。其中最重要的是要和被評估者的發(fā)展掛鉤，幫助他客觀地認(rèn)識自我，設(shè)計出更適合個人發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃。 ? 2．評估的目的在于促進(jìn)員工發(fā)展。 ? (一 )360度績效評估的實施條件 ? 1．良好的組織氛圍。 360度績效評估從考評準(zhǔn)備到考評結(jié)束，工作量大、周期長，動用企業(yè)資源很多，員工情緒可能會因此受到很大影響，也經(jīng)常因疲于應(yīng)付評估而影響了正常的工作。非正式組織的成員希望被組織接受和重視，這可能會導(dǎo)致不同意見被壓制，從而在決策和評價時組織成員都表現(xiàn)出相同的觀點，這將使得評估結(jié)果趨同卻不能反映真實情況。而 360度績效評估其實只是工具箱中的一件工具而已，只有在同其他績效評估的方法一起使用時，這件工具才能最大限度地發(fā)揮作用。 ? 當(dāng)然 360度績效評估并不是十全十美的方法，也存在著明顯不足，主要有以下幾點： ? (一 )不同渠道的評估信息不可避免的存在一些缺陷。 ? (四 )誤差小。 ? (三 )促進(jìn)員工的個人發(fā)展，增強(qiáng)員工特別是管理者的自我發(fā)展意識。 ? (二 )加強(qiáng)部門之間的溝通，有助于團(tuán)隊建設(shè)。 ? 二、 360度績效評估的優(yōu)缺點 ? 360度績效評估主要具有以下方面的優(yōu)點： ? (一 )360度績效評估進(jìn)行了全面的評估。 ? (三 )實行匿名考評。 ? (二 )分類考評。 360度績效評估作為一種新型的人力資源開發(fā)與管理方式，主要有以下特點： ? (一 )全方位、多角度。 ? 一、 360度績效評估的含義及特點 ? 360度績效評估法是 20世紀(jì) 80年代由美國學(xué)者在對一些企業(yè)組織不斷研究的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的， 360度績效評估是一種從多個角度獲取組織成員行為觀察資料的方法。 360度績效評估法 ? 20世紀(jì) 90年代以來，國際上很多知名大企業(yè)采用了
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